Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Buscamos un Diseñador UX Senior para liderar el diseño estratégico, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el impacto empresarial mediante enfoques centrados en las personas y basados en datos. Aspectos destacados: 1. Dirigir el diseño estratégico para experiencias de cliente omnicanal de extremo a extremo. 2. Colaborar con equipos diversos para co-crear e implementar soluciones de diseño. 3. Contribuir a la evolución de los sistemas de diseño y orientar a miembros del equipo con menos experiencia. Nuestro cliente es una de las compañías aseguradoras más grandes de Estados Unidos, que ofrece una amplia gama de productos de seguros y servicios financieros, con primas emitidas brutas superiores a US$25 000 millones (seguros de daños y responsabilidad civil). Atiende con orgullo a más de 10 millones de hogares estadounidenses con más de 19 millones de pólizas individuales en los 50 estados, gracias al trabajo de más de 48 000 agentes exclusivos e independientes y casi 18 500 empleados. Por último, nuestro cliente forma parte de uno de los grupos aseguradores más grandes del mundo. **Acerca del puesto** Farmers contrata un Diseñador Senior de Experiencia de Usuario (UX) para integrarse al Equipo de Experiencia del Cliente de Farmers, un grupo multidisciplinario que combina el poder de enfoques centrados en las personas y basados en datos para crear experiencias omnicanal de extremo a extremo que mejoren la satisfacción del cliente, optimicen las operaciones y generen impacto empresarial. Este puesto impulsa el diseño estratégico mediante una comprensión profunda de las experiencias actuales de los usuarios, la identificación de oportunidades y la concepción de soluciones futuras. Lidera la creación de experiencias de usuario efectivas aplicando principios avanzados de UX y pensamiento estratégico, mientras diseña soluciones de forma independiente, colabora con partes interesadas y contribuye a la evolución de los sistemas de diseño. El candidato ideal ya ha alcanzado un nivel senior en competencia en diseño UX y de productos digitales (incluidas las herramientas asociadas, habilidades de colaboración y conocimientos tecnológicos), y ahora busca crecer aplicando dicha experiencia de forma estratégica dentro del contexto más amplio de la Experiencia del Cliente y el Diseño de Servicios. **Responsabilidades clave** * Planifica y facilita talleres y sprints de diseño para lograr alineación, comprender los objetivos comerciales, desarrollar conceptos y trazar rutas estratégicas hacia adelante. * Contribuye a los esfuerzos de investigación con usuarios: entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, pruebas A/B y evaluaciones competitivas, para descubrir comportamientos, motivaciones y puntos de fricción. * Colabora con los responsables de recorridos y los equipos de investigación para definir audiencias objetivo y objetivos. * Mapea recorridos de usuario, flujos de trabajo y puntos de contacto del servicio para identificar puntos de fricción y oportunidades. * Aplica los hallazgos para recomendar mejoras en UX, validar decisiones y desarrollar conceptos de diseño que equilibren las necesidades de los usuarios con los objetivos comerciales. * Crea wireframes, maquetas, prototipos y diseños de alta fidelidad para explorar, comunicar y documentar soluciones. * Prueba y refina diseños de disposición, interfaces de usuario, patrones de interacción y componentes del sistema para garantizar coherencia y calidad. Elabora documentación clara y especificaciones para permitir una implementación fluida y guiar los procesos de desarrollo. Apoya la evolución de los sistemas de diseño evaluando y actualizando componentes para promover escalabilidad y reutilización. * Colabora con equipos de producto, equipos de desarrollo y partes interesadas para definir requisitos y co-crear soluciones. Participa en sesiones de planificación y revisiones de diseño para facilitar la implementación de funciones y funcionalidades según lo diseñado. * Mantiene informadas a las partes interesadas sobre objetivos, expectativas y cronogramas durante todo el proceso de diseño. Dirige reuniones de forma eficaz y presenta con profesionalismo, utilizando habilidades avanzadas de narración y presentación para transmitir contexto, conceptos de diseño y fundamentación mediante una narrativa convincente. * Realiza evaluaciones de diseño posteriores al lanzamiento para evaluar la eficacia del trabajo de diseño, identificar problemas de usabilidad, recomendar mejoras y medir su impacto. * Acepta y incorpora retroalimentación para mejorar su desempeño y la calidad de su trabajo, sabiendo cuándo cambiar de dirección o mantener el rumbo actual. * Busca oportunidades para perfeccionar sus habilidades de diseño manteniéndose al tanto de las tendencias, herramientas y mejores prácticas en experiencia de usuario. Explora activamente e integra de forma adecuada herramientas de inteligencia artificial en el flujo de trabajo de diseño. * Orienta a miembros del equipo con menos experiencia para desarrollar sus habilidades, brindando retroalimentación que ellos buscan y valoran. **Requisitos** * Se requiere un mínimo de tres años de experiencia en diseño de experiencia de usuario (UX), diseño de productos o campo relacionado. * Se prefiere título universitario. * Herramientas: Figma, Mural/Miro, Rally/Jira, Suite ofimática. * Conocimiento profundo de los principios de UX, usabilidad y diseño de productos. * Familiaridad con el mapeo de recorridos del cliente y la elaboración de mapas de servicio. * Excelentes habilidades de comunicación y facilitación; capaz de presentar ideas con claridad y confianza. * Capacidad efectiva de colaboración y resolución de conflictos. * Excelentes habilidades de gestión del tiempo y priorización de proyectos. * Experiencia con metodologías ágiles y prácticas de gestión de productos. * Conocimientos básicos de conceptos de desarrollo front-end. * Fuertes capacidades de narración y presentación. **Beneficios** Este puesto incluye un paquete competitivo de remuneración y beneficios: * Salario competitivo y bonos basados en el desempeño. * Paquete integral de beneficios. * Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación. * Disposiciones laborales flexibles (trabajo remoto y/o presencial). * Cultura laboral dinámica e inclusiva dentro de un grupo de renombre mundial. * Seguro médico privado. * Plan de pensiones. * Tiempo libre remunerado. * Capacitación y desarrollo
