Analista Senior de Soporte Nivel L2/L3

Descripción

Resumen: Este puesto de Soporte Técnico Senior se centra en la resolución avanzada de incidencias, la experiencia funcional en ADMS de GE Vernova y el soporte de integración para operaciones críticas de red eléctrica. Aspectos destacados: 1. Dirigir la resolución avanzada de incidencias para funciones críticas de ADMS 2. Experiencia especializada en ADMS de GE Vernova (SCADA, OMS, DMS, FLISR) 3. Colaborar con clientes y capacitar a ingenieros de nivel L1 ##### **Descripción del proyecto** La solución es un conjunto de aplicaciones modulares que, en conjunto, forman un Sistema Avanzado de Gestión de Distribución (ADMS) robusto y escalable, diseñado para la gestión en tiempo real de redes eléctricas de distribución. ADMS satisface los requisitos de gestión en tiempo real de redes de empresas eléctricas de distribución, tanto grandes como pequeñas, al ofrecer un conjunto integral de funciones de operación de red de alta calidad. Está diseñado para integrarse sin interrupciones con sistemas tales como Control Supervisor y Adquisición de Datos (SCADA). Además, ADMS ofrece interfaces programáticas para facilitar su integración con productos de terceros y aplicaciones empresariales, así como para permitir el acceso de solo lectura a los datos de ADMS. El puesto se centra en la supervisión del sistema, la recepción de incidencias, la solución inicial de problemas y la escalación, garantizando la disponibilidad continua de las funciones críticas de ADMS, esenciales para las operaciones en tiempo real de la red. ##### **Responsabilidades** Resolución avanzada de incidencias Gestionar incidencias escaladas desde el nivel L1 que requieren una investigación profunda. Analizar fallos funcionales de ADMS, problemas de rendimiento e inconsistencias de datos. Realizar análisis de causa raíz a través de las aplicaciones y capas de infraestructura de ADMS. Restaurar la funcionalidad del sistema e implementar acciones correctivas y preventivas. Experiencia funcional en ADMS de GE Vernova Brindar soporte a los módulos principales de ADMS, incluidos: SCADA (supervisión y control en tiempo real) Sistema de Gestión de Averías (OMS) Sistema de Gestión de Distribución (DMS) Modelado de red y procesamiento de topología FLISR (Localización de fallos, Aislamiento y Restablecimiento del Servicio) Analizar registros (logs), trazas, alarmas y datos históricos de ADMS. Brindar soporte para la configuración, ajuste y validación de funciones de ADMS. Integración y soporte técnico Diagnosticar problemas relacionados con las integraciones con: Sistemas de Información Geográfica (GIS) Medidores inteligentes / AMI Unidades terminales remotas (RTU), dispositivos electrónicos inteligentes (IED) y equipos de campo Sistemas empresariales externos (EMS, sistemas de mercado, interfaces CIM) Soporte de bases de datos (por ejemplo, Oracle, PostgreSQL), middleware y componentes de mensajería. Colaborar con equipos de infraestructura en temas relacionados con sistemas operativos, redes y virtualización. Soporte de cambios, problemas y versiones Dirigir actividades de gestión de problemas y revisiones posteriores a las incidencias. Brindar soporte para la aplicación de parches, actualizaciones y correcciones urgentes de ADMS. Validar las soluciones en entornos de prueba o preproducción. Revisar y brindar soporte para los cambios en entornos productivos. Colaboración con clientes y equipos Actuar como autoridad técnica durante incidencias mayores y eventos en la red. Comunicarse directamente con los clientes de servicios públicos sobre hallazgos técnicos y soluciones. Capacitar a ingenieros de nivel L1 y contribuir a la formación interna. Brindar soporte para la mejora continua de los procesos y la documentación de soporte. ##### **Habilidades** Imprescindibles Amplia experiencia práctica con ADMS de GE Vernova (GE GEV) o plataformas ADMS equivalentes. Conocimientos avanzados sobre: Operaciones de distribución eléctrica Conceptos de SCADA/OMS/DMS Bases de datos, scripting y diagnóstico de sistemas Experiencia con sistemas empresariales a gran escala y críticos para las operaciones. Capacidad para trabajar durante incidencias críticas y averías mayores. Deseables DevOps, C#, herramientas de monitoreo de redes, mentalidad de liderazgo y excelentes habilidades analíticas. ##### **Otros** Idiomas Inglés: Nivel C1 Avanzado Nivel de experiencia Senior Guadalajara, MX, México Req. VR\-122368 Soporte técnico (Nivel SL3\) Soluciones transversales a distintos sectores 21/04/2026 Req. VR\-122368