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Insurgentes, Q.R., Mexico","infoId":"6504999801907412","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Coordinador/a de Pacientes 2","content":"### **Resumen**\n\nEl Coordinador/a de Pacientes será responsable de brindar apoyo y resolver las solicitudes de los clientes. Responderá de forma precisa y eficiente las llamadas recibidas de los pacientes, sus cuidadores y los profesionales de la salud. El Coordinador/a de Pacientes educará y asesorará sobre la marca, los procesos de inscripción y la información relacionada con el seguro, según corresponda.\n\n \n\nEl Coordinador/a de Pacientes podrá compartir información pertinente con los equipos externos de Servicios Especializados para Pacientes. Esta información puede abarcar consultas de los clientes relacionadas con el programa, apoyo en los procesos de inscripción, otorgamiento de autorizaciones previas para tratamientos médicos y explicación de la información relativa a los copagos.\n\n \n\nEl representante debe poseer excelentes habilidades comunicativas para conversar con los clientes acerca de los problemas que experimentan y ser capaz de ofrecer soluciones de acuerdo con los procedimientos aprobados.\n \n\n \n\nEl Coordinador/a de Pacientes deberá tener una mentalidad orientada al aprendizaje, la capacidad de aceptar y aplicar retroalimentación constructiva, así como una aptitud general para aprender y desarrollarse continuamente. Además, deberá ser capaz de gestionar llamadas estresantes conforme surjan, manteniendo un tono y actitud tranquilizadores y reconfortantes para nuestros pacientes, sus familias y sus cuidadores.\n### **Acerca del puesto**\n\n**Sus responsabilidades incluirán, entre otras:**\n\n* Desarrollar y mantener conocimientos sobre los programas de PSS y los flujos de trabajo de los clientes; ampliar progresivamente el conocimiento sobre los programas.\n* Aprender y aplicar los protocolos para responder de forma oportuna y cortés a las consultas de los clientes recibidas por teléfono, chat, fax, chatbot inteligente, SMS / mensaje de texto, correo postal y correo electrónico, así como otros canales de comunicación.\n* Preparar la documentación y las notificaciones adecuadas; realizar las debidas derivaciones, seguimiento y acciones posteriores.\n* Colaborar con los equipos de soporte y de productos para transferir a los clientes a otras unidades según sea necesario, asegurando que las derivaciones se atiendan de forma oportuna, coherente y organizada para evitar retrasos en la atención al paciente.\n* Desarrollar progresivamente las competencias necesarias para ofrecer resoluciones detalladas respecto a las especialidades del programa.\n* Presentar, cuando corresponda, ideas innovadoras que impulsen una mayor eficiencia y efectividad del servicio al cliente ante los Jefes de Equipo.\n* Supervisar y reportar eventos adversos.\n\n**Qué aportará usted a este puesto:**\n\n\n* Diploma de escuela secundaria obligatorio.\n* Mentalidad orientada al aprendizaje obligatoria, incluida la capacidad de aceptar y aplicar retroalimentación constructiva.\n* Capacidad para manejar llamadas estresantes, que pueden surgir ocasionalmente, incluida la capacidad de mantener un tono y actitud tranquilizadores y reconfortantes para nuestros pacientes, sus familias y sus cuidadores.\n* Capacidad para realizar múltiples tareas y equilibrar varias prioridades simultáneamente.\n* Excelentes habilidades interpersonales, telefónicas y verbales de comunicación, incluida la capacidad de transmitir calidez y compasión mientras se comunica la información de forma eficaz y eficiente.\n* Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas.\n* Excelentes habilidades de redacción, incluida la capacidad de interpretar, registrar y documentar con precisión la esencia de las conversaciones con los clientes, así como los pasos siguientes recomendados, de forma clara y coherente.\n\n**Requisitos de viaje:**\n\n* Proximidad y capacidad para trasladarse presencialmente a la oficina de la Ciudad de México según lo requiera nuestro modelo híbrido para reuniones o eventos ocasionales. La programación será decidida a discreción de la empresa.\n\n**Otros requisitos laborales:**\n\n* Al trabajar desde casa, contar con un espacio tranquilo y dedicado con conexión a internet/WiFi o la capacidad de obtener dicho servicio (Novartis ofrece una subvención para cubrir parcialmente el costo de esta tecnología), donde el empleado pueda trabajar sin interrupciones.\n* Capacidad para cumplir con el horario laboral programado, que generalmente corresponderá a un turno de 8 horas; el horario de trabajo será: 8:00 a. m. – 5:00 p. m. Hora Estándar del Este (EST) / 9:30 a. m. – 6:00 p. m. EST o 11:00 a. m. – 8:00 p. m. 