### **Resumen** El Coordinador de Farmacia Especializada es responsable de la parte final crucial del recorrido del paciente para garantizar la dispensación del producto de Novartis que le ha sido recetado. Bajo la supervisión general del Supervisor de Coordinador de Farmacia Especializada, el SPC es responsable de asegurar la recepción del paquete completo de triaje en la Farmacia Especializada designada. El SPC revisará, analizará, identificará y resolverá problemas e incidencias después de que una receta haya sido derivada a la Farmacia Especializada. También construirá y desarrollará relaciones sólidas con nuestros socios de SP para apoyar todas las actividades que faciliten el acceso de los pacientes al medicamento. El SPC utiliza conocimientos sobre los procesos de SP, acceso a recetas y problemas de reembolso para detectar e investigar eficazmente posibles brechas en el acceso a los medicamentos de Novartis. La persona en este puesto se centrará en el logro de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), productividad, calidad y servicio al cliente ### **Acerca del puesto** **Sus responsabilidades incluirán, entre otras:** * Colaborar con Farmacias Especializadas y el equipo de gestión de casos para resolver problemas y escalaciones de triaje. * Monitorear informes y paneles relevantes para identificar problemas e intervenir según sea apropiado para evitar cualquier demora en el acceso del paciente al medicamento. * Colaborar y apoyar a otros agentes del centro de soporte al paciente en la resolución de problemas relacionados con farmacias especializadas. * Desarrollar relaciones con los contactos designados de Farmacias Especializadas para garantizar un rendimiento óptimo. * Realizar actividades de seguimiento con las Farmacias Especializadas (por teléfono, correo electrónico, portal o flujos de datos) para asegurar la recepción de formularios iniciales y otros documentos de apoyo para garantizar el procesamiento oportuno por parte de la farmacia designada. * Monitorear los casos de triaje para identificar errores, incluyendo formularios iniciales incompletos, y trabajar activamente con el equipo de gestión de casos para abordar y prevenir retrasos en el acceso al medicamento. * Responsable de identificar y reportar eventos adversos mediante los sistemas establecidos de Novartis según los procesos aplicables. * Cumplir con las guías de llamadas, ayudas laborales e instrucciones de trabajo para el procesamiento de casos y frecuencia de casos. * Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), métricas de productividad y calidad. * Documentar con precisión y concisión las notas de caso para informar a los socios multifuncionales sobre los detalles de estado relevantes. * Interactuar profesional y cumplidamente con clientes externos durante llamadas salientes. **Lo que aportará al puesto:** **Educación:** Diploma de escuela secundaria requerido; título asociado o superior preferido **Experiencia requerida**: * Mínimo 1 \- 2 años de experiencia en servicios al paciente, atención médica o centro de contacto de farmacia con capacidad de triaje de recetas o servicio * Fuertes habilidades de pensamiento crítico y capacidad para realizar múltiples tareas * Comprensión y experiencia trabajando para o asociándose con farmacias especializadas * Experiencia trabajando con sistema(s) de entrada de datos, sistemas de gestión de casos, software informático y tecnología telefónica/fax * Conocimiento de HIPAA, privacidad del paciente y otras políticas legales aplicables al trabajo en un centro de soporte al paciente * Persona proactiva que pueda adaptarse y crecer con el entorno cambiante de Soporte al Paciente de Novartis **Experiencia deseada:** * Título universitario preferido pero no obligatorio. * Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación, de influencia y analíticas * Capacidad para gestionar múltiples proyectos y cumplir consistentemente con los plazos * Experiencia previa con SPs, programas de tarjetas de copago, productos gratuitos, planes de seguro y pasos de acceso a pagadores * Experiencia previa en implementar con éxito estrategias de mejora de procesos farmacéuticos para aumentar la eficiencia. **Otros requisitos:** * Proximidad y capacidad para desplazarse al lugar de trabajo presencial en Ciudad de México para reuniones u eventos ocasionales, y una semana por mes (5 días) con el equipo y la dirección * Requiere presencia física cuando sea necesario durante la formación y incorporación del empleado **Por qué Novartis:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como tú. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Unidos para lograr avances que cambien la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\-and\-culture **Únete a nuestra red de Novartis:** ¿No es este el puesto adecuado en Novartis para ti? Regístrate en nuestra comunidad de talentos para mantenerte conectado y enterarte de oportunidades profesionales adecuadas tan pronto como surjan: https://talentnetwork.novartis.com/network **Beneficios y recompensas:** Lee nuestro manual para conocer todas las formas en que te ayudaremos a prosperar personal y profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\-rewards División US Unidad de negocio Nodo de jerarquía universal Ubicación México Sitio INSURGENTES Empresa / Entidad legal MX06 (FCRS \= MX006\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V. Área funcional Marketing Tipo de trabajo Tiempo completo Tipo de empleo Regular Turno No ### **Accesibilidad y adaptaciones** Novartis está comprometida a colaborar y proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de reclutamiento, o para poder desempeñar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \[email protected] e infórmenos sobre la naturaleza de su solicitud y sus datos de contacto. Incluya el número de requisición del puesto en su mensaje. Novartis está comprometida a crear un entorno laboral sobresaliente e inclusivo y equipos diversos representativos de los pacientes y comunidades a los que servimos.