Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas

Descripción

Resumen: Este rol orientado al cliente implica gestionar consultas entrantes, hacer seguimiento a leads y programar citas para garantizar que las operaciones estén organizadas y que no se pierdan oportunidades. Aspectos destacados: 1. Rol centrado en el teléfono y orientado al cliente que impacta en el embudo de la empresa 2. Enfoque en la gestión de leads, programación de citas y tareas administrativas 3. Oportunidad de trabajar de forma independiente y mantener operaciones organizadas **Título del puesto: Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas****Ubicación:** Remota **Horario laboral:** Horario comercial estadounidense **Tipo de empleo:** Tiempo completo **Acerca del puesto** Estamos contratando a un **Especialista en Soporte al Cliente y Programación de Citas** para apoyar las operaciones diarias y asegurar que los leads sean atendidos con rapidez, profesionalismo y eficiencia. Se trata de un **rol centrado en el teléfono y orientado al cliente**, en el que gestionarás consultas entrantes, harás seguimiento a leads y programarás citas que impacten directamente en el embudo de la empresa. Desempeñarás un papel clave para mantener las operaciones organizadas y garantizar que ninguna oportunidad se pierda. Si te sientes seguro al hablar por teléfono, eres muy organizado y proactivo, ¡este puesto es para ti! **Responsabilidades clave****Teléfono y gestión de leads*** Atender llamadas entrantes y salientes de forma profesional y atractiva * Hacer seguimiento a los leads de manera oportuna y constante para maximizar su conversión * Calificar leads según criterios definidos y avanzarlos a través del embudo * Mantener registros precisos y actualizados de todas las interacciones en el CRM **Programación de citas y gestión de calendarios*** Programar y confirmar citas entre leads y el equipo interno * Gestionar y mantener calendarios para evitar conflictos u oportunidades perdidas * Enviar recordatorios y hacer seguimiento a los prospectos antes de las citas programadas * Gestionar reprogramaciones y cancelaciones de forma eficiente y profesional **Administración de oficina general*** Apoyar tareas administrativas diarias para garantizar operaciones fluidas * Gestionar correos electrónicos, correspondencia y seguimientos según sea necesario * Mantener registros y sistemas digitales organizados * Brindar apoyo adicional para necesidades operativas conforme surjan **Requisitos clave****Imprescindibles*** Residir en **América Latina** con un dominio **fluido, neutro y profesional del inglés** * Capacidad sobresaliente y seguridad al hablar por teléfono — una comunicación clara es fundamental * Experiencia comprobada en **programación de citas, servicio al cliente o funciones administrativas** * Alta capacidad de organización y gran atención al detalle * Automotivación y capacidad para trabajar de forma independiente * Disposición para trabajar durante el **horario comercial estadounidense** * Experiencia utilizando un **sistema CRM** para rastrear leads e interacciones **Deseable*** Experiencia en **servicios residenciales o industrias de contratistas** (HVAC, techos, paisajismo, etc.) * Conocimiento de **Google Calendar, Calendly o herramientas similares** * Experiencia atendiendo a **clientes con base en Estados Unidos** **Cómo es un día típico*** Responder a leads y consultas entrantes * Hacer seguimiento a prospectos para impulsarlos hacia citas agendadas * Gestionar y actualizar el calendario * Registrar todas las actividades en el CRM * Coordinar con el equipo interno sobre la programación * Apoyar tareas administrativas continuas La ejecución, la organización y la consistencia son fundamentales para el éxito en este puesto. **KPI que se evaluarán*** Número de citas calificadas agendadas * Tiempo de respuesta a leads * Tasa de asistencia a citas * Precisión del CRM y seguimiento de actividades * Avance y eficiencia del embudo **Tecnologías y herramientas utilizadas*** Sistemas CRM (HubSpot o similares) * Herramientas de programación (Google Calendar, Calendly) * Herramientas de comunicación (teléfono, correo electrónico) **Proceso de entrevista*** Revisión de solicitudes * Entrevista inicial * Entrevista específica para el puesto * Entrevista final