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Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como usted. Personas que colaboran, se apoyan y se inspiran mutuamente. Unidas para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo/a para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Beneficios y recompensas:** Consulte nuestro manual para conocer todas las formas en que le ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivisión\nUS\nUnidad de negocio\nMarketing\nUbicación\nMéxico\nSitio\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad jurídica\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nÁrea funcional\nMarketing\nTipo de puesto\nTiempo completo\nTipo de empleo\nIndefinido\nTrabajo por turnos\nNo\nVIDEO\n\nNovartis está comprometida con la creación de un entorno laboral excepcional e inclusivo y con la conformación de equipos diversos que reflejen a los pacientes y comunidades a los que servimos.\n\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones**\n\n\nNovartis se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de reclutamiento o para desempeñar las funciones esenciales del puesto, envíe un correo electrónico a \\[email protected] indicando la naturaleza de su solicitud y sus datos de contacto. 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Novartis no puede ofrecer apoyo para la reubicación; por favor, postúlese únicamente si tiene acceso al puesto. \n\n \n\n¿Está listo/a para influir en cómo más pacientes acceden a tratamientos esenciales en toda México? Como Gestor/a Estratégico/a de Acceso, liderará la implementación de una estrategia sostenible de acceso al paciente a nivel local de la Organización Farmacéutica del País (CPO), recopilará y analizará datos para generar información útil que fortalezca las presentaciones sobre acceso al paciente, y creará valor compartido para clientes, pacientes y Novartis. Colaborará estrechamente con los equipos comerciales y de acceso para alinear objetivos con distribuidores y mayoristas, optimizar los flujos de inventario y convertir las señales del mercado en planes claros y ejecutables. Si se siente motivado/a por resolver desafíos complejos de acceso con precisión y empatía, este puesto lo colocará en el centro del impacto.\n### **Acerca del puesto**\n\n**Principales responsabilidades**\n\n* Liderar la implementación de estrategias locales de acceso al paciente para maximizar la disponibilidad de tratamientos.\n* Establecer y mantener relaciones sólidas con distribuidores, mayoristas y equipos internos.\n* Alinear objetivos y estrategias entre los equipos comerciales y de acceso para una ejecución fluida.\n* Supervisar y optimizar los niveles de inventario para garantizar un acceso oportuno de los pacientes.\n* Elaborar y ejecutar planes para gestionar eficientemente los días de inventario y los flujos de la cadena de suministro.\n* Analizar tendencias del mercado y datos de ventas para orientar las estrategias operativas y de acceso.\n* Supervisar, informar y impulsar el desempeño de ventas en múltiples canales.\n\n**Requisitos esenciales**\n\n* Título universitario en un campo relacionado.\n* Experiencia comprobada en puestos similares dentro de la industria farmacéutica, especialmente con aseguradoras o lanzamientos de nuevos negocios.\n* Éxito demostrado en la mejora de sistemas de información y procesos operativos.\n* Excelentes habilidades analíticas y capacidad para gestionar e interpretar datos.\n* Dominio avanzado del inglés, tanto oral como escrito.\n* Disposición para realizar hasta un 40 % de trabajo en campo.\n* Experiencia en liderazgo indirecto.\n* Conocimientos sobre conceptos de economía de la salud y farmacoeconomía.\n\n**¿Por qué Novartis?** Ayudar a personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como usted. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Uniendo esfuerzos para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo/a para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Beneficios y recompensas:** Consulte nuestro manual para conocer todas las formas en que le ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivisión\nInternacional\nUnidad de negocio\nVentas\nUbicación\nMéxico\nSede\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad jurídica\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nÁrea funcional\nAcceso al mercado\nTipo de puesto\nTiempo completo\nTipo de empleo\nIndefinido\nTrabajo por turnos\nNo\nNovartis se compromete a construir un entorno laboral excepcional e inclusivo y equipos diversos que representen a los pacientes y comunidades a los que servimos.\n\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones razonables**\n\n\nNovartis se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a brindarles adaptaciones razonables. 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Nuestra ambición es alta, pero estamos orgullosos y no satisfechos. ¡Si desea formar parte de nuestro recorrido, únase a nuestro equipo!\n\n \n\n\n\nEste puesto es responsable de evaluar el desempeño de las personas, los procesos y las herramientas que garantizan un desempeño sobresaliente del centro de contacto.\n\n \n\nUsted se unirá a un equipo de analistas asignados para apoyar al Centro de Apoyo al Paciente (PSC). El PSC es un centro interno de contacto NPS gestionado por Novartis y atendido por los siguientes roles orientados al cliente: Navegador de Pacientes, Especialista en Reembolsos, Navegador de Casos y Especialista en Recepción.