**Sobre nosotros** HighLevel es una plataforma de marketing y ventas todo-en-uno, bajo marca blanca y basada en la nube, que permite a las agencias de marketing, emprendedores y empresas potenciar su presencia digital y impulsar su crecimiento. Nos enorgullece apoyar a una comunidad global en constante expansión de más de 2 millones de empresas, desde agencias de marketing hasta emprendedores y pequeñas empresas, entre otras. Nuestra plataforma permite a los usuarios de diversos sectores optimizar sus operaciones, impulsar su crecimiento y alcanzar sus objetivos. HighLevel procesa más de 15 000 millones de llamadas a API y gestiona más de 2 500 millones de eventos de mensajes cada día. Nuestra plataforma administra 470 terabytes de datos distribuidos en cinco bases de datos, opera con una red de más de 250 microservicios y soporta más de 1 millón de nombres de dominio. **Nuestro equipo** Con más de 1 500 miembros del equipo en 15+ países, operamos en un entorno global y remoto desde el primer día. No solo construimos software; también construimos una comunidad global fundamentada en la creatividad, la colaboración y el impacto. Nos enorgullece cultivar una cultura donde la innovación florece, las ideas son celebradas y las personas están primero, sin importar dónde vivan. **Nuestro impacto** Cada mes, nuestra plataforma impulsa más de 1 500 millones de mensajes, ayuda a generar más de 200 millones de leads y facilita más de 20 millones de conversaciones para las más de 2 millones de empresas que atendemos. Detrás de esas cifras hay personas reales que hacen crecer sus empresas, conectan con sus clientes y dejan su huella; y nosotros tenemos el privilegio de ayudarles a lograrlo. Más información sobre nosotros está disponible en nuestro canal de YouTube o en nuestras entradas de blog. **Sobre el puesto:** La función principal del representante de soporte al cliente consiste en actuar como recurso técnico para nuestra base de clientes respecto de la suite de funciones de software de HighLevel. Un representante de soporte al cliente calificado debe poseer la capacidad de diagnosticar problemas del producto y tener experiencia previa brindando soporte a soluciones de software, preferiblemente dentro del sector tecnológico. ### **Funciones, responsabilidades y requisitos — ¿Qué hará usted?** **Hoy:** * Brindar un servicio al cliente excepcional, incluyendo una excelente comunicación, seguimiento oportuno y defensa de los problemas de los clientes ante los departamentos internos. * Tomar decisiones dentro de las prácticas y procedimientos establecidos. * Trabajar directamente con otros miembros del equipo de soporte, de todos los niveles, según sea necesario. * Mantener sólidas relaciones con los clientes gestionando sus preguntas y preocupaciones con rapidez y profesionalismo. * Estar accesible y disponible para múltiples clientes. * Establecer prioridades y comunicar claramente a los clientes la justificación y el plazo estimado. * Sugerir artículos para la base de conocimientos con el fin de fomentar la autosolución por parte de nuestros clientes. * Estar disponible de inmediato con la cámara activada para asistir a los clientes mediante videollamadas por Zoom y responder a sus preguntas o inquietudes. **Pronto:** * Recibir y registrar información relacionada con incidencias a través de teléfono, chat, correo electrónico (y otros canales), utilizando diversas herramientas, técnicas y procedimientos. * Realizar análisis, recopilar información (por ejemplo, pasos realizados por clic, registros, capturas de pantalla) y diagnosticar los problemas de los clientes. * Resolver incidencias que requieran un amplio espectro de habilidades de diagnóstico relacionadas con la funcionalidad/configuración del software, Internet, hardware, redes y cuestiones técnicas generales vinculadas a la solución de software de HighLevel. * Trabajar directamente con los miembros del equipo para resolver los problemas de los clientes y solicitar mejoras para nuestros productos. * Contribuir activamente a una red de conocimientos en crecimiento que mejore la eficacia de nuestro equipo y la información disponible para nuestros clientes. * Participar en las pruebas de nuevas versiones de los productos. **Eventualmente:** * Resolver o recomendar soluciones a los problemas de los clientes. * Se podrán asignar y/o modificar otras funciones según evolucionen las necesidades empresariales. **Lo que usted aportará:** * Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe ser capaz de cumplir con todas y cada una de las funciones esenciales. Los requisitos que se indican a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar ajustes razonables para permitir que personas con discapacidad realicen las funciones esenciales. **Experiencia/educación/certificaciones requeridas:** * Al menos 2 años de experiencia previa en soporte técnico en una organización centrada en productos, preferiblemente en el ámbito B2B SaaS, manejando y resolviendo consultas técnicas de forma profesional y estructurada. * Entre 1 y 3 años de experiencia en un puesto de soporte al cliente. * Sería deseable contar con experiencia en GoHighLevel. * Aptitud técnica sólida, así como habilidades analíticas y de resolución de problemas. * Capacidad demostrada para mantener la autocontrol mientras se desactivan situaciones estresantes con los clientes. * Actitud excelente en el servicio al cliente. * Capacidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. * Habilidades sobresalientes para tomar notas. * Experiencia con sistemas de gestión de tickets. * Experiencia trabajando con una combinación de llamadas entrantes, chats y correos electrónicos de seguimiento dirigidos al cliente, para ofrecer un servicio al cliente excepcional. **Habilidades lingüísticas requeridas frente a las preferibles:** * Dominio fluido del inglés. * Habilidades demostradas de comunicación verbal y escrita. Para trabajar de forma remota, debe disponer de: * Ordenador portátil. * Auriculares USB (orientados al cliente) o micrófono y altavoces funcionales integrados en el ordenador portátil. * Cámara web USB o cámara web integrada de calidad y en buen estado en el ordenador portátil. * Conexión estable de banda ancha de alta velocidad. Su velocidad de conexión a Internet debe ser, como mínimo: * De 20 Mbps en descarga, para garantizar la calidad de las videollamadas y las sesiones de Zoom. **Información sobre igualdad de oportunidades en el empleo** La empresa es un empleador que garantiza la igualdad de oportunidades. Como empleador sujeto a normativas de acción afirmativa, le invitamos a proporcionar voluntariamente la siguiente información demográfica. Esta información se utiliza exclusivamente para cumplir con los requisitos legales gubernamentales de registro, informes y otros fines. Proporcionar esta información es completamente voluntario y su negativa a hacerlo no afectará su estado de solicitud. Estos datos se mantendrán separados de su solicitud y no se utilizarán en la toma de decisiones sobre la contratación. #LI-Remoto #LI-SV1 Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar ciertas etapas del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales sobre la contratación siempre las toman personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, póngase en contacto con nosotros.