Resumen del Puesto: Buscamos un Técnico de Soporte de Primer Nivel con vocación de servicio, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Puntos Destacados: 1. Atención oportuna y efectiva a usuarios 2. Garantizar continuidad operativa y cumplimiento de SLA 3. Oportunidades de desarrollo profesional **Omni Printer busca SOPORTE TECNICO NIVEL 1 en Cuajinicuilapa, Guerrero** -------------------------------------------------------------------------- Descripción Buscamos un**Técnico de Soporte de Primer Nivel**con vocación de servicio y experiencia en proyectos de TI, capaz de brindar atención oportuna y efectiva a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. #### **Responsabilidades principales:** Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio mediante procedimientos estandarizados y herramientas de soporte. Escalar los problemas complejos a niveles superiores de soporte. Mantener una comunicación efectiva y con los usuarios. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte. #### **Requisitos:** Carrera concluida, trunca y/o carrera técnica en**Informática, Sistemas o afín.** **Mínimo 3 años de experiencia**en proyectos o áreas de TI. Conocimientos en diagnóstico de fallas de hardware y software, redes, y herramientas de gestión de tickets. Habilidad para resolver problemas, capacidad de análisis y actitud proactiva. #### **Ofrecemos:** Sueldo competitivo. Prestaciones de ley Oportunidades de desarrollo profesional. Zona: Santa Fe L\-V **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Telecomunicaciones *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=69e166797700003b00302415\&source\=indeed*