**Acerca de PayJoy** PayJoy es un proveedor de servicios financieros con enfoque en la misión, dedicado a ayudar a clientes poco atendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Prestamos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un teléfono inteligente en una garantía digital, y nuestro avanzado aprendizaje automático, ciencia de datos e inteligencia artificial contra el fraude nos permiten ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. A partir de 2025, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a 15 millones de clientes, duplicando esta cifra en los últimos dos años, manteniéndonos altamente rentables y sostenibles a largo plazo. **Este puesto** El Analista de Operaciones Comerciales es responsable de brindar apoyo, incluyendo atender solicitudes de creación de clientes, así como gestionar y monitorear bases de datos (actualización de precios, bloqueo y desbloqueo de minoristas y usuarios), identificar riesgos potenciales en los procesos actuales, buscar la optimización de recursos (por ejemplo, creando documentos guía sobre las herramientas que utilizamos), proporcionar información valiosa a las partes interesadas (informes) y encargarse de los administradores/comerciantes/empleados (socios), en conjunto con partes interesadas internas y externas. ### **Responsabilidades** * + Manejar consultas de socios, solicitudes de soporte administrativo y coordinación operativa. Actuar como experto en temas específicos respecto a problemas o inquietudes planteadas por los socios. Garantizar la resolución oportuna y eficiente de problemas, manteniendo una experiencia positiva para el socio. + Gestionar el canal de comunicación con socios, utilizando plataformas de correo electrónico, nuestra propia consola y WhatsApp, comunicando siempre de manera oportuna y adecuada los asuntos que afecten sus operaciones diarias y ventas; así como realizar NPS mediante formularios de encuesta, recolección de datos y programas de diseño, con el fin de obtener un análisis y percepción general del estado de nuestros administradores y cómo podemos mejorar su experiencia con nosotros. + Optimizar y estandarizar el proceso de incorporación de comerciantes/socios para garantizar precisión y cumplimiento, incluyendo documentación, ingreso de datos y mantenimiento de registros (creación y cierre de tiendas, y gestión de empleados). Brindar soporte para solicitudes generales en la plataforma. + Enfocarse en la optimización de procesos, identificando cuellos de botella, simplificando flujos de trabajo y facilitando la comunicación entre diferentes funciones. Identificar riesgos potenciales en los procesos y colaborar con el equipo de finanzas para proporcionar soluciones óptimas. + Apoyar en la coordinación de la resolución de problemas relacionados con errores y en la implementación de soluciones y capacitaciones, mediante la creación de materiales educativos, esperando que nuestros usuarios externos sean autónomos para resolver problemas y utilizar los productos, reduciendo así nuestra tasa de contacto. + Realizar conciliaciones de pagos con socios, gestión de promociones y aseguramiento de pagos a socios. Garantizar que las comisiones, promociones, incentivos, etc., se paguen a tiempo. + Presentar un informe semanal (durante una reunión o mediante una plantilla) y recomendaciones para mejorar la experiencia del comerciante a los gerentes responsables, proporcionando información precisa, válida y completa mediante el uso de métodos/herramientas adecuadas. ### **Requisitos** * + Título universitario en ingeniería industrial, administración o campo relacionado. + 2+ años de experiencia en Atención al Cliente, gestionando cuentas de socios de forma remota en Telecomunicaciones, Finanzas y/o Retail. + Excelentes habilidades organizativas, orientación al detalle, capacidad para resolver problemas, pensamiento analítico y habilidades de comunicación estructurada. + Capacidad para involucrar y desarrollar socios comerciales, presentar, capacitar equipos e implementar procesos efectivos. + Fuertes habilidades tecnológicas (MS Office, CRMs, SQL, Google Suite u Office, especialmente Excel, etc.), manejo de grandes volúmenes de bases de datos, así como elaboración de informes financieros. + Capacidad para el pensamiento analítico, interpretar y utilizar datos para guiar decisiones estratégicas y operativas. ### **Beneficios** * + Plan de salud, dental y visión 100% financiado por la empresa para empleados y miembros de la familia inmediata. + Seguro de vida. + Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. + 30 días de bono navideño. + 20 días de vacaciones pagadas. + Prima por vacaciones del 50%. + 13% de fondos de ahorro. + Cupones mensuales por $2,000 MXN para abarrotes. + Cupones mensuales por $2,000 MXN para restaurantes. + Beneficio anual de $2,000 USD para viajes a espacios de coworking. + Beneficio anual de $2,000 USD para desarrollo profesional. PayJoy se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, y damos la bienvenida e incentivamos a personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición de persona con discapacidad u otras características legalmente protegidas. **Principios de PayJoy** Finanzas para los próximos mil millones \* Sentido de propiedad \* Superar obstáculos \* Comunicación activa \* Transparencia y franqueza \* Enfoque en escala \* Equilibrio entre trabajo y vida personal \* Aceptar la diversidad \* Velocidad \* Escucha activa