**DESCRIPCIÓN** --------------- Sobre Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocidas del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países de todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted contribuirá a ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas hacia los clientes. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon Operaciones de Cumplimiento México busca un Ingeniero de Procesos (IP) para trabajar en el equipo ACES (Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon). El equipo de Ingenieros de Procesos está compuesto por líderes operativos que impulsan la estabilización, la normalización y la mejora continua de los procesos en la red de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un rendimiento de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red. A medida que Amazon México continúa expandiéndose rápidamente en sus operaciones de SSD e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurarnos de que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del rendimiento medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos y entre edificios y regiones, para garantizar un sólido rendimiento operativo (OP). El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RME), con el fin de mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso mediante la priorización y canalización de recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares de ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles en productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. La persona seleccionada será responsable de elaborar y perfeccionar estándares de proceso, basándose en las mejores prácticas actuales para la infraestructura física y diseñando procedimientos operativos aplicables en toda la red y más allá. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictos asignados. Este puesto exige la capacidad de demostrar responsabilidad total sobre sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de rendimiento en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro del flujo de proceso asignado. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento. * Colaborar con los líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la normalización en toda la red. * Brindar capacitación y compartir información sobre el flujo de proceso con los líderes operativos de la red de FC, en relación con su flujo de proceso específico, para apoyar la reducción de la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC. * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación sobre los impactos del proyecto en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias. * Trabajar con equipos multifuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo de Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades. * Colaborar con colegas de ACES para revisar insumos críticos, capacitación nueva, intercambio de mejores prácticas y documentación, con el fin de impulsar el rendimiento de referencia. Una jornada típica * Evaluar métricas de rendimiento para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos. * Realizar auditorías, impartir formación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia. * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas a nivel de red. * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de rendimiento (KPI) para programas y proyectos. * Viajar hasta un 50 % del tiempo a diversos sitios en todo el país. Sobre el equipo Sistema de Excelencia al Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\. Establecemos nuestras prioridades en función de los «Brilliant Basics» (Conceptos Básicos Brillantes). Cuando exista un conflicto entre dos de ellos, un Concepto Básico Brillante de nivel inferior podrá priorizarse únicamente mediante una decisión empresarial (por ejemplo, costo sobre calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\. No damos nada por sentado; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldada por datos. 4\. Normalizamos antes de innovar (¡no reinvente la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual ya ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca será lo mismo que no seguirlo. 5\. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la normalización y la innovación, eliminando las barreras organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial de Operaciones impulsando la Excelencia Operativa Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon influyendo en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen e implementen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y logren los objetivos empresariales.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario en un campo relacionado con las operaciones. * Experiencia con herramientas Six Sigma y técnicas Lean. * Experiencia utilizando datos y métricas para medir el impacto y determinar mejoras. * Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación de recursos, la gestión de cronogramas, la presentación de informes sobre el estado de los proyectos y la priorización de tareas. * Capacidad de hablar, escribir y leer con fluidez en inglés, y de recibir instrucciones en inglés. * 3 o más años de experiencia en un puesto cuantitativo (ingeniería, reingeniería de procesos, aseguramiento de la calidad). **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Título de maestría o superior en administración de empresas, ingeniería, operaciones, cadena de suministro, logística de transporte. * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro. * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos). * Experiencia comunicándose verbalmente y por escrito con la alta dirección y los clientes. Nuestra cultura inclusiva otorga a los amazonenses el poder necesario para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluida la asistencia durante la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que solicita no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.