Ingeniero de Soporte de Red para ISP

Descripción

Resumen: Buscamos un ingeniero de soporte de red para ISP técnicamente sólido para solucionar problemas de conectividad de los clientes y gestionar las operaciones de red en producción en un entorno multi-WAN. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte a la infraestructura de red en producción, abarcando fibra óptica, conexión inalámbrica fija y SD-WAN. 2. Trabajar con BGP/OSPF, MikroTik, Peplink y tecnologías de conexión inalámbrica fija. 3. Equilibrar la comunicación con los clientes y la ejecución técnica profunda. Título del puesto: Ingeniero de Soporte de Red para ISP**Tipo de puesto:** Tiempo completo, remoto **Horario laboral:** Horario estadounidense Acerca del puesto Estamos contratando a un ingeniero de soporte de red para ISP técnicamente sólido y proactivo para brindar soporte tanto en la solución de problemas con los clientes como en las operaciones de red en producción dentro de un entorno de ISP en crecimiento con múltiples WAN. Este no es un puesto básico de centro de atención al cliente. Trabajarás directamente con la infraestructura de red en producción: configuración de routers, solución de problemas en enlaces agrupados, soporte de enlaces inalámbricos de respaldo y mantenimiento de sistemas de alta disponibilidad en despliegues de fibra óptica, conexión inalámbrica fija y SD-WAN. El candidato ideal cuenta con experiencia práctica en entornos de ISP, WISP, FTTH o proveedores de servicios gestionados, y se siente cómodo equilibrando la comunicación con los clientes y la ejecución técnica profunda. Responsabilidades del puestoSoporte y solución de problemas para clientes* Responder de forma oportuna y profesional a llamadas y correos electrónicos de los clientes relacionados con conectividad y rendimiento. * Diagnosticar y resolver problemas relacionados con conexiones WAN agrupadas, enlaces inalámbricos, calidad de VoIP y errores de configuración de enrutamiento. * Solucionar problemas en dispositivos CPE, routers y firewalls en entornos de producción reales. * Documentar con precisión los pasos de solución de problemas, el análisis de la causa raíz y los cambios de configuración. * Participar en un horario rotativo de soporte de emergencia fuera del horario laboral (una semana por mes). * Asesorar a los clientes empresariales sobre estrategias de optimización y redundancia de conectividad según sea necesario. Operaciones y mantenimiento de red* Supervisar y mantener la infraestructura principal del ISP, incluidos los enlaces inalámbricos de respaldo, los enlaces WAN agrupados y los dispositivos de enrutamiento periféricos. * Proveer y configurar nuevas conexiones para clientes (configuración de routers, VLAN, reglas de firewall y políticas de QoS). * Solucionar problemas de enrutamiento BGP/OSPF y eventos de conmutación por error de enlaces. * Configurar y mantener dispositivos MikroTik y Peplink en producción. * Apoyar los despliegues en torres, actualizaciones de enlaces de respaldo y proyectos de expansión de infraestructura. * Asistir en actualizaciones de firmware, copias de seguridad de configuración y endurecimiento de la red. * Mantener diagramas de red precisos, documentación de direccionamiento IP y registros del sistema. Colaboración en equipo* Trabajar estrechamente con los equipos internos de ingeniería y de campo para resolver problemas complejos de red. * Escalar adecuadamente los problemas críticos de infraestructura, manteniendo la responsabilidad. * Contribuir a mejorar la disponibilidad, la redundancia y la optimización de la red. * Compartir documentación y conocimientos operativos para mejorar el nivel técnico del equipo. Experiencia y habilidades imprescindibles* Experiencia práctica en entornos de ISP, WISP, FTTH o proveedores de servicios gestionados. * Habilidades sólidas de solución de problemas en enrutamiento, conmutación y conectividad WAN. * Experiencia configurando routers y firewalls en entornos de producción. * Conocimientos sólidos de TCP/IP, VLAN, NAT, VPN y QoS. * Experiencia trabajando con BGP y/o OSPF. * Capacidad para brindar soporte tanto en solución de problemas técnicos como en comunicación con los clientes. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto, con una disciplina rigurosa en la documentación. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. Altamente deseable (experiencia muy relevante)* Experiencia con **Peplink (SpeedFusion, InControl2)** en entornos multi-WAN o con enlaces agrupados. * Experiencia práctica con **MikroTik RouterOS**. * Experiencia con **despliegues de conexión inalámbrica fija (PTP/PMP)** mediante Cambium o Ubiquiti. * Conocimientos sobre **sistemas de enlace de respaldo en banda milimétrica (mmWave)** (Siklu, Aviat u otros similares). * Experiencia en el soporte de **despliegues híbridos con Starlink o WAN híbrida**. * Experiencia en la solución de problemas de VoIP (SIP, priorización de QoS). Entorno técnico Trabajarás con una infraestructura moderna de ISP que incluye: * **SD-WAN y agrupamiento de enlaces:** Peplink (SpeedFusion, InControl2) para agrupar enlaces de Starlink, 5G y terrestres. * **Conexión inalámbrica fija (PMP/PTP):** Redes Cambium y Ubiquiti. * **Enlace de respaldo de alta capacidad:** Tecnologías Siklu (mmWave) y Aviat. * **Wi-Fi empresarial:** Cambium (cnMaestro) y Ubiquiti (UniFi). * **Enrutamiento y protocolos:** MikroTik (RouterOS), BGP, OSPF, segmentación de VLAN. * **VoIP:** Solución de problemas SIP y optimización de QoS. Métricas clave de éxito* Resolución rápida y precisa de tickets de soporte. * Alta disponibilidad de la red y mínimas interrupciones del servicio. * Provisionamiento y configuración exitosos de nuevas conexiones para clientes. * Documentación precisa y completa de los cambios en la red. * Reducción de escalaciones repetidas y alta satisfacción del cliente. Proceso de entrevista* Llamada inicial de selección * Entrevista técnica * Escenario práctico de solución de problemas * Entrevista final * Oferta y proceso de incorporación \#Meta