\n\n \n\nEl puesto de Analista Senior de Excelencia en el Desempeño garantiza el uso consistente y conforme de las técnicas de comunicación aprobadas y de los procedimientos descritos en los documentos de proceso laboral (WPD, por sus siglas en inglés), mediante la capacitación y la retroalimentación dirigidas a los miembros de los equipos de Gestión de Casos, Navegación de Pacientes y Reembolsos (otros ejemplos incluyen Líderes de Equipo, Aprendizaje y Desarrollo, Producto).\n\n **Este puesto es responsable de evaluar el uso, por parte de los roles orientados al cliente del PSC, de:**\n\n* puntos clave de conversación, preguntas frecuentes (FAQ) y artículos de conocimiento aprobados\n* habilidades efectivas de escucha centrada en el cliente y de comunicación satisfactoria\n* uso preciso y eficiente de los procesos del programa y de las ayudas laborales\n* herramientas basadas en sistemas CRM y telefonía empleadas para apoyar a pacientes, cuidadores, pagadores y/o profesionales de la salud mediante llamadas telefónicas y otros canales de apoyo (por ejemplo, correo electrónico, fax, SMS, IVR).\n* Debe ser flexible con su horario y horas de trabajo (8:00 a. m. – 5:00 p. m., 9:00 a. m. – 6:00 p. m., hora del este)\n\n\nPodrá requerirse y programarse su trabajo en días festivos de Novartis US IM, según lo determine la necesidad empresarial.\n\n\nEste puesto funciona como experto en la materia (SME, por sus siglas en inglés) cuando surgen problemas críticos o especiales de calidad en casos. Este puesto colaborará con el liderazgo de Excelencia en el Desempeño, Calidad y Estándares NPS, Seguridad, así como con los equipos de Gestión de Casos, Reembolsos y Gestión de la Fuerza Laboral del PSC para mantener la calidad general del programa. Esto puede incluir reuniones de equipo, programas de capacitación para agentes, presentaciones y documentos de revisión de desempeño y métricas. Este puesto es responsable de identificar y notificar eventos adversos mediante los sistemas establecidos de Novartis, de acuerdo con los procesos aplicables.\n\n **Lo que aportará al puesto:**\n\n* Formación académica: título universitario obligatorio.\n* El puesto está ubicado en la Ciudad de México, México, y es híbrido, combinando horas de trabajo tanto presencial como remoto.\n\n \n\nExperiencia requerida:\n\n* 2 a 5 años de experiencia en centros de contacto o en monitoreo relacionado con el desempeño\n* Excelentes habilidades comunicativas, incluida la escucha activa, la provisión de retroalimentación detallada, la elaboración de documentación y la reformulación.\n* 1 a 3 años de experiencia apoyando sesiones de revisión de desempeño con partes interesadas multifuncionales; seguimiento eficaz de las conclusiones entre los líderes funcionales hasta su resolución\n* Experiencia con sistemas de monitoreo tales como Genesys, NICE, Verint u otras soluciones\n* Competencia en aplicaciones de Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint, Teams y Word\n* Uso de sistemas y recursos para identificar áreas de mejora en los procesos y el desempeño de los agentes que afecten la participación, tanto de los clientes como de los agentes. Este puesto organiza, revisa y comparte información y resultados que respaldan las historias de usuario, los recorridos y los flujos de experiencia del cliente; es responsable de utilizar los resultados de la «Voz del Cliente» en la revisión general del desempeño de los agentes.\n* Viajes: según sea necesario a otros sitios de Novartis\n* Capacidad comprobada de trabajar en equipo, colaborando con múltiples equipos (tanto de forma remota como presencial)\n\n \n\nExperiencia deseable:\n\n* Experiencia trabajando en una operación centralizada NPS que apoye reembolsos y servicios de casos\n* Conocimiento y experiencia previos con programas comerciales y gubernamentales de reembolso para pacientes asegurados, incluidos copagos, tarjetas de ahorro, vales, ofertas de prueba gratuita y/o autorización previa, investigación y verificación de beneficios, recursos de apelación y políticas y procedimientos de los pagadores, tanto para productos con cobertura farmacéutica como médica.\n* Uso y conocimiento de herramientas de informes basadas en paneles de control, como Qlik o Tableau.\n* Bilingüe español e inglés. Alto nivel de competencia en lectura, escritura y expresión oral en español e inglés.\n\n**¿Por qué Novartis?:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como usted. Colaboramos, nos apoyamos e inspiramos mutuamente. Juntos logramos avances que transforman la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Beneficios y recompensas:** Consulte nuestro manual para conocer todas las formas en que le ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivisión\nEE. UU.\nUnidad de negocio\nMarketing\nUbicación\nMéxico\nSitio\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad jurídica\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nÁrea funcional\nMarketing\nTipo de puesto\nTiempo completo\nTipo de empleo\nIndefinido\nTurnos\nNo\nNovartis se compromete a construir un entorno laboral excepcional e inclusivo y equipos diversos que representen a los pacientes y las comunidades a las que servimos.