El Administrador de Operaciones apoya la ejecución operativa diaria en el procesamiento de pedidos, logística, interfaces de sistemas, datos maestros, inventario y servicio al cliente en la región de América Latina. Este puesto desempeña un papel fundamental para garantizar la precisión de los pedidos, la integridad de los datos del sistema, la eficiencia logística y la resolución proactiva de problemas en colaboración con departamentos internos y socios externos. Procesamiento de Pedidos* Ingresar y monitorear pedidos de clientes (manuales y EDI) para los mercados de LATAM y MX, asegurando su cumplimiento oportuno y preciso. * Generar facturas, procesar créditos, asignar solicitudes y hacer seguimiento del estado de los pedidos. * Gestionar pedidos manuales y no EDI de clientes. * Apoyar a los Especialistas de Operaciones al Cliente con tareas administrativas y procesos específicos por cliente. * Supervisar y procesar datos de campañas (por ejemplo, Privalia) para asegurar una facturación precisa. * Proporcionar análisis de costos de productos y variaciones a los equipos internos. * Colaborar con la dirección para comunicar y registrar desviaciones de costos. * Compartir pronósticos de volumen de pedidos de los analistas comerciales (BAs) con terceros proveedores logísticos (3PLs). * Manejar quejas de clientes relacionadas con faltantes, productos defectuosos y entregas tardías; solicitar extensiones de plazo cuando sea necesario. * Responder a quejas e inquietudes relacionadas con marketplaces. * Realizar tareas administrativas puntuales para apoyar las operaciones de servicio al cliente. Servicio al Cliente y Comunicación* Participar en reuniones del equipo de operaciones al cliente de LATAM. * Reenviar y resolver solicitudes provenientes de buzones centrales con seguimiento oportuno y responsabilidad compartida. * Responder correos electrónicos y solicitudes alineadas con el equipo de Operaciones al Cliente de LATAM. * Colaborar con los Especialistas de Operaciones para garantizar la alineación y efectividad del proceso de entrega en LATAM. Sistemas de TI e Interfaces* Realizar conciliaciones diarias de inventario, ventas y datos de ajustes. * Conciliar interfaces de clientes maestros, productos maestros e inventario (informes de errores). * Monitorear y resolver discrepancias de inventario en colaboración con los equipos de TI. * Auditar y mantener precios de clientes actualizados y precisos. Devoluciones y Logística Inversa* Hacer seguimiento a los procesos de devolución, incluyendo recepción de productos y guías de envío pendientes. SAV (Soporte Postventa)* Asistir al Centro de Servicio local en la resolución de solicitudes de garantía y fuera de garantía. * Brindar apoyo en la gestión de piezas de repuesto y control de facturación mensual. Soporte en Proyectos* Participar en las fases de pruebas para nuevos lanzamientos de proyectos o implementaciones de sistemas según sea necesario. Requisitos:* Título universitario en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial o campo relacionado. * 1–2 años de experiencia en operaciones, procesamiento de pedidos o coordinación de cadena de suministro. * Conocimientos en sistemas SAP y EDI deseables. * Fuertes habilidades analíticas y administrativas. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. * Bilingüe: español e inglés (hablado y escrito). Competencias Clave:* Orientado al detalle y altamente organizado. * Habilidades para multitareas y manejo del tiempo. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas con enfoque proactivo. * Buen trabajo en equipo con habilidades para colaborar entre áreas. *Movado Group, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohíbe la discriminación basada en edad, color, discapacidad, estado civil o parental, origen nacional, raza, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, estatus de veterano o cualquier otro estatus protegido legalmente, conforme a las leyes federales, estatales y locales aplicables.*