Ingeniero de Soporte Técnico – DevOps / SRE

Descripción

Resumen: Este puesto es para un Ingeniero de Soporte Técnico – DevOps / SRE que dividirá su tiempo entre el soporte de incidencias y la construcción de herramientas de automatización para mantener la infraestructura global de fabricación de PC. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de impactar significativamente la fabricación y automatización global de PC. 2. El puesto implica tanto solución práctica de problemas como desarrollo avanzado de automatización. 3. Excelente entorno de aprendizaje para un crecimiento rápido en producción a gran escala. Ingeniero de Soporte Técnico – DevOps / SRE **Descripción \-** **Sobre el equipo \& su misión** Gestionamos la columna vertebral global de fabricación \& automatización de PC para uno de los mayores fabricantes electrónicos del mundo. Nuestro equipo mantiene más de 1.500 servidores y sistemas distribuidos en fábricas de todo el mundo. Cuando algo falla o se comporta de forma extraña en una fábrica, los ingenieros de producción abren un ticket —o, aún mejor— nuestro propio sistema de monitoreo lo detecta primero, un robot comienza la solución de problemas y, en el mejor de los casos, resuelve el problema sin que ninguna persona tenga que despertarse. Actualmente, aproximadamente el 90 % de los tickets entrantes se enrutan automáticamente, alrededor del 5 % de todas las incidencias son detectadas de forma proactiva por nosotros y cerca del 1 % se resuelven completamente sin intervención humana. Nuestra misión para los próximos 2–3 años: invertir esos números y alcanzar más del 50 % de detección automática y más del 30 % de resolución automática, manteniendo las fábricas operativas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto significa que cada miembro del equipo dedica parte del día a resolver emergencias y apoyar a las fábricas (soporte de ingeniería real, no un centro de ayuda que solo lee scripts) y la otra parte a construir exactamente las herramientas que harán obsoletas dichas emergencias. **Lo que harás (50/50)** **Soporte \& Operaciones (\~50 %)** * Asumir la responsabilidad de las incidencias escaladas desde las fábricas o detectadas por nuestros sistemas * Solución de problemas en tiempo real en servidores Windows/Linux, consultas SQL, virtualización, clústeres de Kubernetes, redes, etc. * Documentar las causas fundamentales y convertirlas en manuales de procedimientos reutilizables o en código **Desarrollo \& Automatización (\~50 %)** * Crear o ampliar herramientas internas, scripts de autorreparación, alertas de monitoreo y playbooks de corrección automática * Transformar el “lo he arreglado manualmente una vez más” en “el robot lo arreglará a partir de ahora” * Trabajar con datos reales de producción a gran escala (flujos Kafka, paneles de Grafana, grandes bases de datos SQL/PostgreSQL) * Implementar código en C\#, Python, PowerShell, Go o cualquier otro lenguaje que mejor resuelva el problema * Construir y mejorar continuamente nuestra observabilidad, nuestras canalizaciones CI/CD y nuestra infraestructura como código **Nuestra pila tecnológica actual (no necesitas conocerlo todo: basta con tener curiosidad)** * SO: Windows Server \+ Linux (Ubuntu) * Bases de datos: MS SQL, PostgreSQL * Infraestructura: VMware, Hyper\-V, Kubernetes, Proxmox VE * Observabilidad: Grafana, Prometheus, SQL * Mensajería: Kafka * Scripts/Automatización: PowerShell, Bash, Python * Desarrollo: C\# (.NET Core/6\+), Python, ocasionalmente Go * Herramientas: Ansible y nuestras propias herramientas * Plataforma en la nube Azure **Quiénes buscamos** * Interés genuino por la tecnología y su funcionamiento * De 1 a 6 años de experiencia práctica en operaciones de TI, administración de sistemas, ingeniería de soporte, DevOps o roles de SRE * Ya has solucionado problemas reales en servidores/bases de datos/redes en producción (no solo en laboratorios ni en trabajos académicos) * Conocimiento práctico de al menos un lenguaje de scripting o programación (PowerShell y/o Python son un gran plus) * Comprensión básica de SQL y bases de datos relacionales * Te entusiasma cuando arreglas algo manualmente por tercera vez y piensas inmediatamente: “esto nunca debería llegar a un humano otra vez” * Buen dominio del inglés (hablado y escrito): somos un equipo global **Deseable (pero no obligatorio):** * Primera experiencia con Kubernetes, Kafka, Grafana o C\# * Experiencia en entornos de fabricación/industriales * Contribuciones a proyectos de código abierto o de automatización personales **Qué ofrecemos** * Impacto real: cada línea de código que escribas afecta directamente a cientos de miles de PC fabricadas diariamente * Entorno de aprendizaje ideal para principiantes que desean crecer extremadamente rápido: ves producción a gran escala, rompes cosas, las arreglas y las automatizas * Herramientas modernas, proyectos verdes de automatización y colegas experimentados apasionados por la tutoría * Salario competitivo \+ bonificación \+ paquete completo de beneficios (los detalles se darán a conocer en la primera llamada de selección) \- Opciones híbridas \- 3 días en la oficina Si eres alguien a quien le aburre hacer únicamente operaciones o únicamente desarrollo, y buscas un puesto donde mantengas funcionando las fábricas hoy mientras construyes los sistemas autónomos del mañana, probablemente esta sea la mejor posición de nivel junior a intermedio que encontrarás en nuestro sector. Envía tu currículum y unas líneas sobre la cosa más interesante que hayas automatizado alguna vez (o que te gustaría haber automatizado) para postularte a continuación. Leemos personalmente cada solicitud. ¡Esperamos conocerte! **Puesto \-** Software **Horario \-** Jornada completa **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** No **Reubicación \-** No **Empleador con Igualdad de Oportunidades (EEO)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, estatus de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Te garantizamos que no serás sometido a ningún trato adverso si eliges proporcionar la información solicitada. Esta información se suministra de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá bajo estricta confidencialidad. Para más información, revisa la Política de Igualdad de Oportunidades de HP o consulta tus derechos como solicitante según la ley aquí: “Conoce tus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"