\n\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones**\n\n\nNovartis se compromete a colaborar con personas con discapacidad y a brindarles adaptaciones razonables. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de reclutamiento o para desempeñar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \\[email protected] e indíquenos la naturaleza de su solicitud y sus datos de contacto. Por favor, incluya el número de requisición del puesto en su mensaje.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766579175000","seoName":"senior-analyst-quality-patient-support-center","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-othon-p-blanco/cate-other25/senior-analyst-quality-patient-support-center-6484213440307412/","localIds":"23","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"dd737a70-e0ba-4ec7-8a34-eac9f41c002f","sid":"623e2120-6fd6-42f9-a013-cce9c36e1051"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Evaluar el desempeño del centro de contacto","Capacitar a los equipos en estándares de comunicación","Trabajo híbrido en la Ciudad de México"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Insurgentes,Quintana Roo","unit":null}]},"addDate":1766579175024,"categoryName":"Otro","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1385","location":"H6X8+XM Insurgentes, Q.R., Mexico","infoId":"6468888228633712","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Gerente Senior Regional de Valor y Acceso","content":"### **Resumen**\n\n\\#LI\\-Presencial \n\n \n\nUbicación: Ciudad de México, México (se requiere disponibilidad para viajar) \n\n \n\nApoyo para reubicación: Este puesto está basado en la Ciudad de México, México. Novartis no puede ofrecer apoyo para la reubicación; por favor, postúlese únicamente si tiene acceso al lugar. \n\n \n\nGenere un impacto regional liderando iniciativas de valor y acceso que permitan que más pacientes se beneficien de una atención oportuna y equitativa. Usted definirá estrategias de acceso en distintos mercados, colaborará estrechamente con los equipos médicos, comerciales y de acceso a los pacientes, y construirá relaciones de confianza con los pagadores, las autoridades y los líderes del sector sanitario. Al transformar los conocimientos en planes de acción claros —y viajando según sea necesario para conectar a los equipos y a los tomadores de decisiones— usted eliminará barreras, alineará a las partes interesadas y potenciará los resultados en toda la región.\n### **Acerca del puesto**\n\n**Principales responsabilidades:**\n\n* Liderar el desarrollo y la ejecución de estrategias locales de valor y acceso para alcanzar los objetivos comerciales.\n* Establecer y fomentar relaciones con las partes interesadas clave, los pagadores y los tomadores de decisiones del sector sanitario.\n* Supervisar equipos multifuncionales para garantizar una colaboración fluida y la ejecución exitosa de las iniciativas de acceso al mercado.\n* Impulsar las ventas, la cuota de mercado y la rentabilidad dentro de los objetivos acordados, respaldando la reputación y la cultura de Novartis.\n* Representar a la organización en foros regionales y globales, asegurando la alineación estratégica y el intercambio de conocimientos.\n* Fomentar una cultura de alto rendimiento centrada en el cliente y desarrollar talento dentro de la organización.\n* Garantizar el cumplimiento de las normativas legales, éticas y corporativas al gestionar asociaciones y acuerdos comerciales.\n\n**Requisitos mínimos:**\n\n* Título universitario o superior en un campo relevante\n* Experiencia obligatoria tanto en la industria farmacéutica como en el sector gubernamental\n* Experiencia comprobada en la gestión de cuentas de resultados o de unidades de negocio\n* Habilidades demostradas en liderazgo de personas y desarrollo del talento\n* Experiencia en funciones orientadas al cliente, tales como Marketing, Ventas o Acceso\n* Experiencia comprobada liderando equipos multifuncionales\n* Conocimientos especializados en la gestión de relaciones con clientes interdependientes o integradas\n* Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas\n\n**¿Por qué Novartis?:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere algo más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como usted. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Uniendo esfuerzos para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/es-mx/sobre-nosotros/estrategia/personas-y-cultura\n\n**Beneficios y retribuciones:** Consulte nuestro manual para conocer todas las formas en que le ayudaremos a prosperar tanto personal como profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards\n\n\n \nDivisión\nInternacional\nUnidad de negocio\nVentas\nUbicación\nMéxico\nSitio\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad jurídica\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nÁrea funcional\nComercial y Dirección General\nTipo de puesto\nJornada completa\nTipo de empleo\nIndefinido\nTrabajo por turnos\nNo\nNovartis se compromete a construir un entorno laboral excepcional e inclusivo y a conformar equipos diversos que representen fielmente a los pacientes y a las comunidades a las que servimos.