Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: El Coordinador de Servicios de la Oficina de Gestión de Servicios (SMO) apoyará al Gerente de Entrega de Servicios en la prestación eficiente de servicios para los clientes de Lenovo Device as a Service (DaaS) / Servicios gestionados. Aspectos destacados: 1. Apoyar la entrega eficiente de servicios para clientes de DaaS/Servicios gestionados 2. Participar en la gestión de pedidos, la gestión de cuentas y la gestión de servicios 3. Centrarse en maximizar la satisfacción del cliente mediante interacciones efectivas ### **Información general** Número de solicitud WD00098115 Área profesional: Tecnología de la información País/Región: México Estado: Distrito Federal Ciudad: Ciudad de México Fecha: Jueves, 30 de abril de 2026 Horario laboral: Tiempo completo **Ubicaciones adicionales**: * México ### **¿Por qué trabajar en Lenovo?** Somos Lenovo. Hacemos lo que decimos. Asumimos responsabilidad por lo que hacemos. Sorprendemos a nuestros clientes. Lenovo es una potencia tecnológica global con ingresos por 69 000 millones de dólares estadounidenses, clasificada en el puesto n.º 196 de la lista Fortune Global 500, y atiende a millones de clientes diariamente en 180 mercados. Con una visión audaz de ofrecer tecnología más inteligente para todos, Lenovo ha consolidado su éxito como la mayor empresa mundial de computadoras personales con un portafolio integral de dispositivos habilitados para IA, listos para IA y optimizados para IA (computadoras de escritorio, estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes y tabletas), infraestructura (servidores, almacenamiento, edge computing, computación de alto rendimiento e infraestructura definida por software), software, soluciones y servicios. La inversión continua de Lenovo en innovación transformadora está construyendo un futuro más equitativo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Lenovo cotiza en la Bolsa de Valores de Hong Kong bajo el nombre de Lenovo Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY). Esta transformación, junto con la innovación transformadora de Lenovo, está construyendo un futuro más inclusivo, confiable e inteligente para todas las personas, en cualquier lugar. Para obtener más información, visite www.lenovo.com y lea las últimas noticias a través de nuestro StoryHub. ### **Descripción y requisitos** El Coordinador de Servicios de la Oficina de Gestión de Servicios (SMO) apoyará al Gerente de Entrega de Servicios en la prestación eficiente de servicios a los clientes de Lenovo Device as a Service (DaaS) / Servicios gestionados. Buscamos candidatos que idealmente tengan experiencia en las siguientes disciplinas: **Gestión de pedidos** * Procesamiento de pedidos de nuevos dispositivos y reasignación de dispositivos existentes * Apoyo al proceso de previsión de dispositivos * Gestión de pedidos: proceso de pedido a instalación * Supervisión de la configuración de dispositivos de escritorio, portátiles y tabletas * Monitoreo y gestión de los niveles de inventario * Uso de herramientas de gestión de pedidos **Gestión de cuentas** * Capacidad para traducir los términos contractuales en entregables operativos * Gestión del ciclo de vida de los dispositivos desplegados * Emisión de facturas a los clientes * Conocimientos sólidos sobre la administración de órdenes de compra **Gestión de servicios y mejora de la productividad** * Experiencia en un entorno de operaciones de cuentas * Gestión de incidencias y solicitudes de los clientes * Facilitación de la resolución de escalaciones técnicas * Elaboración de documentación para realizar un seguimiento y reportar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) * Identificación y apoyo a iniciativas destinadas a mejorar la prestación de servicios al cliente * Establecimiento de relaciones de trabajo sólidas con socios y proveedores **Experiencia del cliente** * Interacción con los clientes * Facilitación de respuestas a cualquier consulta relacionada con sus contratos correspondientes * Vigilancia constante de cualquier problema dentro del entorno de los clientes * Demostración de una obsesión por maximizar el nivel de satisfacción del cliente **Requisitos básicos** * Experiencia de 1 a 2 años en coordinación de proyectos, preferiblemente en un entorno de servicios * Dominio fluido del inglés * Experiencia con herramientas de gestión de incidencias (preferiblemente ServiceNow) **Requisitos preferidos** * Competencias en Excel / elaboración de informes * Persistencia, orientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente * Actitud positiva hacia el aprendizaje Seguimos un modelo híbrido amigable con tres días a la semana en la oficina: ¡ideal para la colaboración y la conexión! **Ubicaciones adicionales**: * México * México
