**Acerca de CIU** La Universidad Intercontinental de California (CIU) es una institución acreditada de educación superior dedicada a ofrecer una educación en línea de calidad a estudiantes de todo el mundo. Fundada con la misión de empoderar a las personas con los conocimientos y habilidades necesarios para el éxito profesional, CIU ofrece una amplia gama de programas de grado con un fuerte énfasis en la innovación, la tecnología y la mejora continua. **Una universidad con alcance global: Universidad Intercontinental de California** Ofrecemos programas de grado completamente en línea en todos los niveles, con egresados y estudiantes en más de 50 países. CIU prioriza el crecimiento, la colaboración y la innovación, siendo reconocida como uno de los **Mejores Lugares de Trabajo de 2023 de la revista Inc.** **Principales beneficios** * Semanas laborales de 4 días * Paquete de beneficios competitivo * Una comunidad vibrante, diversa y distribuida a nivel mundial * Oportunidades para innovar dentro de una institución académica en rápida evolución ¡Únase a nuestro dinámico equipo y contribuya a la transformación digital de la educación superior moderna! **El puesto** El **Ingeniero de Soporte de TI** es un rol fundamental dentro del Departamento de Tecnologías de la Información de CIU. Se trata de un puesto técnico avanzado responsable de garantizar la estabilidad, seguridad y eficiencia de la infraestructura digital de la universidad. Trabajando directamente con el Gerente de TI, el Ingeniero de Soporte de TI es un colaborador práctico y de alto impacto que ayudará a liderar a CIU hacia su próxima fase de modernización tecnológica. Este puesto combina la gestión de infraestructura, la ingeniería de automatización, el apoyo al cumplimiento normativo y la resolución avanzada de incidencias. El Ingeniero de Soporte de TI desempeña un papel central en la construcción de sistemas internos, la optimización de automatizaciones, la garantía del cumplimiento normativo de TI y actúa como punto técnico de escalación para el departamento. **Principales responsabilidades. Soporte técnico avanzado e infraestructura (enfoque principal)** * Actuar como punto de escalación de nivel 3 para incidencias técnicas complejas, interrupciones y eventos de alta gravedad. * Brindar soporte para la administración y optimización de las plataformas tecnológicas fundamentales de la universidad, incluyendo: * Microsoft Azure / Entra ID * Microsoft 365 (Centro de administración, Exchange, SharePoint, OneDrive) * SIS y LMS * Entornos de alojamiento * Resolver incidencias relacionadas con autenticación, gestión de identidades e infraestructura en la nube. * Mantener la confiabilidad, el rendimiento y las configuraciones de fondo de los sistemas. * Proporcionar soporte operativo directo al Gerente de TI en proyectos técnicos a escala institucional. **II. Automatización, integración de sistemas y desarrollo de flujos de trabajo** * Desarrollar y mantener flujos de trabajo automatizados utilizando herramientas tales como: * Zapier * n8n * Windmill.dev — no es obligatorio, pero constituye una ventaja * Google Apps Script * Python (preferido) * Apoyar las necesidades de automatización e integración en Admisiones, Éxito Estudiantil, Registro, Finanzas, Académicos y TI. * Reducir los procesos manuales mediante el diseño de soluciones escalables para flujos de trabajo. * Crear, probar y documentar integraciones basadas en API entre los sistemas universitarios. * Mantener mecanismos de monitoreo, registro y prevención de fallos para garantizar la fiabilidad de las automatizaciones. **III. Cumplimiento normativo de TI, mejores prácticas y documentación** * Apoyar las iniciativas de cumplimiento normativo de TI, incluidas las prácticas ITIL, GLBA, los estándares de ciberseguridad y los requisitos de acreditación (DEAC, ACBSP). * Colaborar en el desarrollo y aplicación de políticas relacionadas con la tecnología y la gobernanza de accesos. * Mantener la documentación relacionada con la infraestructura, las integraciones, los procedimientos operativos estándar y los flujos de trabajo técnicos. * Fortalecer los controles internos y apoyar las auditorías de seguridad y las revisiones operativas. **IV. Soporte estratégico y colaboración** * Trabajar estrechamente con el Gerente de TI en iniciativas técnicas de alto impacto. * Contribuir al plan estratégico de transformación digital de CIU y al desarrollo a largo plazo de su infraestructura. * Proporcionar análisis, investigación y recomendaciones sobre nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas. * Apoyar la creación de recursos internos de formación destinados al personal de TI y a los usuarios finales. * Colaborar con partes interesadas de distintos departamentos para garantizar operaciones fluidas y una elevada calidad del servicio. **Requisitos Educación y experiencia requeridas** * **Título universitario de licenciatura** en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería o cualquier campo relacionado con la informática. * Mínimo 2 años de experiencia en soporte de TI, ingeniería de sistemas o puestos técnicos centrados en la nube. * Experiencia demostrable en: * Administración de Azure / Entra ID * Centro de administración de Microsoft 365 * Plataformas de automatización (Zapier y n8n) * Resolución de incidencias en infraestructura en la nube * Experiencia brindando soporte a equipos remotos en entornos orientados al servicio. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y oral). * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en una organización académica dinámica y distribuida. **Cualificaciones preferidas** * Certificaciones tales como: * AZ-900, MS-900, SC-900 * Fundamentos de ITIL * Cualquier certificación en nube, automatización o ciberseguridad * Experiencia con Python, SQL, APIs REST o lenguajes de scripting. * Experiencia en entornos de educación superior o brindando soporte a plataformas LMS/SIS. * Conocimiento de marcos de cumplimiento normativo de datos y mejores prácticas de gobernanza de TI. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $20.000,00 – $25.000,00 por mes Educación: * Licenciatura (obligatoria) Experiencia: * Soporte de TI: 2 años (obligatoria) Idioma: * Inglés nivel B2/C1 (obligatorio) Ubicación laboral: Teletrabajo