\n\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones razonables**\n\n\nNovartis se compromete a trabajar con personas con discapacidad y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si, debido a una condición médica o una discapacidad, necesita una adaptación razonable en cualquier etapa del proceso de reclutamiento o para desempeñar las funciones esenciales del puesto, envíe un correo electrónico a \\[email protected] indicando la naturaleza de su solicitud y sus datos de contacto. 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Novartis is unable to offer relocation support: please only apply if accessible.\n\n\nReady to shape how life‑changing science reaches people? As a Content Strategist at Novartis, you’ll turn market insights, brand strategy, and audience research into clear content roadmaps that power omnichannel campaigns. You will lead discovery workshops, map and model content ecosystems, and translate complex scientific results into human, compelling stories that help patients, caregivers, and health care professionals understand our innovations. Partnering across therapy areas and with internal and external teams, you will define frameworks and governance that elevate quality, speed, and consistency—so the right message lands in the right place at the right time. If you thrive on combining big‑picture thinking with meticulous execution, this role lets you set the bar for content excellence and make a tangible impact on how Novartis engages the world.\n\n**Key Responsibilities**\n========================\n\n* Integrate market data and brand strategy into actionable content plans\n* Conduct content audits and gap analyses to guide recommendations\n* Lead discovery sessions and workshops with internal and external teams\n* Develop frameworks and governance for timely, high\\-quality content delivery\n* Support the evolution of content strategy as a core service\n* Translate scientific data into engaging, audience\\-focused stories\n* Collaborate across therapy areas to ensure content aligns with commercial goals\n\n**Essential Requirements**\n==========================\n\n* Bachelor’s degree in English, marketing, communication, journalism, life sciences, or related field\n* Minimum 5 years’ experience as a content strategist\n* At least 3 years’ copywriting experience, preferably in medical or scientific content\n* Fluent English, both written and spoken\n* Strong organizational skills and ability to prioritize in fast\\-paced environments\n\n**Why Novartis:** Helping people with disease and their families takes more than innovative science. It takes a community of smart, passionate people like you. Collaborating, supporting and inspiring each other. Combining to achieve breakthroughs that change patients’ lives. Ready to create a brighter future together? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Join our Novartis Network:** Not the right Novartis role for you? Sign up to our talent community to stay connected and learn about suitable career opportunities as soon as they come up: https://talentnetwork.novartis.com/network\n\n**Benefits and Rewards:** Read our handbook to learn about all the ways we’ll help you thrive personally and professionally: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivision\nUS\nBusiness Unit\nMarketing\nLocation\nMexico\nSite\nINSURGENTES\nCompany / Legal Entity\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nFunctional Area\nMarketing\nJob Type\nFull time\nEmployment Type\nRegular\nShift Work\nNo\n\n### **Ajustes de accesibilidad**\n\n\nNovartis tiene el compromiso de trabajar y proporcionar adaptaciones razonables para personas con discapacidad. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable para cualquier parte del proceso de contratación, o para des empeñar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \\[email protected] y permítanos conocer la naturaleza de su solicitud y su información de contacto. 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Las responsabilidades incluyen guiar durante la incorporación, verificación de seguro, asistencia financiera y apoyo continuo según lo soliciten el paciente y su profesional de la salud. Los Navegadores de Atención también trabajarán con miembros de equipos multifuncionales dentro de Novartis Patient Support, cuando sea apropiado, para garantizar la continuidad de la información compartida con los profesionales de la salud y los pacientes. \n\n \n\nLos Navegadores de Atención deben tener excelentes habilidades de comunicación para conversar con los clientes sobre el recorrido del paciente y ser capaces de ofrecer los siguientes pasos de acuerdo con los procedimientos aprobados. Se requieren excelentes habilidades de comunicación escrita para asegurar una documentación adecuada de los casos y trazabilidad.