Buscamos un Ingeniero de Soporte y Proyectos Jr. para brindar atención eficiente y proactiva a los usuarios internos y externos, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, la correcta administración de cuentas y datos, la integración de soluciones técnicas de manera segura y conforme a los SLAs establecidos. **Responsabilidades**: **Atención y Soporte Técnico:** * Atender y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y externos, realizando análisis técnico de cada caso y gestionando su solución o escalamiento. * Proporcionar soporte técnico presencial y remoto, asegurando la continuidad de los servicios críticos y minimizando el impacto en la operación. * Gestionar desbloqueos de cuentas, generación de contraseñas temporales y soporte básico de usuarios finales. **Gestión y Administración de Plataformas:** * Monitorear y validar la transmisión de datos entre sistemas y herramientas de almacenamiento o visualización de estudios. * Verificar la integridad de las comunicaciones entre plataformas, utilizando herramientas de diagnóstico de red como ping, traceroute, etc. * Revisar y corregir inconsistencias en la nomenclatura y secuencia de datos, garantizando su correcto procesamiento. Optimización de Procesos Técnicos: * Fusionar datos y reportes, validando su correcta indexación y visualización en las plataformas correspondientes. * Administrar recursos en la nube para procesamiento de datos y reconstrucciones volumétricas, activando o escalando recursos según sea necesario. * Crear y habilitar nuevos apartados para el registro y carga de datos, trabajando en coordinación con áreas de desarrollo y administración de bases de datos. Soporte Operativo y Capacitación Técnica: * Realizar visitas a diferentes centros de trabajo para resolver incidencias técnicas o administrativas relacionadas con el uso de las plataformas. * Capacitar a usuarios internos y externos en la correcta utilización de los sistemas y herramientas disponibles. * Apoyar en la participación de eventos técnicos y operativos, brindando información técnica y resolviendo dudas en tiempo real. Proyectos: * Identificar a los usuarios, apoyar en la definición de requisitos funcionales y técnicos, estimar el Caso de Negocio y obtener la Línea Base del Proyecto, realizar el seguimiento y control, y cerrar el proyecto con la culminación de los entregables dentro de la Línea Base (alcance, tiempo, costo, calidad). * Gestiona riesgos y presupuesto: * Identificar los riesgos de las iniciativas y proyectos, calcular su impacto, definir junto con el equipo las acciones de aceptación, mitigación, transferencia o explotación de los riesgos y actualizar la Matriz de Riesgos, para gestionar los riesgos. * Dar seguimiento a los pagos y ejecución del presupuesto en tiempo y forma. Requisitos obligatorios: * **Licenciatura terminada en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o afín.** * **2 a 3 años de experiencia en soporte técnico a sistemas, plataformas o infraestructura tecnológica. Y en gestión de proyectos.** **Conocimientos sólidos y comprobables en:** * **Herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Proactivanet, Freshdesk, Hubspot, service hub, etc.) y de metodologías de gestión de proyectos y de tiempo (PMI, Scrum Master, Agile, Project)** * **Redes y herramientas de diagnóstico de red.** * **Depuración y análisis en navegadores.** * **Atención a usuarios finales de incidencias y de proyectos** * **Disponibilidad para viajar a diferentes ubicaciones, según requerimientos operativos y de gestión de proyectos.** Habilidades: * **Liderazgo:** Guiar, motivar e inspirar a los miembros del equipo, así como, tener comprensión y empatía. * **Capacidad de planificación**: Establecer objetivos claros, desarrollar planes para alcanzarlos y utilizar óptimamente los recursos para cumplir con ellos. * **Orientación a resultados:** Cumplir con SLAs y estándares de calidad, línea base del proyecto (alcance, tiempo, costo y calidad) incluso bajo presión. * **Gestión de recursos:** Gestionar eficientemente recursos y tareas técnicas. Maximizar la eficiencia de presupuestos y equipos de trabajo y minimizar costos. Y eficientar tiempos. * **Comunicación efectiva:** Expresar ideas y conceptos técnicos con claridad y precisión. Tener habilidades comunicativas verbales como escritas. * **Trabajo en equipo:** Colaborar con otras áreas técnicas para la solución integral de problemas y desarrollar los entregables del proyecto. * **Prevención y solución de problemas:** Proponer soluciones técnicas innovadoras y efectivas. Y prevenir y gestionar riesgos. * **Productividad y cumplimiento:** Garantizar la calidad y exactitud en los procesos técnicos y administrativos. * **Habilidad de negociación:** Tomar decisiones colaborativas y solucionar conflictos, llegando a acuerdos que beneficien a todos los involucrados y contribuyan al cumplimiento de los objetivos de los proyectos. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial