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Resumen: El Ingeniero del Servicio de Asistencia Informática brinda soporte de primer y segundo nivel basado en ITIL para la infraestructura informática, centrándose en la gestión de problemas, la mejora de procesos, los informes y el desarrollo de la base de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Participar en iniciativas de servicio comunitario y responsabilidad social corporativa 2. Trabajar bajo líderes experimentados y visionarios 3. Tener acceso a centros de innovación de vanguardia **¡Únase a nuestro equipo como Ingeniero del Servicio de Asistencia Informática en Johnson Electric!** ===================================================================== **Ubicación:** Zacatecas, MX (Presencial / Basado en planta) **Tipo de vacante:** Puesto existente **Disponibilidad fuera de horario:** Requerida (rotación) Como nuestro próximo **Ingeniero del Servicio de Asistencia Informática**, usted brindará soporte de primer y segundo nivel basado en ITIL para la infraestructura informática en toda la región de América. Desempeñará un papel clave en la gestión de problemas, la mejora de procesos, la elaboración de informes y el desarrollo de la base de conocimientos, garantizando al mismo tiempo operaciones informáticas seguras, confiables y eficientes en un entorno de fabricación dinámico. **Motivos por los que le encantará trabajar aquí** -------------------------------- * **Compromiso comunitario:** Oportunidades para participar en iniciativas de servicio comunitario y responsabilidad social corporativa. * **Liderazgo sólido:** Trabajar bajo líderes experimentados y visionarios que guían a la empresa hacia el éxito. * **Centros de innovación:** Acceso a instalaciones y centros de innovación de vanguardia que fomentan la creatividad y el desarrollo. * **Empoderamiento de los empleados:** Una cultura que empodera a los empleados para tomar la iniciativa y tomar decisiones con impacto. * **Proyectos diversos:** Trabajar en una variedad de proyectos en distintos sectores, adquiriendo una amplia experiencia. **Sus funciones principales** ------------------------ * Brindar soporte de primer y segundo nivel para problemas de hardware, software y redes en toda la región * Mantener registros precisos de activos informáticos, configuraciones e inventario en la CMDB * Supervisar alertas del sistema y crear tickets de incidencia oportunamente * Gestionar y auditar el acceso a SharePoint * Utilizar herramientas del servicio de asistencia para gestionar la gestión de problemas y los informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) * Realizar análisis de causa raíz para reducir incidencias recurrentes * Elaborar y mantener informes sobre gestión de parches y finalización de copias de seguridad * Colaborar con los equipos de TI corporativos en proyectos de infraestructura y despliegues de sistemas * Garantizar el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de ciberseguridad * Brindar orientación técnica y capacitación a los usuarios finales * Participar en la rotación de disponibilidad fuera de horario y brindar soporte después del horario laboral según sea necesario * Realizar otras tareas asignadas **Qué buscamos** -------------------------- * Título técnico en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado (se considerará experiencia equivalente) * Se prefiere título universitario o experiencia profesional equivalente en TI * Mínimo 3 años de experiencia en servicios de asistencia informática o operaciones de infraestructura * Se prefiere experiencia en soporte informático en entornos industriales o de fabricación * Competencia sólida en: + Active Directory, DNS, DHCP + Herramientas de escritorio remoto + Sistemas de gestión de tickets informáticos y prácticas ITIL * Experiencia en creación de scripts para apoyar iniciativas de automatización * Excelentes habilidades orales y escritas en inglés * Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, priorizar tareas y resolver problemas complejos **Puntos adicionales si cuenta con** ---------------------------- * Certificaciones profesionales como CompTIA A\+, Network\+, Microsoft o Cisco * Experiencia en elaboración de informes, paneles de indicadores clave de rendimiento (KPI) y optimización de procesos informáticos * Conocimiento previo de auditorías de ciberseguridad o cumplimiento normativo de infraestructura **Requisitos físicos y del entorno laboral** --------------------------------------------- * Capacidad para levantar y transportar hasta 40 libras * Caminata frecuente, estar de pie, agacharse y manipular equipos * Destreza manual para trabajar con cables, herramientas y hardware * Disposición para trabajar en entornos de fabricación, incluidas áreas de producción y salas de servidores **Requisitos de seguridad** ----------------------- * Cumplimiento de todas las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa * Uso del equipo de protección personal (EPP) adecuado cuando sea necesario * Participación en capacitaciones en materia de seguridad y notificación inmediata de riesgos o incidentes **Cómo postularse** ---------------- Postúlese en línea en **www.johnsonelectric.com** — ¡Estamos ansiosos por conocerlo! ***Únase a nuestro equipo global, inclusivo y diverso*** Nuestra misión es mejorar la calidad de vida de todas las personas con las que interactuamos mediante nuestros innovadores sistemas de movimiento. Somos un equipo verdaderamente global unido por nuestros valores compartidos. Nuestra cultura se basa en la diversidad, el conocimiento, las habilidades, la creatividad y los talentos que cada empleado aporta a la empresa. Nuestros empleados son el activo más valioso de la compañía. Nos comprometemos a ofrecer un entorno laboral inclusivo, diverso y equitativo donde los empleados de distintos orígenes se sientan valorados y respetados, independientemente de su edad, género, raza, etnia u origen religioso. Nos comprometemos a inspirar a nuestros empleados para que crezcan, actúen con sentido de propiedad y encuentren realización y significado en su trabajo.
