Resumen: Este puesto se centra en brindar apoyo a clientes globales en los programas, productos y servicios de Circana, impulsando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa mediante la colaboración y el pensamiento analítico. Aspectos destacados: 1. Brindar apoyo a clientes globales en los programas de Circana para impulsar la satisfacción. 2. Contribuir a iniciativas de mejora de productos mediante pruebas y retroalimentación. 3. Promover recursos de autoservicio para empoderar a los clientes y mejorar la eficiencia. **Analista Sénior, Servicio al Cliente/Soporte Técnico/12** **(El nivel solo se publicará internamente)** **¡Seamos imparables juntos!** Circana es un proveedor líder de soluciones tecnológicas, de inteligencia artificial (IA) y de datos para empresas de bienes de consumo empaquetados, fabricantes y minoristas. Nuestros análisis predictivos y nuestra plataforma Liquid Data® ayudan a los clientes a medir su cuota de mercado, descubrir el comportamiento del consumidor e impulsar el crecimiento, respaldados por seis décadas de experiencia y un conjunto de datos amplio y de alta calidad. En Circana, nos impulsa nuestra pasión por el aprendizaje y el crecimiento continuos; buscamos y compartimos retroalimentación con libertad, y celebramos tanto los logros grandes como los pequeños en un entorno flexible y adaptable a nuestras vidas laborales y personales. Somos una empresa global dedicada a fomentar la inclusividad y la pertenencia. Valoramos y celebramos las experiencias, culturas y puntos de vista únicos que cada individuo aporta. Al abrazar una amplia gama de orígenes, habilidades, conocimientos y más, creamos un entorno más sólido e innovador para nuestros empleados, clientes y comunidades. Con nosotros, siempre puedes ser tú mismo en el trabajo. Únete a nuestro equipo inclusivo y comprometido para ser un agente de cambio, asumir la responsabilidad de los resultados y mantenernos curiosos juntos. Circana se enorgullece de estar certificada™ por Great Place To Work®. Este prestigioso reconocimiento se basa íntegramente en lo que los empleados actuales dicen sobre su experiencia laboral en Circana. Obtenga más información en www.circana.com. **Descripción general del puesto** Este puesto forma parte del **GCSC** (Centro Global de Servicio al Cliente) de Circana. El rol se enfoca en brindar apoyo a clientes globales en los programas, productos y servicios de Circana dirigidos a minoristas, empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) y medios. El objetivo principal es garantizar una atención oportuna, una comunicación clara y una gestión efectiva de las escalaciones, impulsando así la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. El éxito requiere una fuerte colaboración, pensamiento analítico y fomento de la mejora continua. **Responsabilidades del puesto** **Éxito del cliente** * Ejecutar tareas clave dentro del Centro Global de Servicio al Cliente, incluidas la entrada de datos, las comunicaciones con los clientes, las investigaciones de datos, la administración de usuarios y otras actividades operativas para clientes minoristas. * Asistir con los informes Unify —cubriendo su elaboración, entrega, consultas operativas y solución de problemas técnicos— para garantizar una experiencia fluida para los clientes. * Contribuir al crecimiento de los ingresos mediante la prestación de un servicio de alta calidad y datos precisos, cumpliendo consistentemente con los objetivos de consultas establecidos para el equipo y para cada individuo. * Destacarse en un entorno dinámico y acelerado demostrando rapidez, precisión y una gestión eficaz de tickets. * Trabajar estrechamente con los equipos técnicos y comerciales internos, asegurando una comunicación clara y un seguimiento riguroso para apoyar el éxito del cliente. * Contribuir a iniciativas de mejora de productos mediante pruebas, retroalimentación y comunicación proactiva con las partes interesadas. **Eficiencia operativa** * Promover y desarrollar recursos de autoservicio para empoderar a los clientes y reducir su dependencia del soporte. * Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del Centro Global de Servicio al Cliente e implementar soluciones prácticas. * Documentar y reportar regularmente los logros para mantener la visibilidad y la rendición de cuentas. * Colaborar con miembros del equipo global para mantener la coherencia, la unidad y las mejores prácticas en todas las regiones. **Requisitos** * Título universitario, preferiblemente en Administración de Empresas o campo relacionado. * Experiencia comprobada trabajando con datos y realizando análisis de datos. * Se prefiere contar con 1–3 años de experiencia en una empresa de bienes de consumo empaquetados (CPG) o en un entorno minorista. * Excelentes habilidades de comunicación verbal, escrita y técnica; el dominio del inglés y de otros idiomas es un valor añadido. * Dominio avanzado de Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel). * Experiencia con Salesforce, Jira y/o cualquier otro sistema de gestión de tickets. * Excelentes habilidades organizativas. * Es deseable tener conocimientos sobre aplicaciones SaaS, programas para minoristas/CPG y sistemas de IA. * Capacidad para cubrir turnos vespertinos (turno que finaliza a las 6 p.m. hora CST) y soporte de guardia los fines de semana como parte de una rotación global, si fuera necesario. **Comportamientos de Circana** Más allá de las competencias técnicas, la experiencia y los atributos específicos del puesto, estos comportamientos compartidos son fundamentales para nuestra cultura y nuestro éxito. Buscamos personas que demuestren y defiendan constantemente estos comportamientos en su trabajo diario: * Mantener la curiosidad: Tener ansias de aprender y crecer, formulando siempre las preguntas más importantes. * Buscar claridad: Aceptar la complejidad para generar claridad e inspirar la acción. * Asumir la responsabilidad del resultado: Ser responsable de las decisiones y asumir la propiedad de nuestras elecciones. * Centrarse en el cliente: Agregar valor incesantemente a nuestros clientes. * Ser un agente de cambio: Nunca conformarse, aspirar siempre a la mejora continua. * Defender la inclusividad: Fomentar la confianza en las relaciones, interactuando con empatía, respeto e integridad. * Comprometerse mutuamente: Contribuir a hacer de Circana un excelente lugar para trabajar para todos. **Ubicación:** Este puesto puede ubicarse en las siguientes zonas: Ciudad de México, MX *Una oferta de empleo puede estar condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes de acuerdo con la legislación local y nuestro aviso de privacidad para candidatos*. *No se contactará a su empleador actual sin su permiso.* *Puede postularse a este puesto a través del sitio web de carreras de Circana o del sitio intranet para candidatos internos.* *Este puesto está sujeto a una selección asistida por IA. Circana utiliza inteligencia artificial (IA) para evaluar los currículums en función de su alineación con los requisitos del puesto, ayudando a identificar en ellos los detalles relacionados con la descripción del puesto.* *La fecha prevista de cierre de solicitudes para este puesto es aproximadamente XX.* *\*Las secciones destacadas deben revisarse/actualizarse por el HRBP y/o el gestor de contratación\**