Información básica **Nombre del puesto**Especialista en Soporte Técnico – México **País**México **Estado**Campeche **Ciudad**México **Fecha de publicación**25-nov-2025 **ID del puesto**46045 **Viajes**Es posible que deba viajar ocasionalmente por motivos laborales ¿Busca información detallada sobre nuestros beneficios? Descripción y requisitos BMC permite que casi el 80 % de las empresas incluidas en la lista Forbes Global 100 aceleren el valor empresarial más rápido de lo que sería humanamente posible. Nuestra cartera líder en la industria libera el potencial humano y de las máquinas para impulsar el crecimiento empresarial, la innovación y el éxito sostenible. BMC lo logra de forma sencilla y optimizada al conectar a las personas, los sistemas y los datos que impulsan a las organizaciones más grandes del mundo, permitiéndoles obtener una ventaja competitiva. **¡Únase a nosotros como Analista de Soporte Técnico!** Desafíese a sí mismo como parte de un dinámico y acelerado equipo contable y úbase a BMC Software. Actualmente buscamos un Analista de Soporte Técnico (AST) para integrarse a nuestro equipo experto de soporte especializado en la familia de productos BMC AMI Ops. En este rol fundamental, actuará como el principal enlace entre BMC y nuestros clientes, brindando soporte técnico y gestionando la resolución de incidencias en entornos críticos de mainframe. Colaborará con los equipos de Ingeniería e I+D para garantizar una experiencia de soporte superior que cumpla constantemente —y supere— las expectativas de los clientes. **Así es cómo, mediante este apasionante puesto, USTED contribuirá al éxito de BMC Software y al suyo propio:*** Gestionar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos BMC AMI Ops y sus integraciones, dentro de los niveles de servicio definidos. * Responder a las consultas de los clientes mediante teléfono, correo electrónico y canales web, ofreciendo soluciones precisas, oportunas y profesionales. * Documentar todas las interacciones con los clientes, los pasos de diagnóstico y las resoluciones en los sistemas de gestión de incidencias de BMC, para garantizar el intercambio de conocimientos y la preparación para auditorías. * Colaborar con el equipo de Ingeniería y elevar las incidencias al departamento de I+D según sea necesario, asegurando visibilidad y progreso en los casos críticos. * Mantener un nivel consistentemente alto de satisfacción del cliente aplicando tanto conocimientos técnicos como habilidades efectivas de comunicación. * Contribuir a iniciativas de captura de conocimiento y apoyar la mejora continua de los procesos internos y de la experiencia del cliente. **Para garantizar su éxito, deberá poseer las siguientes competencias y experiencia:*** Experiencia práctica con los productos BMC AMI Security, tales como AMI Datastream, AMI Resident Security Server (RSS) o AMI Enterprise Connector. * Conocimiento de las operaciones del mainframe de IBM, incluida la creación de diversos registros SMF (System Management Facility) sobre la actividad del mainframe. * Conocimiento de la seguridad del mainframe, incluida la experiencia con productos de gestores externos de seguridad (ESM) para mainframe, como RACF, ACF2 o Top Secret. * Conocimiento sólido de los conceptos relacionados con los certificados de seguridad para facilitar comunicaciones seguras entre partes (creación, lectura y solución de problemas). * Experiencia sólida con Linux y/o zLinux. * Conocimiento de TCP/IP y diagnóstico de redes. * Alguna experiencia con Windows (instalación y desinstalación de programas, capacidad para usar la línea de comandos y navegar por el sistema de archivos). * Conocimiento de Splunk y/o productos similares. **¡Nuestro compromiso con usted!** La cultura de BMC se basa en sus personas. Contamos con más de 6000 mentes brillantes que trabajan juntas en todo el mundo. No será identificado únicamente por su número de empleado, sino por su verdadera y auténtica personalidad. ¡En BMC puede ser usted mismo! Si, tras leer lo anterior, no está seguro de cumplir con los requisitos de este puesto pero siente un gran entusiasmo por BMC y este equipo, ¡le animamos igualmente a presentar su candidatura! Queremos atraer talento procedente de orígenes y experiencias diversas para asegurar que enfrentemos al mundo juntos con las mejores ideas. BMC se compromete a la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, edad, sexo, credo, color, religión, condición de ciudadanía, orientación sexual, género, expresión de género, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estado civil, embarazo, condición de veterano discapacitado o de veterano protegido. Si necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de solicitud y contratación, visite la página de solicitud de adaptaciones. BMC Software mantiene una política estricta de no solicitar ningún tipo de pago a cambio de oportunidades laborales, preservando así un proceso de contratación justo y ético.