Resumen: Nuestro cliente busca un Coordinador de Mantenimiento de Propiedades para supervisar el ciclo completo del mantenimiento de propiedades, asegurando que las necesidades de los inquilinos se atiendan rápidamente y que las propiedades estén bien gestionadas. Aspectos destacados: 1. Supervisar el ciclo completo del mantenimiento de propiedades 2. Actuar como centro central para todos los flujos de trabajo de mantenimiento 3. Garantizar que las propiedades permanezcan seguras, cumplan con la normativa y la satisfacción de los inquilinos siga siendo alta **Título del puesto:** Coordinador de Mantenimiento de Propiedades **Tipo de puesto:** Tiempo completo, teletrabajo **Horario laboral:** Horario comercial del cliente estadounidense (con flexibilidad para emergencias fuera del horario laboral o programación de proveedores) **Acerca del puesto:** Nuestro cliente busca un **Coordinador de Mantenimiento de Propiedades** para supervisar el ciclo completo del mantenimiento de propiedades —desde la recepción de solicitudes de inquilinos hasta la coordinación con proveedores y el seguimiento de resoluciones—. Este puesto garantiza que las necesidades de los inquilinos se atiendan rápidamente, que los proveedores sean programados y gestionados de forma eficiente, y que los propietarios tengan confianza en la calidad y puntualidad de las operaciones de mantenimiento. Usted actuará como centro central para todos los flujos de trabajo de mantenimiento, manteniendo las propiedades seguras, cumpliendo con la normativa y bien gestionadas. **Responsabilidades:** **Recepción de solicitudes de inquilinos:** * Recibir, registrar y clasificar entre 10 y 20 solicitudes de mantenimiento diarias por teléfono, correo electrónico o portal. * Documentar las solicitudes en el software de gestión de propiedades (Yardi, AppFolio, Buildium). * Priorizar los asuntos urgentes (filtraciones de fontanería, fallos de HVAC, riesgos para la seguridad) y escalar según sea necesario. **Gestión de órdenes de trabajo:** * Crear, asignar y supervisar órdenes de trabajo desde su inicio hasta su finalización. * Seguir diariamente el progreso de los tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los plazos establecidos. * Cerrar los tickets con la confirmación de satisfacción del inquilino. **Coordinación con proveedores:** * Programar contratistas y proveedores para reparaciones e inspecciones. * Confirmar la disponibilidad de los proveedores, así como sus requisitos de seguro y licencias. * Revisar las facturas en función del trabajo realizado antes de su aprobación. **Mantenimiento preventivo:** * Programar servicios periódicos (HVAC, control de plagas, jardinería, inspecciones de seguridad). * Mantener registros de mantenimiento preventivo y calendarios de servicios. **Cumplimiento y documentación:** * Asegurar que las órdenes de trabajo, facturas y registros de proveedores estén completos y listos para auditorías. * Confirmar el cumplimiento de los requisitos de la Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA), de seguridad y del código local de edificación. **Informes a propietarios y dirección:** * Elaborar informes semanales sobre tickets abiertos, tiempos de resolución y costos. * Proporcionar resúmenes mensuales a los propietarios (gastos en mantenimiento, incidencias recurrentes, estado del mantenimiento preventivo). **¿Qué lo convierte en el candidato ideal?:** * Excelente comunicador capaz de equilibrar la empatía con los inquilinos y la responsabilidad de los proveedores. * Altamente organizado, capaz de gestionar docenas de tickets abiertos sin perder detalle. * Tranquilo bajo presión, especialmente al manejar situaciones urgentes o de emergencia. * Orientado a procesos, garantizando un seguimiento y documentación constantes. **Experiencia y habilidades requeridas (mínimo):** * 2+ años en gestión de propiedades o coordinación de mantenimiento. * Competencia en plataformas de gestión de propiedades (Yardi, AppFolio, Buildium). * Conocimientos sólidos de Microsoft Office/Google Workspace. * Familiaridad con la programación de proveedores, facturación y requisitos de seguro. **Experiencia y habilidades ideales:** * Gestión de mantenimiento para carteras de 100+ unidades. * Conocimientos básicos de sistemas de edificación (HVAC, fontanería, electricidad). * Experiencia con normativas de OSHA o códigos locales y estatales de edificación. * Experiencia implementando programas de mantenimiento preventivo. **¿Cómo es un día típico?** El día a día de un Coordinador de Mantenimiento gira en torno a resolver rápidamente las necesidades de mantenimiento de los inquilinos y exigir responsabilidad a los proveedores. Usted: * Monitoreará la cola de mantenimiento, registrará nuevas solicitudes y priorizará las emergencias. * Asignará proveedores para reparaciones urgentes o programadas y seguirá su progreso hasta la finalización. * Comunicará con los inquilinos para informarles sobre los plazos y confirmar su satisfacción tras la reparación. * Actualizará los sistemas de gestión de propiedades con notas de tickets, facturas y confirmaciones de proveedores. * Programará mantenimiento preventivo para evitar averías costosas y prolongar la vida útil de los activos. * Elaborará informes de estado para propietarios y dirección, resumiendo la carga de trabajo actual y los costos. En esencia: usted es el núcleo operativo del mantenimiento, asegurando que las propiedades permanezcan seguras, cumplan con la normativa y la satisfacción de los inquilinos siga siendo alta. **Métricas clave de éxito (KPI):** * % de tickets resueltos dentro del SLA (p. ej., emergencias <24 horas, solicitudes estándar <72 horas). * Satisfacción de los inquilinos con la resolución del mantenimiento. * Precisión de las facturas de los proveedores y tasas de finalización a tiempo. * Porcentaje de cumplimiento del mantenimiento preventivo. * Cero infracciones de cumplimiento o seguridad. **Proceso de entrevista:** * Entrevista telefónica inicial * Entrevista por video con un reclutador de Pavago * Tarea práctica (p. ej., priorizar 10 órdenes de trabajo de ejemplo y proponer una programación) * Entrevista con el cliente * Oferta y verificación de antecedentes \#LI\-AG1