\n \n\n \n\nLos Navegadores de Atención tendrán aptitud para el aprendizaje, la capacidad de aceptar e implementar retroalimentación constructiva y una mentalidad orientada al desarrollo continuo. Además, el Navegador de Casos reflejará un tono y actitud tranquilos y reconfortantes para nuestros pacientes, sus familias y cuidadores, especialmente durante interacciones difíciles o estresantes.\n### **Acerca del puesto**\n\n**Sus responsabilidades incluirán, entre otras:**\n\n* Desarrollar y mantener conocimientos sobre la marca relevante y las líneas de trabajo del cliente para el programa asignado específicamente\n* Aprender y utilizar protocolos para responder a consultas de clientes por teléfono, chat, fax, SMS/mensaje de texto, correo postal y correo electrónico, así como otros canales de comunicación, de manera rápida y cortés\n* Interactuar profesional y conforme a normas con clientes, asociados relevantes de Novartis y otros contactos externos durante llamadas entrantes y salientes.\n* Gestionar los casos asignados durante todo el recorrido del paciente; realizar escalaciones, seguimiento, triage y seguimiento posterior oportunas y adecuadas cuando sea necesario\n* Cumplir con guías telefónicas, ayudas laborales e instrucciones de trabajo para el procesamiento de casos y frecuencia de casos\n* Cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), productividad y métricas de calidad\n* Utilizar monitores duales y soluciones tecnológicas para apoyar actividades de gestión de casos\n* Documentar con precisión y concisión todas las interacciones para informar a los socios multifuncionales sobre detalles de estado relevantes\n* Responder de forma rápida y cortés a tareas y notificaciones de colegas del Centro de Soporte al Paciente (PSC)\n* Proponer, según corresponda, ideas innovadoras que impulsen una mayor eficiencia y efectividad del servicio al cliente ante los supervisores\n* Monitorear y reportar eventos adversos\n\n* **Experiencia requerida**:\n* + Aproximadamente 12 meses de experiencia comprobada en centros de contacto (como atención médica, productos farmacéuticos u otra experiencia en centros de llamadas industriales)\n\t+ Fuertes habilidades interpersonales, telefónicas y verbales de comunicación, incluida la capacidad de proyectar calidez y compasión mientras se transmite información de manera eficaz y eficiente\n\t+ Excelentes habilidades de comunicación escrita, incluida la capacidad de interpretar, capturar y documentar clara y coherente la esencia y los próximos pasos de las conversaciones con los clientes\n\t+ Debe seguir instrucciones orales y escritas.\n\t+ Capacidad para realizar múltiples tareas y equilibrar varias prioridades simultáneamente\n\t+ Conocimientos informáticos en correo electrónico, sistemas de videoconferencia y sistemas de entrada de datos/gestión de casos\n\n**Lo que aportará al puesto:**\n\n* **Educación**:\n* + Inglés avanzado\n\t+ Diploma de escuela secundaria obligatorio.\n\t+ Título universitario (deseable)\n* **Requisitos de viaje**:\n* + Este puesto requiere que viva dentro de 90 kilómetros de las oficinas de Novartis en la Ciudad de México.\n\t+ Proximidad y capacidad para desplazarse al lugar de trabajo presencial según lo requiera nuestro modelo híbrido.\n\t+ Programado a discreción de la empresa, 3 días por semana en la oficina.\n\t+ Los primeros 60 días, como parte de su capacitación, serán presenciales en las oficinas de Novartis en la Ciudad de México.\n* **Experiencia preferida**:\n* + Un (1\\) año de experiencia en centros de contacto con clientes en la industria farmacéutica\n\t+ Experiencia en gestión de casos, triage farmacéutico y/o programas de apoyo al paciente.\n\t+ Experiencia con SalesForce\n* **Otros requisitos laborales:**\n* + Cuando trabaje desde casa, debe contar con un espacio tranquilo y dedicado con servicio de internet/WiFi o la posibilidad de obtener dicho servicio para poder trabajar sin interrupciones. (Conexión ethernet deseable)\n\t+ Capacidad para trabajar las horas programadas, que generalmente será un turno de 9 horas con dos descansos remunerados y un descanso para el almuerzo no remunerado.\n\t+ El horario de trabajo estará entre las 6:00 am y las 6:00 pm hora central. Los horarios cambiarán según los cambios del horario de verano.\n\t+ Capacidad para completar todas las llamadas una vez iniciadas para garantizar ninguna interrupción del servicio\n\t+ Para puestos del Centro de Apoyo al Paciente (PSC) con un período de capacitación dedicado: la persona contratada para este puesto deberá completar con éxito la capacitación inicial, incluyendo la aprobación de simulaciones y obtener la certificación necesaria para desempeñar el puesto\n\n**Por qué Novartis:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como tú. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Juntos logrando avances que transforman la vida de los pacientes. ¿Listo para crear un futuro mejor juntos? