* Referencia del puesto: 2435846335\-2 * Fecha de publicación: 30 octubre 2025 * Reclutador: Ricoh * Ubicación: Ciudad, Londres * Salario: A convenir * Sector: Administración, Desarrollo empresarial, Creativo \& diseño, Impresión, Tecnología * Tipo de trabajo: Indefinido **Descripción del puesto** ------------------- **Cambia tu empleo, cambia tu lugar de trabajo, cambia tu futuro** **Estamos formando activamente equipos diversos y damos la bienvenida a solicitudes de todos** Puesto: Técnico de Soporte al Cliente Ubicación: Londres central WC2R 2ND Paquete salarial: Salario competitivo, beneficios, pensión **Sobre Ricoh:** Ricoh es una empresa tecnológica global. Como compañía con origen en la impresión, diseñamos y fabricamos soluciones gráficas que transforman las comunicaciones. Para mantener el ritmo del cambio en el entorno laboral, hemos desarrollado un amplio portafolio de servicios digitales innovadores y líderes en la industria, que abarcan desde soluciones de infraestructura en la nube e informática hasta herramientas de automatización de procesos. Todo lo que hacemos está diseñado para ayudar a las personas a alcanzar la realización a través del trabajo. Mediante la tecnología, hacemos que el trabajo sea más inteligente y creativo. Permitiendo que las personas lleven vidas profesionales con propósito y que las organizaciones sean más productivas, sostenibles y rentables. **Descubra más sobre Ricoh hoy** **Qué hará usted** La función principal consiste en brindar soporte presencial a los usuarios finales del cliente. Esto incluye hardware, software y administración de sistemas. Se define como proporcionar soporte informático contratado para garantizar que el personal del cliente pueda realizar su trabajo en apoyo a los objetivos comerciales de su organización, es decir, acceso a recursos compartidos, configuración, instalaciones de software, acceso a intranet e internet, gestión documental, reparación de hardware y tareas manuales especializadas (smart hands). * Actuar ante incidentes y solicitudes de servicio asignadas a usted y a su equipo en el conjunto de herramientas ITSM o sistema de tickets equivalente. Ser responsable del manejo integral de incidentes y colas, incluida la gestión de tickets de terceros, así como solicitudes de servicios adicionales, hardware/software, acceso al sistema, configuración, traslados y configuración de puestos de trabajo, y soporte donde se requiera presencia de TI. * Aplicar políticas y procedimientos de escalación para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio contractuales (SLA). * Colaborar en la respuesta a incidentes mayores y emergencias específicos del sitio del cliente. * Contribuir a la resolución de problemas escalados proporcionando soporte manual especializado (smart hands) al negocio cuando se solicite, para ayudar a restaurar los servicios. * Identificar oportunidades para desplazar tareas hacia niveles inferiores (Shift left), permitiendo que el servicio de asistencia realice actividades de soporte más complejas. * Crear, revisar y actualizar artículos de la base de conocimientos y documentación local del sitio, procesos y procedimientos. * Brindar solución técnica de problemas bajo la orientación de grupos resolutores de tercera línea para tecnologías como dispositivos de infraestructura, dispositivos de red y servicios de comunicación. * Ser responsable de la gestión de activos de hardware, control de inventario y auditorías periódicas, incluyendo la asignación de equipos a nuevos empleados y actualización de la base de datos de gestión de configuración. Recolección de equipos de empleados que abandonan la empresa, actualización de la base de datos de gestión de configuración y cumplimiento de solicitudes de eliminación. * Ofrecer soporte para la infraestructura de TI en el sitio, incluyendo acceso Wi\-Fi y LAN, voz y videoconferencias, sistemas de reserva de salas, llamadas y reuniones audiovisuales, así como la integración de reuniones de MS Teams y llamadas de Cisco Webex, Zoom y soluciones de impresión. **Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** **Idealmente usted tendrá** * Excelentes habilidades para resolver problemas y capacidad para seguir instrucciones. Comprender formatos y jerga dentro de información técnica escrita en forma de manuales técnicos, boletines y publicaciones relevantes. * Excelentes habilidades de comunicación a todos los niveles dentro del cliente y la organización. * Capacidad para comprender los requisitos del usuario relacionados con la infraestructura informática del cliente. * Poseer la capacidad de tomar decisiones de forma independiente y ejercer buen criterio sobre cuándo deben involucrarse otras personas. * Certificación ITIL Foundation deseable. * Metódico, con atención al detalle, pero dispuesto a satisfacer las expectativas del cliente. Conocimientos técnicos * Hardware Mac * Gestión de dispositivos Apple Jamf * Windows 10/11 * Active Directory/Política de grupo * Microsoft Office 365 * Servicio de implementación de Windows * Conocimiento de switches líderes en la industria y redes inalámbricas, incluyendo fibra óptica. * Diagnóstico de portátiles y PC de escritorio. * Equipos específicos del cliente, por ejemplo tabletas, escáneres, servidores, NAS Estamos abiertos a discutir ajustes en el proceso de reclutamiento si fuera necesario. Ningún solicitante ni empleado será tratado de manera menos favorable que otro por motivos de una característica protegida, definidas como sexo, orientación sexual, edad, discapacidad, reasignación de género, pertenencia o no pertenencia a sindicatos, matrimonio y pareja civil, embarazo y maternidad, raza y religión o creencias. Esforzarnos por la inclusión y la diversidad no es solo lo correcto. Enfoques, perspectivas y experiencias diversas nos hacen más innovadores, conducen a mejores decisiones y nos ayudan a entender mejor las necesidades de nuestros clientes. Para empoderarle a traer su identidad completa al trabajo, contamos con grupos de afinidad dirigidos por empleados en temas LGBTQ\+, género y etnia que permiten a sus miembros explorar cuestiones y desafíos relacionados con identidades, experiencias y creencias compartidas. Haga clic aquí para saber más sobre la vida en Ricoh.