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Resumen: SimplePractice busca un Especialista en Éxito del Cliente con ganas de aprender para brindar un soporte y un valor de clase mundial a su comunidad en crecimiento. Aspectos destacados: 1. Ofrecer una experiencia y soporte al cliente de clase mundial 2. Resolver preguntas complejas de los clientes mediante habilidades de resolución de problemas 3. Contribuir a ambiciosos objetivos de tasa de conversión mediante llamadas de incorporación Sobre nosotros SimplePractice tiene su sede en Los Ángeles, California, pero contamos con miembros del equipo que trabajan y viven en distintas partes de Estados Unidos, la República Dominicana, la Ciudad de México y Ucrania. En SimplePractice, estamos mejorando el acceso a una atención de calidad equipando a los profesionales de la salud y el bienestar con todas las herramientas necesarias para prosperar en la práctica privada. Más de 250 000 proveedores confían en SimplePractice para desarrollar sus negocios mediante nuestro software líder en la industria, que cuenta con potentes herramientas que simplifican cada aspecto de la gestión de la práctica. Desde las tareas administrativas hasta la atención clínica, nuestra suite de soluciones innovadoras trabaja de forma integrada para reducir la carga administrativa, permitiendo que los profesionales independientes y los pequeños grupos prosperen junto a sus clientes. Galardonada y centrada en las personas, SimplePractice está moldeando el futuro de la tecnología sanitaria. Reconocida por MedTech Breakthrough, los Digital Health Awards, Mejores lugares para programar en México y Best Places to Work de Built In. El puesto SimplePractice busca un Especialista en Éxito del Cliente (Especialista en producto) amable y con ganas de aprender para unirse a nuestro equipo de Éxito del Cliente en la Ciudad de México. SimplePractice está diseñado para nuestros clientes, y apoyar su éxito es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por brindar un soporte incomparable y animamos a nuestros clientes a comunicarnos siempre cómo podemos mejorar nuestros productos. En este puesto, utilizarás tu pasión por la colaboración y la tecnología para ofrecer a nuestros clientes una experiencia de clase mundial. Actuarás como primera línea de comunicación con nuestros clientes, atendiendo llamadas entrantes por teléfono, así como brindando asistencia mediante chat y correo electrónico. Este puesto te brindará la oportunidad de aportar un valor tangible y un soporte concreto a nuestra comunidad en crecimiento. Se trata de un puesto a tiempo completo con remuneración por hora (no exento), con posibilidad de horas extras durante las temporadas de mayor demanda. Buscamos personas que también puedan ofrecer disponibilidad fuera del horario comercial tradicional, incluidos fines de semana y horarios vespertinos, para ayudarnos a cumplir nuestros objetivos de tiempos de respuesta durante toda la semana. Responsabilidades Responder consultas entrantes de los clientes sobre las funciones de nuestra plataforma Responder todos los correos electrónicos de soporte entrantes en 60 minutos o menos, esforzándonos continuamente por reducir aún más los tiempos de respuesta Clasificar los correos electrónicos de soporte entrantes entre los miembros especializados del equipo de Éxito del Cliente según sea necesario Participar en chats en vivo durante nuestro horario comercial habitual Programar sesiones en vivo de compartir pantalla y llamadas telefónicas con los clientes según sea necesario Investigar y resolver preguntas complejas de los clientes mediante habilidades intuitivas de resolución de problemas Identificar patrones en los correos electrónicos y chats de soporte entrantes, y estar atento a posibles problemas Derivar problemas del producto a nuestros Especialistas en Soporte Técnico Contribuir a nuestros ambiciosos objetivos de tasa de conversión realizando llamadas en vivo de incorporación con clientes que están en prueba gratuita Mantener alineación con el equipo ampliado de Éxito del Cliente y otros interesados internos Identificar y reportar brechas de conocimiento y trabajar para incorporarlas a nuestros sistemas de conocimiento Colaborar con otros equipos de SimplePractice para gestionar las consultas de los clientes cuando se requiera colaboración interdepartamental Habilidades y experiencia deseadas Dominio del inglés 1-2 años de experiencia en un puesto de soporte o servicio al cliente, atendiendo a una base diversa y profesional de clientes Título universitario obtenido en una universidad o colegio acreditado Capacidad comprobada para autorregularse hacia un conjunto definido de objetivos y priorizar entre múltiples tareas Sentido de urgencia para completar el trabajo de forma eficiente y precisa Capacidad para desenvolverse cómodamente ante la ambigüedad y determinar la mejor solución para nuestros clientes Capacidad para gestionar y solucionar simultáneamente una gran cantidad de programas, aplicaciones y conjuntos de herramientas informáticas para desempeñar las funciones del puesto (por ejemplo, Slack, Asana, Zendesk, Google Workspace) Puntos adicionales Empatía elevada, paciencia y verdadera pasión por ayudar a las personas Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con énfasis en un tono casual, amigable y conversacional Capacidad para autorregularse y autodirigirse, organizar el trabajo en entornos multitarea y ajustar las prioridades según sea necesario Será un plus contar con experiencia previa en Zendesk o en empresas de software como servicio (SAAS). -Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte a usuarios, Soporte al cliente, Atención al cliente Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
