Asociado de Operaciones para Clientes

Descripción

**Propósito del puesto y descripción general** Desempeña un papel clave al apoyar el flujo de trabajo integral del equipo asesor en materia de beneficios: desde las actividades previas a la venta que ayudan a asegurar nuevos grupos, pasando por la incorporación inicial, las renovaciones y el servicio continuo al cliente. Este puesto requiere una comprensión sólida de las operaciones relacionadas con los beneficios, excelentes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar múltiples tareas simultáneamente. El asociado garantiza el procesamiento preciso de inscripciones y cancelaciones, la resolución oportuna de incidencias relacionadas con facturación y reclamaciones, y una coordinación constante entre aseguradoras, proveedores y equipos internos. **Responsabilidades** *Apoyo en nuevos negocios y renovaciones* * Brindar apoyo en nuevos negocios bajo la dirección del gestor de cuentas/ejecutivo y los productores. * Gestionar los cronogramas de comercialización y asegurar el cumplimiento de todos los plazos establecidos. * Revisar las solicitudes de propuestas (RFP), identificar y obtener la información faltante, y presentar paquetes completos a los sistemas designados: Archon, Perfect Quote y el mercado correspondiente. * Supervisar la recepción de las RFP por parte de las aseguradoras y garantizar que estas y los proveedores de servicios cumplan con los plazos establecidos para la entrega de propuestas. * Gestionar la generación y consolidación de propuestas mediante Perfect Quote, Archon y plantillas internas. * Coordinar con el equipo asesor para revisar las propuestas y atender las actualizaciones o correcciones necesarias. *Apoyo administrativo y normativo* * Cumplir todas las políticas y procedimientos de la agencia, incluida la captura de planes en el sistema de gestión de la agencia, el cumplimiento de HIPAA y el mantenimiento preciso de archivos. * Crear los documentos correspondientes a los planes vendidos y cargarlos en el sistema de gestión para los registros de los clientes. *Servicio al cliente y gestión de planes* * Gestionar la implementación de nuevos negocios, las renovaciones y los asuntos continuos relacionados con inscripciones, facturación y reclamaciones. * Coordinar con aseguradoras y proveedores de administración de beneficios para garantizar la correcta implementación de los nuevos planes y las renovaciones. * Supervisar activamente la elegibilidad de los clientes durante todo el año del plan. *Apoyo al equipo y proyectos especiales* * Participar en proyectos especiales e iniciativas interfuncionales según se asigne. * Identificar proactivamente oportunidades para apoyar a los miembros del equipo y mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. * Apoyar la mejora continua de los procesos y contribuir a la excelencia operativa en todo el departamento. **Requisitos** * 1–2 años de experiencia en servicio al cliente, recursos humanos o administración de oficina general. * Se prefiere contar con 1–2 años de experiencia previa en seguros de beneficios para empleados. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en apoyo a las necesidades del equipo y de los clientes. * Competencia en Microsoft Office. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para colaborar de forma efectiva dentro de un entorno de equipo. * Capacidad para aprender y aplicar conocimientos sobre plataformas de software propietarias. **Lo que ofrecemos:** * Salario: $21 000 – $22 000 brutos anuales. * Prestaciones legales completas (20 días de bono navideño al año; prima vacacional del 37,5 % en lugar del 25 %). * Bonificación por puntualidad y asistencia de $2 200 MXN mensuales, exenta de impuestos. * Caja de Ahorro. * Bonificación por excelencia de $1 000 MXN trimestral, exenta de impuestos. * Seguro médico (mayor, menor y preventivo). Sueldo: $20 000,00 – $22 000,00 mensuales. Beneficios: * Caja de ahorro. * Días de maternidad superiores a los establecidos por la ley. * Días de paternidad superiores a los establecidos por la ley. * Programa de referidos. * Seguro de gastos médicos. * Seguro de gastos médicos mayores. * Seguro dental. Pregunta(s) de postulación: * ¿Se siente cómodo trabajando en un entorno presencial? * ¿Cuál es su expectativa salarial en pesos mexicanos y en términos brutos? Idioma: * Inglés (B2–C1) (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial