Analista de Calidad en Atención al Cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente para asegurar estándares, monitorear incidencias y capacitar al personal. Puntos Destacados: 1. Rol clave en control de calidad y mejora del servicio al cliente. 2. Oportunidad de optimizar estándares y proponer soluciones. 3. Apoyo en capacitación y gestión de quejas de clientes. ¡Estamos contratando! **Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente ✅** **Lugar de trabajo:** Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac. **Horario laboral:** Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. ### **Responsabilidades:** Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. ‍ Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. ### **Requisitos****:** Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística). ️ Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y PowerPoint; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido. ### **Plus / Deseable:** Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e\-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). * ️ Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. ### **Oferta****:** Sueldo: Entre $12,000 y $12,600 mensuales brutos \+ 10% vales de despensa libres (vales topados a $2,000\). Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba. Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo. **Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo.** ¡Si estás interesado postúlate ahora y forma parte de este gran equipo! *Vacante para hombres y mujeres.*