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Únete a nuestra red de Novartis:** ¿No es este el puesto adecuado en Novartis para ti? Regístrese en nuestra comunidad de talentos para mantenerte conectado y enterarte de oportunidades laborales adecuadas tan pronto como surjan: https://talentnetwork.novartis.com/network\n\n**Beneficios y recompensas:** Lea nuestro manual para conocer todas las formas en que te ayudaremos a prosperar personal y profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivisión\nUS\nUnidad de negocio\nMarketing\nUbicación\nMéxico\nSitio\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad legal\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nÁrea funcional\nMarketing\nTipo de empleo\nTiempo completo\nTipo de contratación\nRegular\nTurno laboral\nNo\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones**\n\n\nNovartis se compromete a trabajar con personas con discapacidades y a proporcionar adaptaciones razonables. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de reclutamiento, o para desempeñar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \\[email protected] e infórmenos sobre la naturaleza de su solicitud y sus datos de contacto. 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Coordinar con los centros de servicios globales la implementación y ejecución de las políticas, programas y requisitos regulatorios de Servicios de Tiempo de extremo a extremo en las operaciones diarias de Servicios de Personas \\& Organización, así como brindar apoyo en la herramienta de Tiempo \\& Asistencia. \n\n \n\nEste puesto depende directamente del Gerente de Prestación de Servicios de Tiempo\n \n\n \n\nUbicación: México, CDMX \n\n\\#LI\\-Híbrido \n\n \n\nNovartis no puede ofrecer apoyo para reubicación en este puesto: por favor postúlese únicamente si esta ubicación es accesible para usted\n### **Acerca del puesto**\n\n**Principales responsabilidades:**\n\n* Realiza operaciones diarias de Prestación de Servicios de Tiempo, compilando e ingresando datos de tiempo \\& asistencia y reconciliando errores para mantener registros precisos y completos de tiempo \\& asistencia, todo de manera oportuna y precisa.\n* Actúa como experto temático en Servicios de Tiempo relacionados con datos y procesos.\n* Garantiza que todos los datos relevantes de RR.HH. se mantengan correctos y completos. Asegura el cumplimiento conforme a la legislación aplicable, directrices de privacidad y protección de datos y otras directrices relevantes en las geografías identificadas.\n* Realiza verificaciones específicas de consistencia de datos por país. Apoya a NFCM y controles de RR.HH.\n* Respeta y sigue el calendario de nómina para preparar las entradas necesarias para la nómina.\n* Resuelve consultas e incidencias relacionadas con tiempo \\& asistencia dentro de los plazos establecidos, presentadas por diversas partes interesadas, incluidos los colaboradores.\n* Deriva solicitudes e incidencias que no puedan resolverse directamente al punto de contacto adecuado para su escalación (por ejemplo, TI / Líder del equipo de Servicios de Tiempo).\n* Maneja actividades tecnológicas centrales de T\\&A y tareas rutinarias. Destaca excepciones y desviaciones. Extrae informes regulares y puntuales necesarios para nómina y otras divisiones según solicitud.\n* Identifica y recopila mejoras del sistema y solicitudes de cambio para informar y coordinar con TI y/o el equipo global de soporte. Brinda capacitación regular a partes interesadas nuevas y existentes sobre el uso del sistema de Tiempo y Asistencia.\n* Garantiza que se cumplan todas las métricas de rendimiento y KPIs de Prestación de Servicios de Tiempo. Contribuye y apoya proyectos dentro del alcance de Servicios de P\\&O.\n\n **Requisitos esenciales:**\n\n* Título universitario en cualquier disciplina relevante.\n* 1\\-3 años de experiencia en Servicios de RR.HH.\n* Dominio excelente del inglés y del español.\n* Competencia en Excel para análisis de datos e informes\n* Habilidades sólidas en gestión de partes interesadas y trabajo en equipo.\n\n **Requisitos deseables:**\n\n* Mínimo 1 año de experiencia en Servicios de Tiempo.\n* Experiencia en contribuir a iniciativas de transformación y proyectos de transición es un plus.\n* Conocimientos del sistema Workday/SAP son una ventaja.\n\n*Novartis está comprometida con construir un entorno laboral sobresaliente e inclusivo, y equipos diversos representativos de los pacientes y comunidades a los que servimos.*\n\n\n**Por qué Novartis:** Ayudar a las personas con enfermedades y a sus familias requiere más que ciencia innovadora. Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como tú. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Unidos para lograr avances que cambien la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Únete a nuestra Red Novartis:** ¿No es este el puesto adecuado en Novartis para ti? Regístrate en nuestra comunidad de talentos para mantenerte conectado y enterarte de oportunidades laborales adecuadas tan pronto como surjan: https://talentnetwork.novartis.com/network\n\n**Beneficios y recompensas:** Consulta nuestro manual para conocer todas las formas en que te ayudaremos a prosperar personal y profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivisión\nPeople \\& Organization\nUnidad de negocio\nNodo de jerarquía universal\nUbicación\nMéxico\nSitio\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad legal\nMX06 (FCRS \\= MX006\\) Novartis Farmacéutica S.A. de C.V.