Gerente de Calidad y Rendimiento

Descripción

Resumen: Liderar el equipo de Excelencia en el Rendimiento dentro de la Excelencia Operativa, impulsando programas de aseguramiento de la calidad y mejoras de procesos para ofrecer una experiencia de soporte a comerciantes de clase mundial. Aspectos destacados: 1. Liderar un pequeño equipo para identificar y corregir oportunidades de aseguramiento de la calidad 2. Diseñar e impulsar las correcciones recomendadas para mejorar la experiencia del comerciante 3. Colaborar con equipos multifuncionales para estandarizar procesos **Acerca del equipo** ------------------ El equipo de Excelencia en el Rendimiento impulsa conocimientos sobre el soporte a comerciantes tanto para nuestros interesados internos como para nuestros socios de BPO, utilizando nuestros datos de auditorías de aseguramiento de la calidad, así como nuevas e interesantes tecnologías en inteligencia conversacional basada en IA. **Acerca del puesto** ------------------ El equipo de Excelencia Operativa (OpEx), dentro de Operaciones de Experiencia del Comerciante (MXO), se encarga de garantizar que nuestros compañeros de equipo y líderes cuenten con los recursos y la capacitación necesarios para brindar de forma efectiva y empática una experiencia de incorporación y soporte a comerciantes de clase mundial. Dentro del equipo OpEx, el rol principal del equipo de Excelencia en el Rendimiento consistirá en establecer mecanismos que garanticen que nuestras auditorías de calidad proporcionen sistemáticamente conocimientos que impulsen mejoras de procesos en nuestra experiencia de soporte. Se trata de un puesto de liderazgo, con la expectativa de gestionar las prioridades de un pequeño equipo, manteniendo al mismo tiempo la responsabilidad frente a iniciativas clave. Informará directamente al Gerente Senior de Excelencia Operativa dentro de nuestra organización de Operaciones de Experiencia del Comerciante. Esperamos que este puesto tenga un formato híbrido, con sede en nuestras oficinas de Tempe, AZ o Ciudad de México, México, y con 2\-4 eventos de viaje al año. **Te entusiasma esta oportunidad porque…** ----------------------------------------------------------- * Liderarás un pequeño equipo centrado en identificar y corregir las principales oportunidades de nuestros programas de aseguramiento de la calidad para apoyar a los comerciantes en DoorDash * Diseñarás e implementarás informes en distintas líneas de negocio para supervisar el progreso e identificar áreas de mejora (análisis de causa raíz) según los conocimientos clave generados por tu equipo * Identificarás áreas de oportunidad en nuestros procesos de QA, diseñarás e impulsarás las correcciones recomendadas ante nuestros interesados internos para mejorar la experiencia del comerciante * Trabajarás de forma colaborativa con equipos operativos multifuncionales para crear y estandarizar procesos e implementar iniciativas que mejoren la experiencia de soporte a comerciantes mediante datos de aseguramiento de la calidad * Garantizarás que los procesos y políticas de clase mundial estén integrados en nuestro programa de aseguramiento de la calidad para asegurar los más altos estándares en la experiencia de soporte que brindamos a nuestros comerciantes * Definirás el sistema de métricas adecuado para medir el éxito de tu programa e implementarás mecanismos de tableros y reportes **Nos entusiasma tu candidatura porque…** ------------------------------------ * 3\-5 años de experiencia en gestión de programas, consultoría y/o gestión de proveedores dentro de una organización de soporte dinámica y altamente multifuncional * Experiencia en análisis de voz, inteligencia conversacional o programas de aseguramiento de la calidad * Se requiere experiencia en gestión de proyectos o programas * Experiencia trabajando con proveedores de soporte a comerciantes y proveedores de QA * Capacidad para liderar y desarrollar a gestores de proyectos y analistas en su crecimiento profesional * Capacidad para pensar y actuar tanto estratégica como tácticamente, presentando conocimientos clave a distintos niveles * Experiencia liderando e interactuando con equipos multifuncionales (internos y BPO) * Experiencia trabajando con G\-Sheets, Sigma y Tableau para análisis de datos **Acerca de DoorDash** ================== En DoorDash, nuestra misión de potenciar las economías locales determina cómo nuestros miembros del equipo actúan con rapidez, aprenden y reiteran para tomar decisiones impactantes que demuestren empatía hacia nuestra diversa gama de usuarios: desde los repartidores hasta los socios comerciantes y los consumidores. Somos una empresa tecnológica y logística que comenzó permitiendo entregas puerta a puerta, y buscamos miembros del equipo que nos ayuden a evolucionar de una empresa conocida como el lugar donde se pide comida a una empresa a la que las personas acuden para cualquier tipo de bienes. DoorDash está creciendo rápidamente y cambiando constantemente, lo que brinda a nuestros miembros del equipo la oportunidad de compartir sus perspectivas únicas, resolver nuevos desafíos y asumir la propiedad de sus carreras. Estamos comprometidos con apoyar la felicidad, la salud y el bienestar general de nuestros empleados mediante beneficios y ventajas integrales. **Nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión** ============================================= Estamos comprometidos con fomentar y empoderar una comunidad más inclusiva dentro de nuestra empresa, industria y ciudades. Por ello, contratamos y cultivamos equipos diversos compuestos por personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Creemos que la verdadera innovación ocurre cuando todos tienen espacio en la mesa y cuentan con las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Si necesitas algún tipo de adaptación, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación. *Utilizamos Covey como parte de nuestro proceso de contratación y/o promoción para puestos en ciertas ubicaciones.* *La herramienta Covey ha sido revisada por un auditor independiente. Los resultados de la auditoría pueden consultarse aquí:* https://getcovey.com/nyc\-local\-law\-144 *Para solicitar una adaptación razonable conforme a la ley aplicable o un proceso alternativo de selección, infórmalo a tu contacto de reclutamiento al iniciar la comunicación.*