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Resumen: El Director de Recepción supervisa las operaciones diarias, garantizando la satisfacción de los huéspedes y empleados, impulsando resultados rentables y manteniendo los estándares del hotel para ofrecer la máxima experiencia al huésped. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de unirse a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento en el sector de la hostelería 2. Posibilidad de desafiar lo establecido en un entorno creativo y gratificante 3. Formar parte de un equipo apasionado que crea experiencias excepcionales en el ámbito de la hostelería Descripción de la empresa Hyde adopta una identidad de marca evolucionada centrada en una atmósfera festiva con la música como eje fundamental. Hyde combina perfectamente una estética bohemia-chic elevada con una ambientación juvenil y relajada. Sus espacios se caracterizan por colores vibrantes y están diseñados para fomentar conexiones fortuitas y nuevos descubrimientos en cada rincón. Hyde representa la libertad y el descubrimiento personal que brinda una gran música, el tiempo compartido con amigos y la conexión con algo trascendente. Hyde forma parte de Ennismore, un grupo creativo de hoteles arraigado en culturas y destinos, con una cartera global de marcas. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, fundada en 2021\. Y ahora, Hyde hace su gran debut en México, llevando el espíritu musical y festivo a la Ciudad de México. Descripción del puesto El Director de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias del Departamento de Recepción, asegurando que la satisfacción de los huéspedes y empleados supere las expectativas, mientras se generan resultados rentables para los propietarios e inversionistas. Garantiza que el mostrador de recepción y las comunicaciones cumplan con los estándares del hotel para lograr la máxima satisfacción del huésped. Actúa como contacto principal para los huéspedes y otros departamentos del hotel. **Funciones y responsabilidades:** * Supervisa las operaciones diarias de Recepción, asegurando el cumplimiento de todas las políticas establecidas para dicho departamento y para el hotel, promoviendo un entorno seguro y servicios de calidad para alcanzar la máxima satisfacción del huésped y el éxito financiero. * Responde de forma profesional y cortés a los huéspedes que llegan, se marchan o se encuentran alojados, brindando información y servicios precisos y oportunos. * Responde cortésmente a consultas y acepta reservas remitidas por agencias, tanto en persona como por teléfono. * Se mantiene al tanto de todas las actividades internas del hotel y de la zona circundante para responder a preguntas y preocupaciones, tanto en persona como por teléfono, con respuestas oportunas y bien fundamentadas. * Controla las transacciones en efectivo en recepción y asume plena responsabilidad por su caja personal, según lo especificado en la política de acuerdo bancario del hotel. * Conoce íntegramente los procedimientos de emergencia del hotel. * Revisa cualquier problema o inquietud surgido durante la auditoría nocturna del día anterior y el trabajo diario. Aborda dichos temas con todo el equipo o con miembros individuales del equipo, según corresponda. * Supervisa el inventario de habitaciones para lograr un equilibrio óptimo y motiva al personal a alcanzar la ocupación total. Capacita al equipo en esta estrategia. * Asegura el cumplimiento de los estándares de la marca, los procedimientos operativos y las políticas. * Comunica con otros departamentos para garantizar la completa satisfacción de huéspedes y empleados. * Participa en los programas de Seguridad contra Incendios y Prevención de Pérdidas. * Realiza todos los procesos de contratación, capacitación, acompañamiento y orientación del equipo de Recepción. * Supervisa, registra y analiza los comentarios de los huéspedes para identificar áreas de mejora, comparte dichos hallazgos con el equipo y contribuye así a elevar la satisfacción, las relaciones y la lealtad de los huéspedes, respondiendo directamente cuando sea necesario. * Supervisa la disponibilidad y la ocupación de forma diaria y mantiene una comunicación constante con el gestor de ingresos para resolver cualquier problema complejo. * Cualquier otra función razonable asignada por el supervisor o gerente. * Reconocemos que formamos parte del sector de la hostelería, lo cual puede requerir prestar servicios complementarios. Con cierta frecuencia, solicitaremos a cada miembro del equipo que realice, de forma rutinaria, diversas tareas relacionadas según sea necesario, en aras de ofrecer un servicio excepcional. Requisitos El candidato debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades, y ser capaz de explicar y demostrar que puede desempeñar las funciones esenciales del puesto, con o sin adaptaciones razonables. * Título universitario preferible. * Experiencia mínima de cuatro (4) años en puestos directivos en Recepción, preferiblemente en hoteles de categoría superior o de estilo de vida. * Conocimientos sólidos de sistemas informáticos tales como: Opera, Alice, Nuvola, Microsoft Word, Excel y Outlook. * Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno dinámico y prestar una atención rigurosa a los detalles. * Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con otros para fomentar un ambiente de trabajo en equipo. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para leer, escribir, hablar y comprender español e inglés. * Capacidad para transformar cualquier situación en una experiencia positiva, tanto para los huéspedes como para el equipo. * Pensamiento ambicioso y capacidad para inspirar confianza en el equipo. * Liderazgo natural y gestión eficaz de personas, ejerciendo el liderazgo mediante el ejemplo y creando un entorno donde el equipo pueda dar lo mejor de sí. * Actitud profesional, diplomacia y capacidad para manejar situaciones difíciles. * Capacidad para lograr resultados, trabajar de forma independiente y tomar decisiones con firmeza. Información adicional **¿Qué te ofrece este puesto?** * La oportunidad de unirse a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino también con la creación de una marca global. * La posibilidad de desafiar lo establecido y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Formar parte de un equipo profundamente apasionado por crear experiencias excepcionales en el ámbito de la hostelería y explorar nuevos destinos siempre que se presente la oportunidad. * Un paquete retributivo competitivo y numerosas oportunidades de desarrollo.
