Resumen Actualmente buscamos un/a Director/a de tienda que reportará al Director/a Regional. SU OPORTUNIDAD El/la Director/a de tienda es un profesional del sector de la moda responsable de promover el compromiso con la marca y la fidelidad de los clientes, en particular de los clientes de alto valor (VIC) y los clientes de muy alto valor (VVIC), con el fin de garantizar los objetivos comerciales de la tienda. Es responsable de mantener la imagen de marca, alcanzar las metas de ventas y los KPI, gestionar al equipo de la tienda, reclutar, retener y desarrollar a los clientes, y garantizar el cumplimiento de todos los procesos y directrices establecidos por la sede central (HQ/HO), con el fin de llevar la tienda a su máximo potencial. Es responsable de constituir el referente de Balenciaga (estándares excelentes) en su región/país. Descripción del puesto CÓMO CONTRIBUIRÁ UN/A DESARROLLADOR/A COMERCIAL * Definir, ejecutar y supervisar el plan de acción de la tienda para alcanzar las metas de ventas y los KPI. * Definir metas cuantitativas y cualitativas específicas y asegurar su cumplimiento. * Implementar planes de acción y realizar un seguimiento. * Analizar los resultados: diarios, semanales y mensuales, y establecer evaluaciones constantes. * Centrarse en los KPI clave y crear una sólida cultura de tienda y un enfoque narrativo. * Comprender y supervisar constantemente el entorno comercial local, incluidas las tendencias del mercado y la competencia. * Mantenerse actualizado/a sobre las tendencias del mercado y de la moda. * Compartir información con el equipo de la tienda. * Integrar/adaptar los hallazgos al plan de acción de la tienda. * Identificar constantemente oportunidades de crecimiento y ejecutar las acciones correspondientes. * Comunicar retroalimentación de alta calidad y relevante, así como informar a la sede central (HQs/HO) y/o al equipo de la tienda. * Supervisar y garantizar que la nómina semanal del equipo de la tienda se informe con precisión. * Elaborar el horario mensual de la tienda para reflejar las necesidades del negocio. UN/A LÍDER Y DESARROLLADOR/A DE TALENTO * Crear y mantener un entorno laboral positivo, coherente con los comportamientos de Balenciaga. * Brindar una visión clara y metas definidas tanto para el equipo como para cada individuo. * Identificar, atraer, reclutar, desarrollar y retener talento. * Reclutar sistemáticamente a los mejores profesionales en colaboración con el Jefe de Ventas Minoristas y Recursos Humanos. * Elaborar planes de desarrollo para la dirección y el equipo de la tienda, garantizando el crecimiento profesional mediante formación y coaching. * Asegurar el crecimiento profesional y la formación del equipo de la tienda mediante un enfoque de coaching, estimulándolos constantemente para mantenerse actualizados en el sector de la moda. * Aplicar coaching de forma constante a los informes directos. * Proporcionar retroalimentación estructurada de forma regular. * Realizar entrevistas individuales de evaluación al menos dos veces al año. * Motivar y desafiar de forma constante a la dirección y al equipo de la tienda. * Organizar momentos cualitativos con el equipo (dinámicas de equipo, etc.). UN/A PROMOTOR/A DE LA MARCA (CLIENTES) * Actuar como Embajador/a de Balenciaga, manteniendo y promoviendo la cultura de la marca tanto interna como externamente. * Encarnar constantemente los códigos de Balenciaga y conectar a las personas locales con la marca. * Garantizar la ejecución y la coherencia, en el tiempo, de la experiencia distintiva de Balenciaga y la experiencia del cliente. * Organizar la tienda conforme a las instrucciones de la empresa (directrices de visual merchandising). * Garantizar que la imagen de la tienda se alinee con los estándares corporativos. * Asegurar que el equipo de la tienda conozca dichos estándares. * Garantizar que los comportamientos del equipo sean coherentes con los estándares de servicio, imagen y valores de Balenciaga. * Dar ejemplo transmitiendo los comportamientos de Balenciaga hacia los clientes. * Conocer a sus clientes y prospectos (cuantitativa y cualitativamente) para definir planes de acción. * Atraer y reclutar nuevos clientes a través de su red personal y de socios externos. * Desarrollar una mentalidad orientada al cliente (clienteling), así como la fidelización y retención de clientes, desde principiantes hasta