**Objetivo del puesto:** Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili. **Perfil del candidato** * Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca. * Experiencia mínima de **2 años** en Contact Center / Call Center, al menos **1 año en puesto de supervisión**. * Experiencia comprobable en ventas. * Conocimiento en métricas de Contact Center. * Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes. * Habilidades en análisis de datos y generación de reportes. * Deseable conocimiento de hotelería. * Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos. * Buena ortografía. **Responsabilidades principales** * Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center. * Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs). * Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes. * Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna. * Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo. * Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora. * Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención. * Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones. **Competencias clave** * Liderazgo y gestión de equipos. * Comunicación efectiva. * Orientación a resultados y servicio al cliente. * Resolución de problemas bajo presión. * Organización y planeación. * Adaptabilidad y gestión del cambio. **Lo que ofrecemos** * Sueldo mensual: $12,000 libres salario base. * Prestaciones de Ley. * Bonos por desempeño. * Uniforme gratuito. * Comedor subsidiado al 50%. * Descuentos en viajes y beneficios internos. * Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional. * Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. **Ubicación y horarios** * C. Santos Degollado 316, De Santa María, 45500 San Pedro Tlaquepaque, Jal. * Horario rotativo Lunes a viernes 9:00 a 6:00 \- 12:00 a 21:00 Sábados 5 hrs (rotativo) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $16,000\.00 al mes Beneficios: * Descuento de empleados * Servicio de comedor con descuento * Uniformes gratuitos Lugar de trabajo: Empleo presencial