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Resumen: El Gerente de Éxito del Cliente lidera la entrega de los servicios contratados, garantizando el desempeño, optimizando los recursos y potenciando la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos. Aspectos destacados: 1. Dirigir servicios contratados de alto valor y potenciar la satisfacción del cliente 2. Gestionar compromisos financieros y optimizar los costos de entrega 3. Desarrollar relaciones con clientes de alto nivel e identificar oportunidades de crecimiento de ingresos **Descripción del puesto:** *En DXC aprovechamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos para las misiones que nuestros clientes necesitan para modernizar sus operaciones e impulsar la innovación en toda su infraestructura de TI. Brindamos servicios a lo largo de la pila tecnológica empresarial para externalización de procesos de negocio, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y entorno de trabajo moderno.* *Nuestros equipos de cuentas de DXC asesoran, crean, coordinan y generan valor para los clientes al ofrecer lo mejor de DXC. Los clientes nos solicitan ayuda para resolver sus necesidades tecnológicas más críticas, y nosotros compartimos proactivamente ideas, conocimientos y experiencia relevantes para elaborar un plan destinado a atender dichas necesidades.* **Acerca de este puesto** El Gerente de Éxito del Cliente (CSM) es el contacto principal con el cliente y se encarga de liderar la entrega de todos los servicios contratados de alto valor y dentro del alcance acordado, asegurando que se cumplan los objetivos de desempeño y los compromisos de costos. El CSM colabora estrechamente con socios comerciales y proveedores, aprovechando sus habilidades de liderazgo y su experiencia técnica para desarrollar, implementar y liderar un modelo operativo centrado en el cliente, impulsando una experiencia total del cliente (TCE, por sus siglas en inglés) y una calidad de clase mundial. Este rol se centra en gestionar proactivamente la satisfacción del cliente mediante la resolución de posibles problemas en la entrega de servicios, la optimización de recursos, la gestión del alcance y los costos, y la coordinación adecuada entre todos los equipos involucrados. El CSM también busca comprender al cliente a nivel local, nacional, regional y global para analizar los requisitos de entrega, contribuir a los planes estratégicos comerciales del cliente y crear oportunidades de ingresos adicionales. Además, el CSM es responsable de gestionar la estructura de costos dentro de la cuenta, buscando activamente oportunidades para reducir los costos de entrega. Como único punto de responsabilidad en la entrega de servicios, el CSM garantiza que se cumplan todas las metas de entrega, la excelencia en el servicio y los modelos financieros, actuando como contacto principal para todos los asuntos operativos y tácticos relacionados con el cliente y las organizaciones encargadas de la entrega. **Qué harás:** **Área financiera:** * **Gestión de costos y presupuesto:** El CSM es responsable de los compromisos financieros y garantiza el cumplimiento del modelo financiero del Plan de Registro (POR). El CSM desarrolla, implementa y supervisa controles de gastos para todas las entregas de servicios. * **Optimización de los costos de entrega:** Identifica oportunidades para reducir los costos de entrega sin comprometer la calidad del servicio y colabora con todas las partes interesadas involucradas. * **Pronóstico y gestión de ingresos:** Garantiza pronósticos precisos y contribuye al crecimiento de los ingresos identificando oportunidades de expansión y optimizando las operaciones. * **Gestión de riesgos financieros:** Supervisa y gestiona proactivamente los riesgos financieros asociados con proyectos de alto riesgo, desarrollando e implementando planes de acción correctiva cuando sea necesario. **Área de entrega:** * **Gestión integral de la entrega de servicios:** Supervisa la entrega de todos los servicios contratados, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los compromisos contractuales, además de gestionar cualquier incidencia durante la entrega de los servicios. * **Liderazgo de los equipos de servicios:** Lidera y coordina equipos multifuncionales, incluidos proveedores externos, para garantizar que se cumplan los objetivos de desempeño, los plazos y los estándares de calidad. El CSM desarrolla e implementa estrategias para la mejora continua de la entrega de servicios. * **Gestión operativa de las relaciones:** Actúa como contacto