VIC. * Supervisar el enfoque de clienteling. * Garantizar el mantenimiento de los estándares cualitativos exigidos por nuestra marca. * Capacidad para involucrar a clientes VIP y celebridades. UN/A GESTOR/A DE PROCESOS * Garantizar que todos los procesos cumplan con los requisitos legales, de seguridad, protección, normativas internas, sostenibilidad y directrices de Recursos Humanos. * Gestionar todas las responsabilidades administrativas y contables. * Planificar, organizar y programar las actividades asignando los recursos disponibles para gestionar la carga de trabajo prevista. * Aplicar todas las reglas fundamentales necesarias para garantizar la seguridad tanto del equipo de la tienda como de los clientes. * Supervisar el inventario del almacén, verificar que esté alineado con el potencial de ventas de la tienda y comunicarlo oportunamente al departamento de Merchandising Retail de la sede central. * Tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los productos y de todos los materiales valiosos de la tienda y del almacén. * Asegurar que el embalaje y la colocación de los productos sean coherentes con la protección de los activos corporativos. * Apertura y cierre de la tienda. * Supervisar las operaciones diarias de la tienda. * Adoptar un enfoque consciente de los costos al proponer iniciativas, revisar facturas y tomar decisiones de gasto. Proteger el beneficio neto de la empresa y sus ventas es fundamental para el éxito de cualquier iniciativa minorista. * Procesar la nómina según las indicaciones de la empresa. * Mantener los horarios de la tienda. * Asegurar que el personal cumpla con los requisitos de asistencia y puntualidad. * Asegurar que la conciliación de fondos de caja menor y cheques se realice correctamente cada mes y se envíe antes de la fecha límite. * Garantizar la aplicación de las directrices de Excelencia Minorista en la tienda: zona de atención al público, zona trasera y equipo. * Supervisar las actividades de inventario y el stock del almacén, e informar inmediatamente sobre cualquier discrepancia. * Cuestionar y mejorar los procesos actuales para sustentar el crecimiento y garantizar eficiencia y efectividad. QUIÉN ES USTED * Compromiso con la participación en un proyecto innovador. * Experiencia exitosa de 3 a 5 años en un puesto directivo (mínimo 20 personas) en el sector minorista de lujo. * Estilo de liderazgo inclusivo y espíritu emprendedor. * Alta sensibilidad hacia la experiencia y la fidelidad de los clientes. * Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad de persuasión. * Precisión y habilidades organizativas. * Adaptabilidad, apertura, disposición a asumir riesgos, dinamismo, capacidad de escucha y curiosidad. * Alta disponibilidad y capacidad de respuesta. * Sensibilidad hacia los productos y la moda. * Dominio de las competencias digitales. ¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? Esta es una emocionante oportunidad para unirse al equipo de Balenciaga en Monterrey como Director/a de tienda, impulsando el negocio y contribuyendo a la filosofía de la marca. Lo invitamos a formar parte de un equipo que ofrece posibilidades de aprendizaje y crecimiento. Balenciaga se compromete a impulsar su desarrollo profesional dentro de la casa o del grupo Kering. Empoderamos a los líderes para que creen, construyan y sostengan equipos de alto rendimiento que sobresalgan en la ejecución. Guiamos a cada empleado para que alcance su máximo potencial en un entorno laboral estimulante y satisfactorio. COMPROMISO CON LA DIVERSIDAD Balenciaga se compromete a fomentar una fuerza laboral diversa. Creemos que la diversidad en todas sus formas —raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, origen nacional o étnico, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley aplicable— enriquece el lugar de trabajo y la experiencia de nuestros clientes. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, damos la bienvenida a todas las solicitudes y seleccionamos a nuestros talentos basándonos en sus competencias y en consonancia con los comportamientos de la marca. Preparar a las personas para el éxito es nuestro propósito principal, y forma parte de nuestro proceso de entrevista conversar con usted sobre cómo puede destacar en nuestra empresa. Tipo de puesto Indefinido Fecha de inicio 2026-01-02 Horario Jornada completa Organización Servicios de Personal Balenciaga