Kinsta es una de las principales empresas de **alojamiento gestionado de WordPress**, con un creciente club de más de 120.000 empresas, incluyendo startups, universidades y compañías de la lista Fortune 500. Estamos motivados por la excelencia en la calidad y nos enorgullece haber recibido una **calificación de satisfacción del 97% por parte de nuestros clientes**. Eso se debe a que, para nosotros, cada día es una oportunidad para **crecer**. Como equipo, continuamente nos inspiramos mutuamente para aprender nuevas y mejores formas de generar impacto. Asumimos con orgullo la responsabilidad de nuestras tareas: nuestros líderes no nos guían paso a paso, pero siempre están dispuestos a ayudarnos cuando lo necesitamos; además, nuestro entorno es **flexible** y **remoto desde el principio**. Como nuestro nuevo Ingeniero de Soporte, utilizarás tus conocimientos técnicos, curiosidad y capacidad de comunicación para brindar soporte técnico de clase mundial a nuestros clientes a través de nuestro sistema de chat en vivo. Reportarás al Gerente de Soporte y te unirás al corazón palpitante de Kinsta: un equipo que encarna nuestro ADN y el deseo de ofrecer un soporte líder en la industria. Estamos contratando a **dos miembros del equipo** para este mismo puesto, trabajando en horarios diferentes: * 13:00 – 21:00 UTC (lunes a viernes) * 16:00 – 00:00 UTC (lunes a viernes) ### **Qué harás tú:** * + Asumirás la responsabilidad de los problemas reportados por los clientes y llevarás las cuestiones hasta su resolución. + Investigarás, diagnosticarás y identificarás soluciones para resolver los problemas de los clientes. + Seguirás los procedimientos estándar para la correcta escalación de problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes. + Proporcionarás retroalimentación oportuna y precisa a los clientes. + Tendrás sed de conocimiento y continuarás perfeccionando y mejorando tus habilidades técnicas y no técnicas. ### **Qué aportas al puesto:** * + Dominio completo del inglés con excelentes habilidades de comunicación escrita. + Excelentes habilidades de servicio al cliente con experiencia en servicio al cliente en línea. ### **Puntos adicionales si tú:** * + Tienes experiencia con las siguientes tecnologías: Linux, NGINX, MySQL/MariaDB, PHP, DNS, CDN y caché (objeto y página). + Comprendes WordPress: estructura de base de datos, estructura de archivos/directorios, directivas de wp-config.php y otros temas comunes relacionados con WordPress. Es preferible tener experiencia con WP-CLI. + Te sientes cómodo navegando en un entorno de línea de comandos, incluyendo gestión de archivos, lectura e interpretación de registros del servidor, y atención al detalle en la sintaxis de la línea de comandos. + Tienes familiaridad con Cloudflare para la gestión de DNS y configuraciones básicas de seguridad/rendimiento del sitio web. ### **Nuestros beneficios:** * + **Presupuesto anual para gastos remotos**. + **Tiempo libre pagado flexible**. + **Licencia parental pagada**. + **Presupuesto anual para desarrollo profesional**: disponible después de un año con Kinsta. + **Año sabático**: disponible después de tres años con Kinsta (y cada tres años posteriores). + **Beneficios médicos específicos según ubicación** (incluye visión y odontología) para empleados contratados en EE. UU., Reino Unido y Hungría. + **Plan de pensiones** para empleados contratados en el Reino Unido y contribuciones al 401k para empleados contratados en EE. UU. Kinsta se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. No discriminaremos ni tomaremos medidas para garantizar la ausencia de discriminación en el empleo, reclutamiento, anuncios de empleo, compensación, terminación, promociones y otras condiciones de empleo contra ningún empleado o solicitante basado en raza, color, género, origen nacional, ciudadanía, edad, religión, credo, discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier otro estatus protegido por las leyes o reglamentos en los lugares donde operamos. Al postularte a uno de nuestros puestos, aceptas el procesamiento de los datos personales enviados conforme a la Política de Privacidad de Kinsta, incluida la transferencia de tus datos a Estados Unidos. *\#LI\-Remote, \#IHSRemote* Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no reemplazan el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas finalmente por personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, por favor contáctanos.