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Resumen: Como Especialista en Integración Técnica, usted brindará soporte técnico de primer nivel, realizará la incorporación de clientes, impartirá capacitación sobre APIs, solucionará problemas y configurará catálogos de productos para mejorar las experiencias de búsqueda en comercio electrónico. Aspectos destacados: 1. Mejorar las experiencias de búsqueda en comercio electrónico para millones de usuarios a nivel mundial 2. Colaborar con los clientes para integrar la plataforma de Constructor 3. Actuar como intermediario entre los clientes y los recursos técnicos mediante explicaciones claras Acerca del puesto Lanzada en 2019, Constructor es una plataforma de búsqueda y descubrimiento para comercio electrónico basada en inteligencia artificial que ayuda a los compradores a encontrar los productos adecuados en el momento adecuado, y permite a las principales marcas globales de comercio electrónico generar ingresos significativos y aumentar las tasas de conversión. Como Especialista en Integración Técnica, mejorará la experiencia de comercio electrónico para cientos de millones de usuarios en todo el mundo al brindar soporte técnico de primer nivel a empresas de comercio electrónico (nuestros clientes) mientras integran sus sitios web y aplicaciones móviles con la plataforma de Constructor. Esto incluye: Como Especialista en Integración Técnica, ayudará a nuestros clientes a mejorar las experiencias de búsqueda en sus sitios web y aplicaciones móviles mediante la integración con nuestros servicios. Sus responsabilidades específicas incluirán: * **Soporte durante la incorporación**: Colaborar con los clientes para comprender sus necesidades técnicas de integración y apoyarlos durante todo el proceso de integración. * **Capacitación sobre APIs y bibliotecas**: Brindar orientación experta sobre la integración con las APIs de Constructor y el uso de bibliotecas de código abierto. * **Solución de problemas**: Ayudar a resolver desafíos técnicos y problemas de integración junto con los equipos de Éxito del Cliente. * **Configuración de índices**: Trabajar con los clientes para garantizar que sus catálogos de productos estén correctamente configurados, incluida la carga de datos del catálogo, la configuración de facetas, capacidades de búsqueda, órdenes de clasificación y la recuperación de resultados. * **Comunicación**: Actuar como intermediario entre los clientes y otros recursos técnicos, respondiendo de forma oportuna a las consultas con explicaciones claras. * **Mejora de procesos**: Documentar las interacciones con los clientes, los problemas comunes y sus soluciones, así como mejorar la documentación de integración y el proceso de incorporación de clientes. **Requisitos** * Experiencia demostrable en puestos de soporte al cliente o soporte técnico. * Conocimientos sobre servicios web basados en REST, APIs y mejores prácticas de integración. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas. * Mentalidad centrada en los detalles y comprometida con la prestación de un soporte al cliente excepcional. * Fuertes habilidades para la resolución de problemas y un enfoque proactivo para la resolución de incidencias. * **Capacidad para brindar soporte a clientes y miembros del equipo entre las 2 p.m. y las 10 p.m. UTC (9 a.m. a 5 p.m. hora del Este).** **Cualificaciones preferidas** * Familiaridad con formatos estructurados de datos (JSON, CSV) y conceptos básicos de búsqueda e indexación. * Familiaridad con herramientas de depuración tales como las herramientas para desarrolladores de navegadores, clientes de API (por ejemplo, Postman) o registros. * Familiaridad con pruebas A/B, comprensión de los contextos del lado del servidor y del lado del cliente, y enrutamiento de solicitudes de red / HTTP. * Experiencia trabajando con bibliotecas de código abierto, desarrollo e integración de aplicaciones web en JavaScript. **Beneficios** * Trabajar con personas inteligentes y empáticas que le ayudarán a crecer y a generar un impacto significativo. * Eventos periódicos fuera de las instalaciones para conectar y colaborar. * Equipo completamente remoto: elija dónde vivir. * Vacaciones ilimitadas: animamos firmemente a todos nuestros empleados a tomar al menos tres semanas al año. * Subsidio para trabajar desde casa: queremos que tenga los recursos necesarios para configurar su oficina en el hogar. * Laptops Apple proporcionadas a nuevos empleados. * Presupuesto anual para formación y desarrollo, renovado cada año. * Licencia por maternidad y paternidad para empleados calificados. * Este puesto tiene un salario base entre USD 80 000 y USD 120 000. La oferta varía según múltiples factores, incluidos los conocimientos, habilidades y experiencia relacionados con el puesto, así como los resultados de las entrevistas. Diversidad, equidad e inclusión en Constructor En Constructor.io nos comprometemos a cultivar un entorno laboral diverso, equitativo e inclusivo. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a personas de todos los orígenes y brindamos igualdad de oportunidades a todos los solicitantes, independientemente de su educación, diversidad de opiniones, raza, color, religión, género, expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad, condición de veterano o afiliación a cualquier otro grupo protegido.
