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Resumen: El Analista de Desempeño optimiza el desempeño operativo y garantiza el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) contractuales por parte de los equipos de servicios al cliente mediante la supervisión, la generación de informes, el análisis y la mejora continua. Aspectos destacados: 1. Apoyar actividades de mejora continua e implementar las mejores prácticas 2. Trabajar dentro de grandes equipos internacionales con estructura matricial 3. Supervisar el desempeño frente a métricas clave y proporcionar información valiosa ### **Sobre nosotros** El talento es nuestro mundo. En AMS, creemos en cultivar el talento y fomentar una cultura donde florezca la pasión por el éxito. Como parte de nuestro compromiso con su crecimiento y desarrollo, le animamos a explorar las oportunidades disponibles dentro de nuestra organización. Su talento es nuestro activo más valioso, y estamos dedicados a brindarle vías para alcanzar todo su potencial. Lo hacemos proporcionando el entorno, los recursos, las redes y las experiencias profesionales esenciales para su progreso. Dale el siguiente paso en su trayectoria profesional y descubre nuestras emocionantes oportunidades. ### **El puesto:** El Analista de Desempeño apoyará al Gerente de Desempeño, a una cuenta o a un grupo de cuentas con actividades operativas y estratégicas para optimizar el desempeño operativo y garantizar que los equipos de servicios al cliente cumplan con los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) contractuales. Las actividades del Analista de Desempeño varían según el número de cuentas de clientes que se apoyan, pero predominantemente incluyen la supervisión del desempeño frente a métricas clave, la generación de informes, el análisis, la previsión, la facturación, el cumplimiento normativo y el apoyo a la mejora continua. El Analista de Desempeño trabajará dentro de grandes equipos internacionales con estructura matricial en un entorno altamente regulado. Informará directamente al Gerente de Desempeño (dedicado a la cuenta / programas de mejora) o al Jefe de Desempeño Regional y colaborará estrechamente con los líderes del Equipo de Servicios al Cliente (CST) para habilitar operaciones conformes y eficientes. **Este es un puesto híbrido que requiere trabajar 1 día por semana en nuestra oficina de AMS en Monterrey.** ### **Sus responsabilidades principales:** * Supervisar el desempeño frente a métricas clave (ANS contractuales / KPI internos), incluida la elaboración de señales tempranas de alerta y la provisión de información valiosa * Análisis de datos y provisión de información basada en métricas, así como recomendaciones * Apoyar el diseño o revisión de informes y garantizar la integridad de los datos (colaboración con BI) * Apoyar actividades de mejora continua y mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en distintas regiones, identificando y recomendando o implementando las mejores prácticas relevantes para su cuenta o función * Apoyar actividades de previsión mediante la revisión del desempeño (personal / ingresos frente al presupuesto / pronóstico financiero; colaboración con BI/CST/PMs del COE para obtener insumos y alineación) * Introducir o mantener los procesos, la puntualidad y la gobernanza del proceso de facturación / control de costos * Donde corresponda (según la estructura de Gerente de Proyecto / Analista de Negocios): analizar el incumplimiento normativo y supervisar el cumplimiento. ### **Qué debe aportar:** * **Aprovechar las habilidades de Power Pivot y Power Query, utilizando el lenguaje M para transformar, limpiar e integrar datos de forma eficiente** * **Utilizar la experiencia en DAX para crear medidas calculadas y respaldar informes analíticos avanzados** * Realizar análisis de datos para identificar tendencias, hallazgos y oportunidades, traduciendo los datos en resultados accionables * Aplicar sólidos conocimientos de MS Office, incluidos Excel avanzado, Word, Outlook y PowerPoint, para apoyar el análisis, la documentación y la comunicación con las partes interesadas **Habilidades conductuales** * Considera el impacto financiero – nivel de competencia 2 * Simplifica información compleja – nivel de competencia 3 * Colaboración con las partes interesadas – nivel de competencia 3 * Impulsa la mejora continua – nivel de competencia 2 * Análisis y mitigación de riesgos – nivel de competencia 3 * Toma decisiones efectivas – nivel de competencia 3 * Impulsa resultados – nivel de competencia 3 * Narración de historias – nivel de competencia 2 * Resolución de incidencias – nivel de competencia 3 * Conciencia comercial – nivel de competencia 3 **Habilidades técnicas** * Alfabetización en datos – nivel de competencia 3 **Qué obtendrá a cambio:** Aquí, en AMS, tendrá la oportunidad de trabajar en proyectos que integran nuestras distintas áreas de práctica, apoyando e innovando en la entrega para nuestros clientes. Formará parte de un equipo con capacidades globales y marcará una nueva dirección para nosotros en cuanto a cómo resolvemos creativamente los desafíos más urgentes de nuestros clientes relacionados con el talento. Podrá innovar, interrumpir y ejercer influencia en organizaciones que desean transformar sus operaciones y ganar la guerra por el talento. **Qué ofrecemos:** AMS le ofrece oportunidades profesionales en cualquier dirección que desee explorar. Queremos ayudarle a lograr lo que sea que aspire a alcanzar, y le brindaremos la flexibilidad necesaria para dedicar también la atención debida a lo que es importante para usted fuera del trabajo. * Capacitación y apoyo completos; trabajo estimulante y desafiante * Una cultura vibrante, diversa y colaborativa * Trabajo flexible – posibilidad de trabajar desde casa / en modo híbrido / en oficina * Un paquete competitivo de recompensas y beneficios * La oportunidad de iniciar una carrera en reclutamiento con una de las principales empresas de reclutamiento del mundo * Grupos de Recursos para Empleados, incluidos Aliados LGBTQ+, Grupo Hispano, Veteranos, Red de Empleados Negros, Grupos de Mujeres, entre otros Somos un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y no discriminamos a ningún empleado ni candidato a empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad de género, condición de veterano o discapacidad, ni por ninguna otra categoría protegida a nivel federal, estatal o local. Si necesita ajustes o adaptaciones razonables durante el proceso de reclutamiento, comuníquese con nuestro equipo enviando un correo electrónico a \[email protected] **Detalles** ----------- #### **Referencia** AMS29817 #### **Cierre** 12/05/2026 #### **Ubicación** México, Monterrey #### **Horario** Jornada completa #### **Área de negocio** Inteligencia de Negocios #### **Sector** Servicios Profesionales Empresariales #### **Tipo de empleo** Indefinido