\nÁrea funcional\nRecursos Humanos\nTipo de empleo\nTiempo completo\nTipo de contratación\nRegular\nTurno de trabajo\nNo\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones**\n\n\nNovartis se compromete a trabajar con personas con discapacidades y a proporcionar adaptaciones razonables. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesita una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de reclutamiento, o para realizar las funciones esenciales de un puesto, envíe un correo electrónico a \\[email protected] e indíquenos la naturaleza de su solicitud y sus datos de contacto. Incluya el número de requisición del puesto en su mensaje.\n\n\nNovartis se compromete a construir un entorno laboral sobresaliente e inclusivo, y equipos diversos representativos de los pacientes y comunidades a los que servimos.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1762229966000","seoName":"time-services-expert-3-temporary-positions-12-months","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-othon-p-blanco/cate-other25/time-services-expert-3-temporary-positions-12-months-6428543574067512/","localIds":"23","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"a0c5ca58-7f33-447a-9f9e-105b51bc572e","sid":"623e2120-6fd6-42f9-a013-cce9c36e1051"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Apoyar los procesos de Tiempo y Asistencia","Garantizar la precisión y cumplimiento de los datos de RR.HH.","Brindar capacitación sobre sistemas de Tiempo y Asistencia"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Insurgentes,Quintana Roo","unit":null}]},"addDate":1762229966723,"categoryName":"Otro","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1385","location":"H6X8+XM Insurgentes, Q.R., Mexico","infoId":"6418894541145812","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Líder Técnico, Marketing Cloud Intelligence","content":"### **Resumen**\n\nUbicación: Ciudad de México \n\n \n\nEste puesto atiende a la región de EE. 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Requiere una comunidad de personas inteligentes y apasionadas como tú. Colaborando, apoyándose e inspirándose mutuamente. Unidos para lograr avances que transformen la vida de los pacientes. ¿Listo para crear juntos un futuro más brillante? https://www.novartis.com/about/strategy/people\\-and\\-culture\n\n**Únete a nuestra red de Novartis:** ¿No es este el puesto adecuado en Novartis para ti? Regístrate en nuestra comunidad de talentos para mantenerte conectado y enterarte de oportunidades profesionales adecuadas tan pronto como surjan: https://talentnetwork.novartis.com/network\n\n**Beneficios y recompensas:** Lee nuestro manual para conocer todas las formas en que te ayudaremos a prosperar personal y profesionalmente: https://www.novartis.com/careers/benefits\\-rewards\n\n\n \nDivisión\nPharma\nUnidad de negocio\nNodo de jerarquía universal\nUbicación\nMéxico\nSitio\nINSURGENTES\nEmpresa / Entidad legal\nIE02 (FCRS \\= IE002\\) Novartis Ireland Ltd\nÁrea funcional\nMarketing\nTipo de empleo\nTiempo completo\nTipo de contratación\nRegular\nTurno\nNo\n\n### **Accesibilidad y adaptaciones**\n\n\nNovartis se compromete a colaborar y ofrecer adaptaciones razonables a personas con discapacidades. Si, debido a una condición médica o discapacidad, necesitas una adaptación razonable en cualquier parte del proceso de reclutamiento, o para desempeñar las funciones esenciales de un puesto, envía un correo electrónico a \\[email protected] e infórmanos sobre la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, incluye el número de requisición del puesto en tu mensaje.\n\n\nNovartis está comprometida con la creación de un entorno laboral sobresaliente e inclusivo y con equipos diversos representativos de los pacientes y comunidades a los que servimos.","price":"","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1761476136000","seoName":"technical-lead-marketing-cloud-intelligence","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-othon-p-blanco/cate-cust-service-facing/technical-lead-marketing-cloud-intelligence-6418894541145812/","localIds":"23","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"d23fc873-6196-4a3a-bdb1-b408e901112e","sid":"623e2120-6fd6-42f9-a013-cce9c36e1051"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Soluciones líderes de Marketing Cloud Intelligence","Diseñar modelos de datos escalables para la visualización","Experiencia en Salesforce y Datorama"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Insurgentes,Quintana Roo","unit":null}]},"addDate":1761476136027,"categoryName":"Servicio al Cliente - Atención al Público","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false}],"localIds":"23,279","pageTitle":"Call Center y Servicio al Cliente en Othón P. 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