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Resumen: Este puesto implica la supervisión, solución de problemas y escalación de incidentes dentro de un sistema avanzado de gestión de distribución (ADMS) para operaciones en tiempo real de la red. Aspectos destacados: 1. Apoyar funciones críticas del sistema avanzado de gestión de distribución (ADMS) para operaciones en tiempo real de la red 2. Participar en la supervisión de incidentes, la clasificación y el apoyo operativo 3. Oportunidad de contribuir a artículos de la base de conocimientos ##### **Descripción del proyecto** La solución es un conjunto de aplicaciones modulares que, en conjunto, forman un sistema robusto y escalable de gestión avanzada de distribución (ADMS), diseñado para la gestión en tiempo real de redes eléctricas de distribución. El ADMS satisface los requisitos de gestión en tiempo real de redes tanto de grandes como de pequeñas empresas eléctricas de distribución, ofreciendo un conjunto integral de funciones de alta calidad para la operación de redes. Está diseñado para integrarse sin interrupciones con sistemas como la adquisición de datos y control supervisado (SCADA). Además, el ADMS ofrece interfaces programáticas para facilitar su integración con productos de terceros y aplicaciones empresariales, así como para permitir el acceso de solo lectura a los datos del ADMS. Este puesto se centra en la supervisión del sistema, la recepción de incidentes, la solución de problemas iniciales y la escalación, garantizando la disponibilidad continua de las funciones críticas del ADMS, esenciales para las operaciones en tiempo real de la red. ##### **Responsabilidades** Supervisión y clasificación de incidentes Supervisar el estado del sistema ADMS de GE Vernova, sus alarmas y paneles operativos. Recibir, registrar y clasificar incidentes relacionados con las funciones ADMS, SCADA, OMS y DMS. Realizar un diagnóstico de primer nivel mediante procedimientos predefinidos, manuales de operación y artículos de la base de conocimientos. Identificar incidencias conocidas y aplicar soluciones estándar cuando esté autorizado. Apoyo operativo Apoyar las operaciones diarias del ADMS durante condiciones normales y eventos en la red. Verificar la disponibilidad de componentes clave del ADMS (servicios de aplicación, interfaces, comunicaciones). Ejecutar acciones correctivas básicas (reinicios de servicios, validaciones) siguiendo los procedimientos aprobados. Escalar a los equipos de nivel 2 o nivel 3 los incidentes complejos, funcionales o técnicos, con todos los detalles pertinentes. Comunicación con el cliente Confirmar la recepción de los incidentes entrantes y proporcionar actualizaciones oportunas sobre su estado. Comunicarse con claridad con los usuarios de las salas de control de las empresas eléctricas y con los representantes de los clientes. Apoyar las transferencias entre turnos y documentar los incidentes con precisión. Procesos y documentación Seguir los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios alineados con ITIL. Mantener una documentación precisa de los tickets. Contribuir a artículos de la base de conocimientos sobre incidencias recurrentes del ADMS. Participar en turnos rotativos de 24/7 o en servicio de guardia según sea necesario. ##### **Habilidades** Imprescindibles Comprensión de las operaciones de distribución eléctrica y de los conceptos de ADMS/SCADA. Familiaridad con entornos Windows/Linux. Experiencia con herramientas de gestión de tickets y monitoreo. Buenas habilidades comunicativas y capacidad para trabajar en un entorno operativo en tiempo real. Deseables DevOps, C#, herramientas de monitoreo de redes ##### **Otros** Idiomas Inglés: Nivel C1 Avanzado Nivel de experiencia Regular Guadalajara, MX, México Req. VR\-122366 Soporte técnico (Nivel 1) Soluciones transversales a distintas industrias 21/04/2026 Req. VR\-122366
