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Resumen: El Supervisor garantiza la entrada precisa de datos, coordina las operaciones internacionales desde la facturación hasta la entrega y mantiene la satisfacción del cliente mediante una comunicación fluida y la mejora de los procesos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de liderar y capacitar a un equipo de Especialistas Internacionales 2. Función clave para optimizar las operaciones internacionales y la satisfacción del cliente 3. Enfoque en la mejora continua y el perfeccionamiento de los procesos **Descripción del puesto** ### **Resumen** El Supervisor es responsable de garantizar la entrada precisa de datos y la coordinación eficaz de las operaciones internacionales, desde la facturación de envíos hasta la entrega y la facturación al cliente. Este puesto desempeña un papel fundamental para mantener la satisfacción del cliente y una comunicación fluida entre los distintos departamentos y los socios internacionales. Asimismo, el supervisor analizará y mejorará los procesos para maximizar la eficiencia y la precisión. ### **Funciones y responsabilidades esenciales** *(Se podrán asignar otras funciones)* * Gestionar, supervisar y auditar la entrada de datos realizada por los Especialistas Internacionales. * Realizar auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa. * Proporcionar capacitación según sea necesario para mantener el cumplimiento. * Crear y mantener las instrucciones de trabajo del sistema de gestión de transporte (TMS) (guías para la entrada de datos). * Apoyar las tareas de mantenimiento organizacional. * Capacitar y orientar a los Especialistas Internacionales en los procedimientos de servicio al cliente y operativos. * Responder a las consultas del equipo y derivar adecuadamente los problemas. * Actuar como primer nivel de derivación para las partes interesadas internas y externas, resolviendo los problemas mediante sólidas habilidades de resolución de problemas y de servicio al cliente. * Mantener un conocimiento completo de las funciones y responsabilidades de los Especialistas Internacionales. * Comprender y apoyar los requisitos y expectativas específicos de los clientes. * Garantizar que las operaciones se alineen con los requisitos de facturación y de los procesos departamentales. * Facilitar la comunicación entre los equipos de operaciones, soluciones y contabilidad. * Identificar e implementar iniciativas de mejora continua. * Observar y aprender en los escritorios de importación/exportación para cubrir ausencias por licencias remuneradas (PTO), según sea necesario. * Redactar evaluaciones anuales de desempeño para los miembros del equipo. * Mantener vigentes las certificaciones DG para IATA e IMO. ### **Responsabilidades de supervisión** Este puesto incluye responsabilidades de supervisión sobre el equipo de Especialistas Internacionales. ### **Cualificaciones** Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, la persona debe cumplir cada una de las funciones esenciales. Las siguientes cualificaciones representan los conocimientos, habilidades y/o competencias requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para personas con discapacidad. ### **Educación y/o experiencia** * Licenciatura (B.A.) obtenida en una universidad o institución de educación superior de cuatro años; * O bien 1–2 años de experiencia y/o capacitación relacionada; * O bien una combinación equivalente de educación y experiencia. \#protrans
