Resumen: Este puesto implica asesorar a los usuarios finales sobre productos y servicios de TI, realizar la resolución de problemas y resolver o derivar solicitudes de servicio e incidencias. Aspectos destacados: 1. Asesorar y guiar a los usuarios finales sobre una amplia gama de productos, herramientas y servicios de TI 2. Realizar la resolución de problemas y la determinación de causas para incidencias de TI 3. Utilizar recursos técnicos para responder las consultas de los usuarios finales ¡Postúlese ahora » Soporte técnico \- Centro de ayuda **Fecha:** 1 abr. 2026 **Ubicación:** Ciudad de México, México, 03810 **Empresa:** Teva Pharmaceuticals **ID del puesto:** 67010 **Somos Teva** Somos Teva, una empresa biofarmacéutica innovadora líder, respaldada por un negocio de genéricos de clase mundial. Ya sea que estemos innovando en los campos de la neurociencia y la inmunología o entregando medicamentos de alta calidad en todo el mundo, estamos dedicados a atender las necesidades de los pacientes ahora y en el futuro. Aquí, formará parte de una cultura de alto desempeño e inclusiva que valora el pensamiento innovador y la colaboración. Tendrá espacio para crecer, flexibilidad para equilibrar su vida personal y profesional, y la oportunidad de mejorar la salud en todo el mundo, juntos.**Cómo cuidaremos de usted** En Teva, una mejor salud comienza desde dentro, y eso incluye a usted. Desde el primer día, contará con beneficios diseñados para ayudarlo a prosperar tanto dentro como fuera del trabajo. Esto incluye licencias anuales generosas, planes de recompensas, horarios laborales flexibles (según el puesto), acceso a apoyo sanitario personalizado y formas significativas de contribuir con la comunidad. En cuanto a su carrera, se le animará a explorar, evolucionar y forjar su propio camino. Twist, nuestra plataforma integral de desarrollo profesional, le brinda acceso a una amplia variedad de posibilidades: desde programas formativos y proyectos a corto plazo hasta oportunidades de crecimiento interno. Aquí, formará parte de una cultura que le permite alcanzar sus metas y priorizar su bienestar en cada paso del camino.**Cómo pasará su día** * Asesorar y guiar a los usuarios finales sobre el uso de una amplia gama de productos, herramientas y servicios dentro del ámbito de TI * Seguir el flujo estándar de llamadas y los procesos de manejo de solicitudes de servicio / incidencias: verificar la elegibilidad, realizar la resolución de problemas y la determinación de causas. Resolver y cerrar el ticket o derivarlo al equipo de resolución correspondiente. * Utilizar recursos y herramientas técnicas para responder las consultas de los usuarios finales. * Aplicar sus conocimientos sobre productos, tecnologías y servicios para identificar problemas relacionados con la instalación, actualizaciones, configuración, funcionamiento o rendimiento de los productos. **Sus habilidades y experiencia** * Inglés: lectura, escritura y expresión oral * Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería o disciplina afín, preferentemente con certificación / diploma en TI * Experiencia de 1 a 3 años como agente de centro de servicio técnico * Experiencia trabajando en equipos globales de operaciones 7/24/365 * Excelentes habilidades de razonamiento lógico, resolución de problemas y determinación de causas • Conocimientos y experiencia con herramientas de toma remota de control• Comprensión de ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI) * Experiencia con ServiceNow u otra herramienta similar de gestión de incidencias * Conocimientos sobre el manejo de solicitudes de servicio e incidencias * Conocimientos sobre herramientas de correo electrónico como MS\-Outlook y MS\-Exchange * Conocimientos sobre redes (VPN / problemas de conectividad), seguridad informática, * Conocimientos sobre Windows, Mac O/S (nociones básicas), Android e iOS * Conocimientos sobre herramientas de mensajería instantánea como MS\-Teams * Conocimientos prácticos sobre O365 * Se prefiere experiencia laboral en entornos farmacéuticos / biotecnológicos / GxP **Cómo cuidaremos de usted** En Teva, una mejor salud comienza desde dentro, y eso incluye a usted. Desde el primer día, contará con beneficios diseñados para ayudarlo a prosperar tanto dentro como fuera del trabajo. Esto incluye licencias anuales generosas, planes de recompensas, horarios laborales flexibles (según el puesto), acceso a apoyo sanitario personalizado y formas significativas de contribuir con la comunidad. En cuanto a su carrera, se le animará a explorar, evolucionar y forjar su propio camino. Twist, nuestra plataforma integral de desarrollo profesional, le brinda acceso a una amplia variedad de posibilidades: desde programas formativos y proyectos a corto plazo hasta oportunidades de crecimiento interno. Aquí, formará parte de una cultura que le permite alcanzar sus metas y priorizar su bienestar en cada paso del camino.**Reporta a** Gerente de primera línea**¿Ya trabaja en TEVA?** Asegúrese de postularse a través de nuestro sitio interno de carreras en Twist —su plataforma integral de desarrollo profesional**Compromiso de Teva con la igualdad de oportunidades laborales** Teva Pharmaceuticals se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo. Es política global de Teva ofrecer igualdad de oportunidades sin tener en cuenta la edad, raza, credo, color, religión, sexo, discapacidad, embarazo, estado médico, orientación sexual, identidad o expresión de género, ascendencia, condición de veterano, origen nacional o étnico, ni ningún otro estatus legalmente protegido conforme a las leyes aplicables. Estamos comprometidos con un entorno laboral diverso e inclusivo para todos. Si es contactado para una oportunidad laboral, infórmenos sobre cualquier adaptación que necesite para apoyarlo durante el proceso de reclutamiento y selección. Toda la información proporcionada sobre adaptaciones será tratada como confidencial y utilizada únicamente con el propósito de ofrecerle una experiencia accesible como candidato. ¡Postúlese ahora »