Mesa de ayuda

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente de Service Desk para proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes, gestionando tickets y resolviendo incidentes. Puntos Destacados: 1. Soporte y asistencia técnica a usuarios 2. Gestión de tickets y solución de incidentes 3. Oportunidad para innovar y transformar el futuro ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En el área de operaciones estamos buscando a AGENTE DE SERVICE DESK, que tendrán como principal objetivo dar soporte de primer nivel al cliente en Sonda México. Actividades: - Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios -Trabajo mediante tickets - Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. - Proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes - Gestionar todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema Requisitos: - Conocimiento de Office (Manejo de Excel) -Manejo de ERP de levantamiento de tickets (Remedy, ServiceNow) - Buena comunicación - Dominio en revisión de documentación -Disponibilidad para rolar turnos -Matutino 6:00 am a 2:00pm -Vespertino 2:00pm a 10:00pm -Nocturno 10:00pm a 6:00am · Ofrecemos: -Sueldo base -Prestaciones de ley desde el primer día -Apoyo a transporte -Flexibilidad de horario. -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General años de experiencia Edad: entre 18 y 35 años Palabras clave: help, auxilio