Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Liderar y gestionar todas las instalaciones de Greenlight en América Latina, supervisando métricas operativas, resultados financieros y garantizando la experiencia del cliente. Aspectos destacados: 1. Gestionar las instalaciones y equipos de Greenlight en toda América Latina 2. Desarrollar una estrategia para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa 3. Impulsar el crecimiento del equipo, el cambio y la transformación cultural **Acerca del puesto:** El responsable de GL para América Latina gestionará todas las instalaciones de Greenlight en la región. Tendrá bajo su responsabilidad a los gerentes de GL y sus equipos, gestionando desde métricas operativas hasta resultados financieros. Colaborará con los equipos locales y con los pares de CommOps, asegurando que se implementen todas las eficiencias posibles. **Funciones principales:** Durante sus primeros seis meses, el candidato seleccionado establecerá una estrategia para el mercado que garantice una experiencia excelente para el cliente en cada una de sus ubicaciones. Asegurará que su equipo de gerentes de GL cumpla con sus objetivos operativos, de liderazgo y de proyectos, aprovechando al máximo sus competencias únicas, y apoyará al equipo de Operaciones para seguir expandiendo el negocio en cada una de sus ciudades. Uno de los desafíos específicos consistirá en perfeccionar la estructura organizacional y la presencia de GL para respaldar los cambios del equipo y del negocio durante el próximo año. **Cualificaciones básicas** * Experiencia mínima de 8 años en gestión de personas dentro de operaciones minoristas, de servicio o de soporte al cliente. * Gestión de equipos en entornos dinámicos (fabricación, ventas), con gran capacidad para guiar a los equipos durante procesos de crecimiento, cambio y transformación cultural. * Gestión de partes interesadas: Alta habilidad para influir y alinear equipos multifuncionales, incluidos aquellos fuera de la línea jerárquica directa. Capacidad sólida para navegar por la dinámica organizacional con el fin de construir consensos y alcanzar objetivos compartidos. * Experiencia impulsando eficiencias operativas que conduzcan a una optimización continua (reducción de equipos, mejora de procesos, cierre de instalaciones). * Experiencia tomando decisiones basadas en datos: Habilidades analíticas avanzadas para interpretar información sobre clientes, métricas de NPS/CSAT y datos conductuales con el fin de definir estrategias. * Dominio fluido del español e inglés, con capacidad para participar en discusiones comerciales estratégicas en ambos idiomas. Gestión de equipos internacionales: Experiencia trabajando en equipos multiculturales o liderando equipos distribuidos en distintos países, zonas horarias y contextos empresariales. Sensibilidad ante matices culturales y capacidad para adaptar el estilo de comunicación y liderazgo según corresponda. * **Cualificaciones preferidas** * **Gestión de equipos globales o multiculturales:** Experiencia trabajando en equipos multiculturales o liderando equipos distribuidos en distintos países, zonas horarias y contextos empresariales. Sensibilidad ante matices culturales y capacidad para adaptar el estilo de comunicación y liderazgo según corresponda. * **Gestión ágil de programas:** Conocimiento sólido de los principios ágiles y experiencia trabajando en entornos ágiles o híbridos. Capacidad para colaborar cómodamente con equipos de Producto e Ingeniería utilizando marcos como Scrum o SAFe. * **Conocimiento del portugués** se considera una ventaja significativa.
