Supervisor Operaciones

Descripción

Resumen del Puesto: Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente responsable de supervisar la ejecución eficaz de tareas, asegurar el cumplimiento de KPIs y coordinar áreas. Puntos Destacados: 1. Supervisar el desempeño y seguimiento de casos escalados 2. Coordinar asignación de tareas según incidente y complejidad 3. Proponer e implementar mejoras operativas Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente Buscamos un/a **Supervisor de Operaciones de Soporte al Cliente** responsable de supervisar y validar que los auxiliares e inhouse ejecuten sus tareas de seguimiento con eficacia, calidad y alineados al proceso de Command Center. Será responsable de asegurar el cumplimiento de los KPI’s operativos, la correcta gestión de incidencias y la coordinación efectiva entre las áreas operativa y comercial. Responsabilidades * Supervisar diariamente el desempeño de los auxiliares, aplicando la metodología definida para identificar incidencias y asegurar el seguimiento de casos escalados. * Coordinar la correcta asignación de tareas según el tipo de incidente y la complejidad de las cuentas. * Generar reportes periódicos sobre KPI’s operativos (tiempos de respuesta, incidencias, niveles de servicio). * Garantizar comunicación fluida y constante entre las áreas operativa y comercial. * Asegurar una atención clara, oportuna y de calidad hacia los clientes. * Proponer e implementar mejoras operativas. * Coordinar actividades de capacitación continua para el equipo. * Brindar apoyo a la fuerza de ventas mediante la planeación e implementación operativa para la incorporación de nuevos clientes y proyectos especiales. * Asegurar el cumplimiento de objetivos de ingresos y ventas conforme al presupuesto. Requisitos * Experiencia previa supervisando equipos de soporte o atención a clientes. * Experiencia en seguimiento de KPI’s operativos. * Manejo de Excel * Capacidad de análisis de información y generación de reportes. * Habilidades de liderazgo, organización y comunicación. * Enfoque a resultados y mejora continua. Ofrecemos * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley. * Oportunidad de desarrollo profesional. * Caja de ahorro * Fondo de ahorro ( a partir del año de antiguedad) * Seguro de vida * Bono mensual 10% * Vales de despensa . **Zona de trabajo**: Alamo industrial **Contacto**: 3316015404 Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $18,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Caja de ahorro * Descuento de empleados * Opción a contrato indefinido * Seguro de vida * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial