Representante de Soporte al Cliente (PD)

Descripción

Resumen: Helpware busca representantes de soporte al cliente para brindar soporte de primer nivel mediante correo electrónico y chat, resolver consultas y mantener las cuentas de los clientes, colaborando con colegas y actualizando bases de conocimiento. Aspectos destacados: 1. Convertirse en un experto en el funcionamiento del producto 2. Brindar soporte de primer nivel a los clientes mediante correo electrónico y/o chat 3. Mantener una actitud positiva, empática y profesional **Sobre nosotros** Helpware es una empresa impulsada por la tecnología con presencia global en varios países, incluidos Estados Unidos, Ucrania, México, Alemania, Albania, Polonia, Puerto Rico y Filipinas. Nos especializamos en ofrecer una experiencia excepcional al cliente y soporte operativo de primera categoría a empresas modernas. Nuestro equipo de expertos está comprometido a brindar servicios extraordinarios a nuestros socios, aprovechando nuestros equipos calificados, soluciones de vanguardia y tecnologías avanzadas para ofrecer el máximo valor. **Responsabilidades:** * Los representantes de soporte al cliente realizarán lo siguiente: * Convertirse en expertos en el producto, conociendo todos los detalles específicos de su funcionamiento. * Brindar soporte de primer nivel a los clientes mediante correo electrónico y/o chat de forma oportuna y profesional. * Atender las consultas de los clientes, solucionar problemas y guiar a los usuarios en los pasos básicos para la resolución de incidencias. * Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento. * Trabajar en la creación, actualización o ajuste de cuentas de clientes documentando información personal. * Colaborar con colegas y con la gerencia en buenas prácticas y conocimientos sobre cualquier aspecto del puesto o sus funciones. * Documentar y registrar las interacciones con los clientes, las incidencias y sus resoluciones en el CRM, herramientas en línea y plataformas basadas en la nube. * Procesar y preparar información para fines de auditoría e informes. * Actualizar bases de conocimiento internas y dirigidas a los clientes. * Convertir los comentarios de los clientes en solicitudes de funciones para el desarrollo del producto. * Escalar las incidencias no resueltas al soporte de nivel 2 o a los departamentos correspondientes, manteniendo la responsabilidad del caso hasta su resolución. * Comunicar eficazmente información técnica a usuarios no técnicos. * Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto y ser capaz de explicar características, funcionalidades y pasos comunes de solución de problemas. * Otras tareas relacionadas asignadas por los gerentes de Clientes y/o * Atenderán llamadas **Requisitos:** Inglés nivel B2 Experiencia en centros de llamadas