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Resumen: Este puesto implica brindar soporte de primera línea para consultas relacionadas con el chatbot, centrándose en consultas básicas de los usuarios, garantizando interacciones fluidas con el chatbot y escalando los asuntos complejos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de actuar como primer punto de contacto para consultas relacionadas con el chatbot. 2. Posibilidad de aprender continuamente las funciones, actualizaciones y características del chatbot. 3. Rol para personas que aprenden rápidamente, con actitud proactiva y centrada en el cliente. **ID de requisición:** 365254 NTT DATA se esfuerza por contratar a personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y con visión de futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Analista de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). **Título del puesto:** Analista Junior de Soporte Nivel 1 (Soporte para Chatbot) **Ubicación:** \[Guadalajara / Híbrido] **Turno:** Cobertura de soporte 12x5 (turnos rotativos obligatorios) Descripción general del puesto Buscamos un Analista Junior de Soporte Nivel 1 para brindar soporte de primera línea en consultas relacionadas con el chatbot. Este rol se centra en atender consultas básicas de los usuarios, garantizar interacciones fluidas con el chatbot y escalar los asuntos complejos al soporte de nivel 2 cuando sea necesario. El candidato ideal es una persona que aprende rápidamente, con excelentes habilidades comunicativas y un enfoque estructurado para la resolución de problemas. Responsabilidades clave * Actuar como primer punto de contacto para consultas y problemas relacionados con el chatbot. * Responder a preguntas básicas de los usuarios y ofrecer soluciones precisas y oportunas. * Supervisar las interacciones con el chatbot e identificar posibles problemas o brechas. * Escalar asuntos complejos o no resueltos al soporte de nivel 2 siguiendo los procesos definidos. * Revisar y analizar tickets anteriores para identificar patrones y aplicar soluciones existentes. * Categorizar correctamente los problemas y garantizar una documentación adecuada en el sistema de tickets. * Mantener altos estándares de servicio al cliente y comunicación. * Aprender continuamente las funciones, actualizaciones y características del chatbot. Habilidades y calificaciones requeridas * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y verbal). * Conocimientos básicos sobre chatbots o sistemas de inteligencia artificial conversacional (se proporcionará capacitación). * Capacidad para seguir procesos y trabajar con sistemas de gestión de tickets. * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías. * Buena atención al detalle y habilidades organizativas. Preferible (deseable) * Experiencia con ServiceNow u otras herramientas similares de gestión de tickets. * Experiencia en entornos de soporte al cliente o soporte técnico. * Familiaridad con los procesos de categorización de incidencias y gestión de incidentes. Condiciones laborales * Disposición para trabajar bajo el modelo de soporte 12x5. * Flexibilidad para cubrir turnos rotativos (2 turnos), según lo requiera el equipo. Qué buscamos * Personas que aprenden rápidamente y tienen actitud proactiva. * Trabajadores en equipo capaces de colaborar eficazmente con los equipos de soporte de nivel 2. * Individuos confiables, adaptables y centrados en el cliente. \#LI\-LATAM Acerca de NTT DATA NTT DATA es una empresa líder en servicios empresariales y tecnológicos con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, que atiende al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100\. Nos comprometemos a acelerar el éxito de nuestros clientes e impactar positivamente a la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de inteligencia artificial y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, ciberseguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones sectoriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global destacado, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en I Siempre que sea posible, contratamos personal localmente, ya sea en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de los clientes. Esto nos permite brindar soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos están sujetos a cambios según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio del cliente, puede requerirse su presencia física en la oficina para reuniones o eventos, según las necesidades comerciales. En NTT DATA, nos comprometemos a mantenernos flexibles y a satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si alguien le solicita realizar un pago o divulgar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través del siguiente enlace: https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer accesible https://us.nttdata.com para cualquier usuario. Si desea contactarnos sobre la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita asistencia para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es exclusivamente para solicitudes de adaptaciones y no puede utilizarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para ver nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades de Empleo, haga clic aquí. Si desea obtener más información sobre sus derechos bajo esta normativa, haga clic aquí. Para información sobre transparencia salarial, haga clic aquí.
