Descripción general: Estamos buscando un miembro del equipo Analista FinTech II que actúe como primer punto de contacto para consultas e incidencias de los clientes. Recopilará información de nuestros equipos técnicos y comunicará directamente al cliente los hallazgos y soluciones mediante teléfono, correo electrónico y chat. Este puesto comparte conocimientos y colabora con colegas para mejorar continuamente y ayudar a ofrecer un servicio al cliente excepcional. En **TeKnowledge**, tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Colaboramos con organizaciones para ofrecer servicios tecnológicos expertos centrados en IA que generan un impacto significativo en inteligencia artificial, experiencia del cliente y ciberseguridad. Transformamos la complejidad en claridad y el potencial en progreso, en un entorno donde las personas lideran y la tecnología empodera. Serás parte de un equipo diverso e inclusivo donde la confianza, el trabajo en equipo y el éxito compartido impulsan todo lo que hacemos. Ampliamos fronteras, utilizando tecnologías avanzadas para resolver desafíos complejos para clientes de todo el mundo. Aquí, tu trabajo impulsa un cambio real, y tus ideas ayudan a moldear el futuro de la tecnología. Invertimos en ti con formación de primer nivel, tutoría y desarrollo profesional, asegurándonos de que estés siempre a la vanguardia en un mundo en constante evolución. **Por qué te encantará trabajar aquí:*** **Formar parte de algo grande** – Una empresa en crecimiento donde tus contribuciones importan. * **Tener un impacto inmediato** – Apoyar tecnologías innovadoras con resultados reales. * **Trabajar con tecnología de vanguardia** – IA, ciberseguridad y soluciones digitales de próxima generación. * **Desarrollarte en un equipo inclusivo** – Una cultura basada en la confianza, la colaboración y el respeto. * **Nos importas tú** – Integridad, empatía y propósito guían cada decisión. Buscamos innovadores, solucionadores de problemas y expertos dispuestos a impulsar el cambio y crecer con nosotros. **Somos TeKnowledge. Donde las personas lideran y la tecnología empodera.** Responsabilidades: * Responsable de la experiencia de soporte al cliente con Microsoft * Asumir, diagnosticar y resolver problemas técnicos de los clientes, utilizando colaboración, buenas prácticas de solución de problemas y transparencia dentro y entre equipos (por ejemplo, swarming) * Identificar casos que requieran escalación (ya sea técnica o estratégicamente) * Crear y mantener solicitudes de gestión de incidentes al grupo de productos o al grupo de ingeniería * Contribuir a iniciativas de desvío de casos, automatización y otros recursos digitales de autoayuda para mejorar la experiencia del cliente y de los ingenieros * Realizar actividades de incorporación, compartir conocimientos, coaching técnico y mentoría * Impulsar la colaboración técnica y el compromiso fuera de los servicios de soporte al cliente * Liderar o participar en la creación de comunidades con roles homólogos de entrega; puede ser específico por carga de trabajo o especialidad * Resolver problemas del cliente, incluidos escenarios técnicos complejos que integran varias capacidades en la nube (Windows Azure, SQL Azure, AppFabric, etc.) y escenarios que respaldan un servicio, como disponibilidad del servicio, calidad, gestión de interrupciones, gestión de suscripciones, correlación de uso y cargos, y arquitectura de soluciones eficientes en costos. * Un ingeniero de soporte comercial tiene conocimientos sobre los servicios, tecnologías, ofertas y la plataforma de facturación de Microsoft Azure * Un ingeniero de soporte exitoso tiene la motivación y la capacidad intelectual para resolver problemas difíciles de los clientes; brinda soporte directo a los clientes por teléfono y correo electrónico; escala rápidamente los problemas cuando se requieren habilidades profundas y específicas u otras capacidades; capacidad para utilizar el conocimiento de la arquitectura y ofertas de Microsoft Azure para proporcionar soluciones a los clientes y recomendaciones proactivas; posee excelentes habilidades de comunicación y domina el inglés; redacta documentación impecable de casos; y es capaz de manejar situaciones difíciles y políticamente sensibles con los clientes. Requisitos: * Mínimo 1 año de experiencia en servicios financieros y/o soporte técnico, gestionando clientes * Conocimiento de Azure y/u otros productos competidores en la nube (preferible) * Conocimientos de Excel: tablas dinámicas, filtros y función de búsqueda (deseable) * Habilidades demostrables para la resolución de problemas * Competencias técnicas: Comprensión de la gestión de suscripciones y plataformas de facturación