Especialista en Operaciones de Pagos – LATAM

Descripción

Resumen: Únase a un equipo global centrado en construir operaciones de pagos confiables, escalables y cumplidas en la intersección del sector turístico, los pagos y la fintech. Aspectos destacados: 1. Desempeñar un papel clave en el apoyo y la escalabilidad de los flujos de trabajo operativos centrales. 2. Destacarse en entornos dinámicos, adaptarse rápidamente y asumir responsabilidades. 3. Colaborar transversalmente para mejorar flujos de trabajo y herramientas. Hola, soy Siobhán, Jefa de Riesgo \u0026 Operaciones de Pagos. Me uní a WeTravel en enero y trabajo de forma remota desde Dublín, Irlanda. Estoy entusiasmada por encontrar a un nuevo Especialista en Operaciones de Pagos para que se una a nuestro equipo global. Dirijo un equipo global de especialistas enfocado en construir **operaciones de pagos confiables, escalables y cumplidas**, que respalden nuestra misión de potenciar las mejores experiencias de viaje grupal del mundo. Si usted es alguien que se enorgullece de la precisión, disfruta optimizar flujos de trabajo y está entusiasmado por trabajar en la intersección de **turismo, pagos y fintech**, ¡me encantaría conocerlo! **Descripción del puesto:** ------------------ Como Especialista en Operaciones de Pagos, desempeñará un papel clave en el apoyo y la escalabilidad de nuestros flujos de trabajo operativos centrales en materia de pagos, riesgo y operaciones al cliente. Se trata de un puesto práctico y multifuncional, ideal para alguien que destaca en entornos dinámicos, se adapta rápidamente a prioridades cambiantes y está cómodo asumiendo responsabilidades más allá de un alcance laboral estrictamente definido. Apoyará la evaluación de pagos, la supervisión de transacciones, la prevención de fraudes y la resolución de disputas, además de contribuir a iniciativas operativas más amplias según evolucionen las necesidades comerciales. Trabajará en colaboración transversal con equipos internos y socios externos para garantizar operaciones diarias fluidas, gestionar eficazmente el riesgo y ofrecer una experiencia fiable y de alta calidad a nuestros usuarios. **Principales responsabilidades:** ------------------------- * **Evaluación de pagos:** Apoyar la revisión y evaluación de pagos entrantes y salientes para identificar y prevenir actividades fraudulentas o sospechosas. Aplicar criterios basados en el riesgo y realizar diligencia debida sobre transacciones de mayor riesgo o alto valor para mantener la integridad de nuestros sistemas de pagos. * **Supervisión de transacciones:** Supervisar la actividad transaccional para detectar patrones, comportamientos o anomalías inusuales. Revisar y analizar datos transaccionales y operativos para identificar posibles riesgos, tendencias y oportunidades de mejora de procesos. * **Gestión de fraudes \u0026 riesgos:** Investigar, documentar y elevar actividades fraudulentas o sospechosas relacionadas con pagos con tarjeta y bancarios. Colaborar estrechamente con los equipos de riesgo y cumplimiento para determinar las acciones adecuadas y reforzar los controles preventivos. * **Soporte al cliente \u0026 operativo:** Trabajar directamente con organizadores y clientes mediante correo electrónico, teléfono y videollamadas para resolver problemas relacionados con pagos y operaciones. Equilibrar la defensa del cliente con la conciencia del riesgo, asegurando resoluciones oportunas, claras y prácticas. * **Operaciones transversales:** Colaborar con equipos internos (por ejemplo, Finanzas, Riesgo, Cumplimiento, Producto, Legal) y socios externos para respaldar las operaciones diarias, abordar casos complejos y mejorar continuamente flujos de trabajo y herramientas. * **Proyectos operativos:** Asumir la responsabilidad de una amplia variedad de proyectos operativos ad hoc según evolucionen las necesidades comerciales. Adaptarse rápidamente a prioridades cambiantes, apoyar iniciativas transversales y contribuir dondequiera que se requiera apoyo operativo. **Requisitos:** ----------------- * Título universitario, preferiblemente en Administración de Empresas, Tecnología, Operaciones o un campo relacionado. * Experiencia de 2\u002d4 años en un puesto analítico, de soporte u operativo con componente de atención al cliente, incluida la gestión de asuntos sensibles o complejos mediante correo electrónico, teléfono o videollamadas. * Conocimientos sobre operaciones de pagos, incluidos pagos con tarjeta, reembolsos, disputas, KYC o conciliaciones. * Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con capacidad para evaluar riesgos y tomar decisiones acertadas. * Dominio fluido del inglés, con excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Capacidad para funcionar en entornos ambiguos y asumir responsabilidades más allá de un alcance laboral fijo; adaptable, curioso y con ganas de aprender. * Demostrada capacidad para trabajar en colaboración transversal y contribuir a mejoras de procesos en distintos ámbitos operativos. **Deseable:** * Experiencia trabajando con importantes proveedores de servicios de pago como Stripe, Airwallex o Adyen. * Competencia en español (escrito y hablado). **Beneficios:** ------------- * Generosa política de "Tiempo para recargar energías": disfrute de tiempo libre remunerado ilimitado para descansar, recargar energías y presentarse como su mejor versión. * Programa Ámsterdam: visítenos en Ámsterdam (sede central) durante 2\u002d4 semanas cada año, alojándose en uno de nuestros apartamentos de WeTravel. * Trabajo remoto hasta un máximo de 4 semanas por año calendario. * Licencia familiar remunerada extensa. * Tres días remunerados al año para actividades de voluntariado: dedique tiempo a causas que le importan, ¡nosotros lo cubrimos! * Programa de incorporación transversal de 2 semanas. * Equipamiento y herramientas de vanguardia para garantizar su éxito. Cobertura parcial para cierto equipamiento para trabajo desde casa (WFH). * Únase a un equipo internacional apasionado por los viajes, la aventura y la innovación. **Nota importante:** ---------------- * **Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajará a tiempo completo bajo un contrato de prestación de servicios B2B, con pagos mensuales en USD.** * Para este puesto, solo podemos considerar candidatos que tengan pleno derecho legal para trabajar en un país de América Latina (ciudadanía o residencia). Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visado ni asistencia para reubicación en este momento. **Igualdad de oportunidades** ----------------------- WeTravel es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Damo la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si esta oportunidad lo entusiasma y considera que es un buen candidato, ¡le animamos a postularse y unirse a nosotros para transformar la industria turística! Rango salarial: $20 000 \u002d $25 000