Con más de 45.000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión capacitar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechan los productos y servicios de Microsoft, impulsados por nuestro personal y cultura. Fomentamos la alineación y ejecución entre toda la empresa, asegurando que superemos consistentemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en personas. CE\&S es responsable de todos los servicios adicionales en la empresa, incluyendo consultoría, éxito del cliente y soporte en toda la cartera de soluciones y productos de Microsoft. Únete a CE\&S y ayúdanos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y el mundo. Dentro de CE\&S, la organización de Servicio al Cliente y Soporte (CSS) genera confianza y seguridad para cada persona y organización mediante una experiencia de soporte fluida. En CSS, contamos con la tecnología de IA de Microsoft para ayudar a consumidores, empresas, socios y otros a resolver sus problemas rápidamente y de forma segura, ayudando a prevenir futuros problemas y permitiéndoles obtener mayores beneficios de su inversión en Microsoft. Estamos buscando a una persona que sea un experto temático enfocado en la entrega de servicios. Será responsable de la preparación técnica y cumplimiento de procesos del personal de soporte de ingenieros de primera línea o socios de entrega. Proporcionará conocimientos técnicos y especializados profundos en uno o más productos, servicios o escenarios, impulsando al mismo tiempo la excelencia en la entrega en un entorno colaborativo para lograr resultados superiores para el cliente. Su responsabilidad principal será ante el personal de soporte y gerentes de los equipos con los que trabaje. Esta oportunidad permite y promueve el crecimiento profesional como experto técnico reconocido. Este puesto requiere presencia física exclusivamente en instalaciones de Microsoft. La misión de Microsoft es empoderar a cada persona y organización del planeta para lograr más. Como empleados, nos unimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para capacitar a otros y colaboramos para alcanzar nuestros objetivos comunes. Cada día reforzamos nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura inclusiva donde todos puedan prosperar en el trabajo y más allá.**Responsabilidades** -------------------- * Preparación y desarrollo del equipo: Asegurará la resolución oportuna de casos impulsando la preparación de ingenieros basada en análisis de brechas de habilidades y necesidades del producto. * Gestión de casos (Excelencia en la entrega): Realizará revisiones de casos y verificaciones del estado del cliente; garantizará el cumplimiento de procesos y el avance de casos para ayudar a resolver problemas técnicos cada vez más complejos. * Gestión de actividades colaborativas: Mentoreará a ingenieros para que sean colaboradores más efectivos (entre equipos y entre tecnologías/líneas de negocio). * Actividades de soportabilidad: Contribuirá a iniciativas de autoayuda para clientes y reducción de volumen mediante actividades como aportar información sobre áreas problemáticas principales y producir guías de solución de problemas o contenido de preparación para ayudar a reducir el volumen. * Mejora de procesos: Colaborará con equipos interesados para proporcionar comentarios sobre mejoras de productos y procesos. **Requisitos** ------------------ Requisitos obligatorios:* Título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 3 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O 4 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O experiencia equivalente. * 3 o más años de experiencia previa en productos, soporte al cliente y/o soporte técnico o O experiencia equivalente Capacidad para leer, escribir y hablar inglés fluido Requisitos preferidos:* Título universitario en Tecnologías de la Información (TI), Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Ingeniería Eléctrica o Liderazgo Empresarial Y 5 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O 5 o más años de experiencia en desarrollo de sistemas, operaciones de red, soporte de software, TI, consultoría o solución de problemas técnicos O experiencia equivalente. * 4 o más años de experiencia previa en productos, soporte al cliente y/o soporte técnico. **Otros:** *Se requiere capacidad para cumplir con los requisitos de verificación de seguridad de Microsoft, clientes y/o gobierno para este puesto. Estos requisitos incluyen, pero no se limitan a, las siguientes verificaciones de seguridad especializadas: Verificación de antecedentes para la nube de Microsoft: Este puesto requerirá aprobar la Verificación de antecedentes para la nube de Microsoft al momento de la contratación/transición y cada dos años posteriores.* Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas aplicables. También consideramos candidatos calificados independientemente de antecedentes penales, conforme a los requisitos legales. Si necesita asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud o contratación, envíe una solicitud a través del formulario de solicitud de adaptaciones. Los beneficios/prestaciones enumerados a continuación pueden variar según la naturaleza de su empleo con Microsoft y el país en el que trabaje. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Coherente con la ley aplicable, todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia familiar o médica, identidad u expresión de género, información genética, estatus migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus militar o de veterano protegido, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud, lea más sobre cómo solicitar adaptaciones.