Supervisor de TI

Descripción

**Supervisor de mesa de ayuda de TI** **Ubicación**: Zona Centro/Río, Tijuana, México. **Turno de trabajo**: Tiempo completo (presencial) **Horario**: Lunes a viernes, entre las 7:00 a.m. y las 4:00 p.m. (o según necesidades empresariales/45 horas/semana). **Acerca del puesto** Buscamos un **supervisor experimentado de mesa de ayuda de TI** para liderar nuestras operaciones de soporte técnico y garantizar el rendimiento óptimo de la infraestructura de TI. Este puesto supervisará los equipos de mesa de ayuda (Nivel 1–Nivel 3\), gestionará las escalaciones y apoyará proyectos críticos de TI, manteniendo altos estándares de servicio. El candidato ideal es un **líder técnico práctico**, con sólidas habilidades de resolución de problemas, experiencia en gestión de equipos y un enfoque proactivo hacia las operaciones de TI. **Principales responsabilidades** * Liderar y supervisar los equipos de mesa de ayuda (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3\) * Gestionar sistemas de tickets, solicitudes de soporte al usuario y escalaciones * Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos del equipo de TI * Supervisar las operaciones y actividades de soporte de la infraestructura de TI * Instalar, configurar y mantener dispositivos de red (routers, switches, VLAN) * Gestionar y dar soporte a entornos de red inalámbrica (Wi\-Fi) * Realizar administración y configuración avanzada de servidores * Liderar proyectos de TI y garantizar su ejecución oportuna * Supervisar el rendimiento de los sistemas y mejorar la prestación de servicios * Colaborar con partes interesadas internas y clientes externos **Cualificaciones y requisitos** **Formación y experiencia** * Licenciatura o título de ingeniería en Tecnologías de la Información o campo afín (**obligatorio**) * Mínimo **5\+ años de experiencia** en un puesto similar (**verificable**) * Experiencia comprobada gestionando equipos de soporte técnico **Habilidades técnicas** Amplia experiencia con: * Sistemas operativos Windows y Linux * Microsoft 365 (Office, Azure, herramientas de seguridad) * Infraestructura de red (LAN/WAN, VLAN, routers, switches) * Firewalls, VPN y sistemas de ciberseguridad * Cableado estructurado y mantenimiento de hardware * Administración e instalación de servidores * Gestión de proyectos de TI **Certificaciones (preferibles)** * Certificaciones en redes (por ejemplo, CCNA o equivalente) * Certificaciones de Microsoft (Azure, Seguridad, M365\) * Certificaciones en administración de servidores y ciberseguridad **Otros requisitos** * Inglés avanzado (se requiere bilingüismo inglés/español) * Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de personal * Disponibilidad para horarios flexibles, incluidos fines de semana y ventanas de mantenimiento * Capacidad para trabajar en un entorno híbrido **Condiciones de trabajo** * Puesto basado en oficina con uso prolongado de computadora * Capacidad para levantar y manipular equipo de hasta \~20 kg * Trabajo ocasional en altura (por ejemplo, escaleras) **Lo que ofrecemos** * Salario competitivo * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional * Entorno laboral dinámico y colaborativo * Exposición a infraestructuras y proyectos de TI a nivel empresarial **Postula ahora** Si eres un profesional de TI orientado a resultados, listo para liderar e innovar, ¡te animamos a postular y unirte a nuestro equipo en crecimiento! *Todos los candidatos debidamente calificados serán considerados en función de sus cualificaciones, experiencia y competencias relevantes para el puesto. No discriminamos por raza, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley aplicable.* *REDIAL BPO nunca solicitará ningún tipo de pago —ya sea por presentación de solicitudes, entrevistas o contratación— a los candidatos. Si en algún momento se te solicita un pago como parte de un proceso de reclutamiento que supuestamente representa a REDIAL BPO, por favor considéralo fraudulento y repórtalo inmediatamente a nuestra organización.*