**¡Únete a nuestro equipo!** Estamos buscando profesionales motivados dispuestos a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y crecer junto con nosotros. **Descripción del puesto:** Los representantes de servicio al cliente gestionan las relaciones con los clientes y brindan soporte al cliente. Pueden responder consultas de los clientes, procesar documentos, programar citas y conectar a los clientes con otros departamentos cuando sea necesario. **Principales responsabilidades:** * Comunicarse regularmente con los clientes para solicitar y revisar la documentación relacionada con el caso. * Comunicarse con los clientes mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes de texto para recopilar la información requerida y calificarlos adecuadamente para los casos. * Confirmar que todos los clientes son contactados de forma constante. * Archivar correctamente los documentos en la base de datos correspondiente, incluyendo toda la información y notas requeridas. * Realizar diversas tareas de mantenimiento de archivos electrónicos conforme a las políticas de la empresa. Esto incluye crear y recuperar archivos cuando sea necesario. * Asistir a los clientes durante la fase de descubrimiento de un caso y proporcionarles respuestas preestablecidas a sus preguntas, evitando brindar asesoramiento legal. * Otras funciones asignadas. **Requisitos:** * Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas) * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y **pensamiento crítico** * Empatía y capacidad para apoyar a los clientes en diversas situaciones * Excelente organización, gestión del tiempo y atención al detalle * Persona colaboradora que también puede trabajar de forma independiente * Conocimientos tecnológicos sólidos y experiencia con Microsoft Office (Word, Outlook, Excel) ✨ ¡Si te desenvuelves con facilidad en entornos dinámicos y disfrutas generar un impacto real, ¡nos encantaría saber de ti! **En ContactPoint360, estamos enfocados incansablemente en ofrecer experiencias excepcionales al cliente.** Como la empresa de outsourcing de procesos de negocio (BPO) de más rápido crecimiento del planeta, con más de 5.000 colaboradores en 10 ubicaciones globales, combinamos tecnología de vanguardia con estrategias innovadoras para ayudar a nuestros clientes a tener éxito. Nuestro enfoque es sencillo: obsesionarnos con los clientes, pensar a largo plazo y construir un equipo de profesionales inteligentes y comprometidos que prosperen en un entorno de alto crecimiento y alto impacto. No somos simplemente un proveedor de servicios: somos un socio para lograr resultados reales. **ContactPoint360 es donde se encuentran la innovación, la ejecución y la obsesión por el cliente.** Somos una de las empresas de outsourcing de procesos de negocio (BPO) de más rápido crecimiento del mundo, y nuestro secreto es sencillo: son nuestras personas. Invertimos en ellas y las desarrollamos como futuros líderes. ¿Sabías que el 50 % de los líderes de ContactPoint360 fueron promovidos internamente? El recorrido de nuestro CEO, que comenzó como agente telefónico, refleja nuestro compromiso genuino con el bienestar de nuestras personas: forma parte de nuestro ADN. Únete al movimiento \#ChangeMakers en ContactPoint360, donde tu creatividad y pasión no solo son bienvenidas: ¡son esenciales! **Nuestra misión:** Nuestro objetivo es crear la mejor experiencia humana, garantizar la máxima satisfacción del cliente y transformar a los clientes de nuestros clientes en defensores leales de por vida.