Customer Service

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un especialista en Customer Service estratégico y organizado para asegurar la satisfacción y fidelidad de los clientes, gestionando el ciclo de pedido a factura y coordinando con áreas internas. Puntos Destacados: 1. Experiencia en Customer Service y logística multitemperatura 2. Coordinación operacional y gestión de incidencias 3. Oportunidad de crecimiento y desarrollo en un ambiente dinámico **En CAMFRI no solo movemos productos…** Movemos ideas, movemos personas y, sobre todo: *movemos resultados.* *Somos una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia en servicios de transporte, logística, operadora 4PL* ***multi\- temperatura,*** *con presencia en México, Estados Unidos y Canadá.* Hoy buscamos a una mente estratégica, organizada y poderosa… Una persona especializada en **Customer service** *que sea capaz de asegurar y garantizar la satisfacción, y fomentar la fidelidad de los clientes.* *Te buscamos a ti que tu pasión es* **Customer service** **Perfil:** * Licenciatura en Mercadotecnia, administración de empresas. * Capacidad demostrada para trabajar en un entorno dinámico, con capacidad para planificar y priorizar la carga de trabajo. * Experiencia laboral demostrable en atención a clientes. * Se valorará positivamente, aunque no es imprescindible, haber trabajado en bienes de consumo de alta rotación (FMCG). * Conocimiento y experiencia laboral comprobada con 3PL y clientes internacionales. * Análisis de datos: Capacidad para generar reportes de desempeño (OTIF, Fill Rate, Lead Time). * Manejo de inglés, (conversación y escrito, se tendrá interacción con USA) no negociable. **Actividades que realizara:** · Responsable del proceso de PEDIDO A FACTURA de pedidos nacionales (ingreso de las ordenes, citas, seguimiento de la recolección o entregas, y generación de facturas) · Generación de citas para recolección de producto (validación y seguimiento con el almacén) · Generación y seguimiento de citas para entregas con los clientes. · Seguimiento a las entregas programadas diarias · Generación diaria de reportes de los indicadores. · Validación diaria de inventarios · Validación de precios (del pedido a la factura) · Coordinación operacional**:** Hacer de enlace entre el cliente y las áreas internas (almacén, tráfico, facturación, compras). · Gestión de incidencias**:** Resolver problemas de faltantes, daños, retrasos o errores de documentación, minimizando impacto en el cliente. · Preparar y presentar KPI’s periódicos (On Time In Full, Accuracy, Incidencias. · Comunicación efectiv**a:** Capacidad para explicar causas raíz y planes de acción de forma clara. · Orientación a resultados**:** Mantener el servicio incluso en condiciones operativas complejas. **Beneficios CAMFRI:** * Sueldo competitivo. * Crecimiento y desarrollo real. * Ambiente de alto rendimiento. * Retos y proyectos de impacto. * Instalaciones de Último nivel. * Capacitación y desarrollo constante. * Prestaciones superiores de Ley. **Aquí no hay espacio para lo ordinario. Aquí buscamos** ***talento extraordinario.*** ***Para bolsas de trabajo virtuales.*** Sueldo: $17,500\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial