Resumen: Este puesto apoya las operaciones diarias integrando el acceso de los clientes, la programación de citas y la coordinación administrativa con pensamiento sistémico y mejora de procesos. Aspectos destacados: 1. Apoyo administrativo de nivel superior con responsabilidad elevada 2. Integra el acceso de los clientes, la programación de citas y la coordinación administrativa 3. Oportunidad de crecimiento hacia puestos operativos o supervisores de mayor nivel El **Coordinador/a de Operaciones Clínicas** desempeña un papel clave al apoyar el flujo operativo diario del Centro Find Your Balance para el Crecimiento y el Cambio. Este puesto trabaja estrechamente bajo la dirección del responsable de oficina y actúa como un rol de apoyo administrativo de nivel superior con responsabilidad elevada, propiedad organizacional y expectativas de liderazgo. Este puesto integra el **acceso de los clientes, la programación de citas y la coordinación administrativa** con el **pensamiento sistémico, la mejora de procesos y el apoyo al equipo**. El candidato ideal es altamente organizado, proactivo, bilingüe en español e incapaz de identificar ineficiencias y apoyar soluciones, manteniendo al mismo tiempo una atención centrada en el cliente y una excelencia operativa. Este puesto está diseñado para alguien que demuestre capacidad de liderazgo y pueda avanzar hacia puestos operativos o supervisores de mayor nivel con el tiempo. **Remuneración:** $7 \- $10 por hora **Responsabilidades:****Acceso de los clientes, programación de citas y coordinación de admisión** * Supervisar y gestionar la programación, reprogramación y optimización de calendarios de los clínicos. * Asegurar que la disponibilidad de los terapeutas se refleje con precisión y que las franjas horarias para citas se utilicen de forma eficiente. * Enviar recordatorios, confirmaciones y seguimientos de citas para reducir las ausencias injustificadas y las cancelaciones. * Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con la programación de citas por teléfono, correo electrónico y sistemas internos. * Brindar orientación clara a los clientes sobre el acceso a la telemedicina, los pasos de admisión y las próximas acciones. * Comunicar a los clientes los conceptos básicos del seguro de salud mental, incluyendo elegibilidad, copagos y deducibles, tanto en **inglés como en español.** **Coordinación operativa y administrativa** * Mantener registros precisos de programación, admisión y citas dentro del sistema electrónico de registros médicos (EMR) y otros sistemas relacionados. * Verificar la elegibilidad del seguro antes de programar citas y señalar cualquier problema al departamento de facturación o a la dirección según sea necesario. * Coordinar estrechamente con los equipos de facturación y acreditación respecto a cuestiones relacionadas con citas o acceso. * Supervisar tendencias de citas, cuellos de botella en el acceso y desafíos en los flujos de trabajo; sugerir proactivamente mejoras. * Apoyar la implementación y el cumplimiento de los Procedimientos Operativos Estándar (POE). * Asistir en el seguimiento de documentación, auditorías del flujo de admisión y ejecución de tareas operativas. **Apoyo al liderazgo y pensamiento sistémico** * Actuar como apoyo senior al responsable de oficina identificando brechas, inconsistencias o ineficiencias en los flujos de trabajo. * Demostrar profesionalismo, responsabilidad y comunicación clara ante el equipo administrativo. * Apoyar la capacitación del personal administrativo recién incorporado en los flujos de trabajo de programación, sistemas y expectativas. * Escalar preocupaciones de forma reflexiva y ofrecer recomendaciones orientadas a soluciones. * Asistir en proyectos especiales, lanzamientos de sistemas y mejoras operativas según se asigne. * Mantener en todo momento la confidencialidad y el cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA) y las políticas organizacionales. **Requisitos:** **Obligatorios** * **Bilingüe fluido en español e inglés (obligatorio).** * Mínimo **2 años de experiencia** en administración de servicios de salud, salud mental o salud conductual. * Amplia experiencia en programación de citas, acceso de clientes o coordinación de admisión en entornos de salud mental. * Conocimientos prácticos sobre beneficios de seguros de salud mental, elegibilidad y conceptos básicos de facturación. * Capacidad demostrada para gestionar agendas complejas y priorizar demandas concurrentes. * Alto nivel de organización, atención al detalle y seguimiento. * Competencia en sistemas EMR (preferiblemente EMR especializado en salud mental), Google Workspace y herramientas de programación. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. **Deseables** * Experiencia en apoyo o mentoría de personal administrativo. * Exposición al desarrollo de POE, mejora de flujos de trabajo o coordinación operativa. * Capacidad para identificar patrones, realizar un seguimiento de datos y proponer mejoras de procesos. * Interés en el crecimiento a largo plazo dentro de las operaciones, el liderazgo o la gestión de la práctica. **Acerca de la empresa** Find Your Balance, Centro para el Crecimiento y el Cambio Inc., es una práctica de salud mental orientada a una misión que brinda servicios de telemedicina en toda California. Nuestra misión es crear un mundo donde la salud mental sea una prioridad y esté al alcance de todos. **Valores fundamentales** * Crecimiento mediante el trabajo en equipo y la positividad * Respeto en cada interacción * Propiedad y responsabilidad * Disposición para liderar * Unión mediante la compasión y la empatía * Honestidad e integridad