principal para todos los asuntos operativos y tácticos, gestionando las expectativas del cliente mediante la creación de métricas de desempeño y planes de comunicación. * **Optimización de la entrega de servicios:** Identifica y recomienda áreas de mejora en la entrega de servicios, gestionando el alcance, los recursos y la coordinación entre los equipos para garantizar una entrega oportuna y rentable. **Área comercial:** * **Retención de clientes y expansión de la cuenta:** Garantiza proactivamente la retención de los clientes identificando oportunidades de renovación y potencial de venta cruzada o ampliación. Promueve la adopción de nuevos servicios y soluciones dentro de la cuenta. * **Gestión estratégica de relaciones:** Desarrolla y mantiene relaciones con ejecutivos del cliente a alto nivel, asegurando una sólida asociación a largo plazo. Actúa como defensor del cliente dentro de DXC. * **Identificación del crecimiento de ingresos:** Participa activamente e identifica oportunidades de ingresos adicionales, apoya las estrategias comerciales y contribuye al desarrollo de nuevos negocios. * **Apoyo en negociaciones:** Colabora en las negociaciones contractuales y en los cambios del alcance del servicio, aprobando soluciones de entrega y costos que se alineen con los requisitos del cliente. **Indicadores clave de desempeño (KPI):** * NPS / CSAT (Índice de Promotores Netos / Satisfacción del Cliente) * Tasa de renovación de contratos * Ingresos y PPA (Plan Operativo Anual) * Cumplimiento del Plan de Registro (POR) * Ingresos por expansión dentro de la cuenta * Precisión del pronóstico * Tasa de pérdida de clientes * Ingresos recurrentes mensuales (MRR) * Compromiso de los empleados **Quién eres:** * **Formación académica:** Título universitario de primer nivel o combinación equivalente de formación y experiencia. * **Experiencia:** Entre 8 y 15 años de experiencia relevante general, con al menos 5 años en un puesto similar, con experiencia en entrega de servicios y ventas. **Conocimientos y habilidades:** * Capacidad comprobada para construir y gestionar sólidas relaciones con clientes a nivel ejecutivo. * Excelentes habilidades de influencia y negociación. * Capacidad para aplicar conceptos de gestión empresarial, financieros y contractuales para analizar necesidades comerciales y desarrollar recomendaciones. * Fuertes habilidades analíticas para diagnosticar problemas e implementar planes de acción correctiva. * Experiencia en liderazgo, construyendo y gestionando equipos multiculturales, multifuncionales y transversales para brindar un soporte eficiente al cliente. * Experticia en la gestión proactiva y efectiva de riesgos, especialmente en proyectos de alto riesgo. * Capacidad para capacitar y orientar a expertos y especialistas, aplicando planes de calidad y mejora continua. * Habilidad para desarrollar y presentar mensajes de alto impacto ante la alta dirección. * Dominio avanzado del inglés (oral y escrito). * Excelentes habilidades comunicativas: verbales, escritas y de presentación, capaces de representar a la empresa en eventos externos con clientes y de la industria. * Conocimiento del sector industrial (finanzas, manufactura, otros). * Gestión de crisis y conflictos. * Fuertes capacidades de gestión financiera. Unirte a DXC te conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos como equipo, tanto a nivel global como local. Nuestros logros demuestran cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Formarás parte de un equipo dedicado a crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y comprometido con una ética sólida y la ciudadanía corporativa. En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son fundamentales para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, al tiempo que ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias personales. Estamos comprometidos con fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar. **El fraude en reclutamiento es un esquema en el que se ofrecen oportunidades laborales ficticias a solicitantes de empleo, típicamente mediante servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que supuestamente provienen de la empresa. Estos correos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o realicen pagos como parte de su proceso de reclutamiento ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales ni solicita dinero ni pagos de ningún tipo a los candidatos en ninguna etapa del proceso de reclutamiento, ni pide a los solicitantes que compren equipos informáticos u otros equipos en nuestro nombre.**
