Ingeniero de Post Ventas

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un especialista de postventa enfocado en atención al cliente, gestión de garantías y seguimiento de incidencias para asegurar una experiencia positiva y mejorar la calidad del producto. Puntos Destacados: 1. Participación en área estratégica de servicio postventa. 2. Oportunidad de trabajar con clientes, distribuidores y personal técnico. 3. Desarrollo de experiencia en análisis de incidencias y reportes. Yadea somos líder mundial en vehículos eléctricos de dos ruedas, ha ocupado el primer lugar en ventas globales durante 9 años consecutivos. Buscamos una persona para integrarse al equipo de postventa, con enfoque en la atención oportuna de clientes, el seguimiento de incidencias y la correcta gestión de garantías y refacciones. Este rol es clave para asegurar una experiencia positiva después de la compra, resolver problemas con rapidez y aportar información útil para mejorar la calidad del producto y del servicio. Oferta laboral: Participación en un área estratégica de servicio postventa. Gestión directa de garantías, refacciones y órdenes de servicio. Oportunidad de trabajar con clientes, distribuidores y personal técnico. Seguimiento a casos reales con impacto en la satisfacción del cliente. Desarrollo de experiencia en análisis de incidencias y reportes postventa. Contratación y condiciones laborales a detallar durante el proceso de selección. · Requisitos: Título universitario o superior. Al menos 1 año de experiencia en funciones relacionadas con postventa, servicio técnico, garantías o atención a clientes. Experiencia previa en vehículos eléctricos, motocicletas o electrodomésticos, deseable. Conocimiento de políticas de garantía y manejo de refacciones. Manejo de seguimiento de órdenes de servicio y control de casos. Capacidad para elaborar reportes y dar seguimiento a indicadores. Comunicación clara con clientes, distribuidores y técnicos. Organización y atención al detalle para registros y control de información. · Funciones: Registrar y clasificar problemas reportados por clientes. Crear órdenes de servicio postventa y darles seguimiento. Atender consultas por teléfono, WhatsApp, correo o sistema interno. Evaluar de forma preliminar la responsabilidad del caso. Asignar incidencias a ingenieros o técnicos regionales. Dar seguimiento a la resolución dentro del plazo establecido. Coordinar envío, devolución y actualización de refacciones. Registrar y actualizar diariamente casos, entradas y salidas de repuestos. Elaborar reportes semanales y apoyar en análisis mensuales. Realizar seguimientos de satisfacción después de la reparación o entrega de piezas. Gestionar quejas y escalar oportunamente casos críticos. Guiar a distribuidores en el correcto llenado de solicitudes de servicio. Aplicar políticas de garantía y registrar casos no procedentes. Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo enfocado en servicio, control y mejora continua, postúlate por este medio. · Yadea México es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades para nuestros candidatos para formar parte de nuestro equipo de trabajo. Nuestro compromiso es realizar un proceso de Reclutamiento y Selección transparente de los solicitantes sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, postura política, identidad de género, discapacidad o cualquier otra distinción biológica, social y cultural de mujeres y hombres.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Conocimientos: Resolución de problemas, Ventas, Atención al cliente Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, cambaceo, sales