Defensor de Cuentas

Descripción

Apollo.io es la principal solución de mercado para equipos de ingresos, confiada por más de 500 000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups de rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de software como servicio (SaaS) de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente 250 millones de dólares hasta la fecha y valorada en 1,6 mil millones de dólares. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso sencillo a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, junto con herramientas para interactuar con dichos contactos y convertirlos en clientes mediante una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y al automatizar el proceso de prospección, Apollo.io transforma prospectos en clientes. En 2023, Apollo cerró una ronda de financiación Serie D y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital, Bain Capital Ventures, entre otros, y tiene como miembro de su junta directiva al ex presidente y director operativo de HubSpot, JD Sherman. **El puesto** ============ Apollo.io busca un Defensor de Cuentas ubicado en **la Ciudad de México**, que desempeñe un papel fundamental para moldear, a gran escala, nuestra experiencia en facturación y retención. Este puesto representa el nivel más alto de experiencia técnica y responsabilidad operativa dentro de la función de Defensor de Cuentas, encargado de resolver los desafíos más complejos relacionados con clientes, facturación e ingresos. Como Defensor de Cuentas, operará con un alto grado de autonomía e influencia, asumiendo la responsabilidad de escenarios de alto riesgo e impulsando mejoras sistémicas en materia de retención, precisión de la facturación y confianza del cliente. Colaborará estrechamente con los líderes de equipo, Finanzas, Soporte, Producto, Ventas y Éxito del Cliente para reducir la rotación, mejorar la coherencia operativa y elevar la experiencia del cliente. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve con soltura en entornos ambiguos, asume la responsabilidad integral de los resultados y eleva el desempeño de los demás mediante su experiencia, mentoría y liderazgo operativo. **Responsabilidades** ==================== **Retención de clientes e impacto en los ingresos** ---------------------------------------- * Asumir la responsabilidad de los casos más complejos y de alto riesgo de cancelación, rebaja de planes y escalaciones de facturación. * Liderar iniciativas estratégicas de retención para cuentas en riesgo, equilibrando la empatía con el cliente y las consideraciones normativas y de ingresos. * Identificar los factores que provocan la rotación y las fricciones recurrentes en la facturación, traduciendo dichos hallazgos en recomendaciones accionables. * Generar un impacto cuantificable en la retención mediante estrategias específicas de salvamento, créditos o planes correctivos. **Liderazgo operativo y técnico** ------------------------------------ * Actuar como experto en temas de facturación, renovaciones, reembolsos y flujos de trabajo del ciclo de vida de las suscripciones. * Definir y mejorar los estándares operativos, guías prácticas y vías de escalación para los Defensores de Cuentas y los Defensores de Facturación. * Asumir la responsabilidad de iniciativas transversales de alta visibilidad destinadas a mejorar la precisión de la facturación, reducir las escalaciones o disminuir los costos de prestación del servicio. * Garantizar la preparación para auditorías, la calidad y coherencia de los datos, así como la uniformidad en las decisiones y documentación relacionadas con la facturación. **Influencia transversal** ------------------------------- * Colaborar con Finanzas, Ventas, Producto e Ingeniería para resolver problemas sistémicos que afecten las renovaciones y la confianza del cliente. * Representar la voz del cliente en discusiones sobre precios, paquetes y políticas. * Influir en las hojas de ruta de producto y procesos mediante análisis cuantificados de rotación, reembolsos y escalaciones. **Mentoría e impacto organizacional** --------------------------------------- * Mentorar y capacitar a Defensores de Cuentas y Defensores de Facturación mediante revisiones de casos, sesiones de intercambio de conocimientos y acompañamiento. * Actuar como asesor de confianza para los líderes de equipo en escenarios complejos y toma de decisiones críticas. * Elevar los estándares de calidad, empatía y responsabilidad dentro de la función, sin contar con autoridad formal de gestión de personas. **Habilidades y calificaciones** ============================ **Requeridos** ------------ * 3 o más años de experiencia en puestos de atención al cliente en empresas SaaS (Soporte, Renovaciones, Operaciones de Facturación, Éxito del Cliente). * Demostrada capacidad para asumir la responsabilidad de escenarios complejos de facturación, retención o prevención de rotación. * Trayectoria comprobada en la conducción de mejoras transversales sin tener responsabilidades de gestión de personal. * Amplia experiencia trabajando con sistemas de facturación, CRM y herramientas de gestión de suscripciones. **Deseables** ------------- * Experiencia influyendo en decisiones sobre precios, paquetes o políticas. * Conocimiento de análisis de rotación, programas de voz del cliente (VOC) u operaciones de ingresos. * Antecedentes de mentoría de ingenieros individuales (IC) senior o de desempeño como propietario técnico dentro de una organización de soporte. ### **Somos nativos de IA** Apollo.io es una empresa nativa de inteligencia artificial construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en primera línea impulsando la productividad de nuestros clientes, y esperamos esa misma mentalidad de nuestro equipo. Si te entusiasma encontrar formas más inteligentes y rápidas de realizar tus tareas mediante IA y automatización, aquí florecerás. ### **Por qué te encantará trabajar en Apollo** En Apollo, todos compartimos una misión común: ayudar a nuestros clientes a alcanzar su máximo potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad absoluta** sobre nuestro trabajo, **actuamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos vorazmente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en tu desarrollo, asegurando que cuentes con los recursos, el apoyo y la autonomía necesarios para **asumir plenamente tu rol y generar un impacto real**. La colaboración es parte fundamental de nuestra identidad: somos **todos por uno**, lo que significa que tendrás un equipo multidisciplinario listo para ayudarte a triunfar. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, dándote la libertad para experimentar, asumir riesgos calculados y lograr grandes éxitos. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga sentido, donde puedas romper límites y donde tu carrera pueda prosperar, Apollo es el lugar indicado para ti.