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Resumen: Este puesto implica la reparación, el mantenimiento y la instalación de instrumentación analítica, garantizando una alta satisfacción del cliente y apoyando el crecimiento de los planes de mantenimiento. Aspectos destacados: 1. Afecta la satisfacción del cliente y el crecimiento de los planes de mantenimiento 2. Requiere sólidas habilidades comunicativas y adaptabilidad 3. Oportunidad de trabajar con tecnologías líderes en el mercado **LÍNEA DE REPORTES:****DEPARTAMENTO:** **Servicio** * **Jefe directo: Gerente de Servicio** * **Gerente(s) matricial(es): Gerente de Servicio** **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS:** incluyen las siguientes. Se podrán asignar otras funciones. * + Reparación y mantenimiento de instrumentación analítica + Realizar la instalación del equipo desde la entrega hasta la aceptación final + Ejecutar mantenimiento preventivo según el calendario establecido + Informar al personal correspondiente sobre todos los problemas mediante el procedimiento de escalado + Mantener manuales actualizados + Presentar documentación electrónica de forma oportuna y precisa + Mantener una excelente comunicación con el Gerente de Servicio sobre todos los asuntos + Mantener bien informados a los clientes sobre cualquier incidencia pendiente + Gestionar la responsabilidad directa sobre cuentas con supervisión mínima + El conocimiento de los instrumentos Micromeritics será considerado un valor añadido **IMPACTO:** * Impacto significativo en la satisfacción del cliente. * Crecimiento y rentabilidad de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. * Mantiene y refuerza la imagen profesional de Malvern Panalytical. **RESPONSABILIDAD:** Trabaja estrechamente con el equipo de servicio para completar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con el proceso de reconocimiento de los productos de Malvern Panalytical. Actúa dentro de la política general de la empresa y se ajusta a sus normas escritas. **COMUNICACIÓN:** **Comunicación con clientes y proveedores** Comunicación diaria, tanto oral como escrita, con clientes externos y personal del departamento de servicio. **Comunicación interna** Comunicación directa con ingenieros de servicio, equipo de operaciones y, de forma regular, con el equipo de ventas. **CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDOS:** **Cualificaciones de ingreso** Licenciatura en Ciencias (B.S.) o título superior; cinco años de experiencia relacionada y/o formación; o combinación equivalente de educación y experiencia. Se prefieren antecedentes en Química general, Física, Ingeniería Mecánica, Eléctrica y/o Química. Sólidas habilidades comunicativas —escritas, orales y de presentación. Licencia de conducir vigente. **Habilidades y experiencia** Mínimo cinco años de experiencia aplicada en equipos industriales de capital; se da preferencia clara a instrumentos analíticos, equipos de teledetección y espectrómetros. **Conocimientos** El empleado debe tener dominio fluido del español, tanto escrito como hablado. Esto incluye, aunque no se limita a, conversar con clientes potenciales para establecer un diálogo mutuamente beneficioso, redactar respuestas por correo electrónico, mantener información en una base de datos y preparar informes. Capacidad para viajar hasta el 90 % del tiempo, tanto dentro del país como internacionalmente. Capacidad para levantar cargas de hasta 50 libras. Capacidad para comprender las necesidades del cliente y saber cómo atenderlas. Además, el empleado debe tener un 70 % de dominio del idioma inglés para comunicarse oralmente y/o por escrito con otros colegas globales, participar en reuniones internacionales y comprender los sistemas internos. **COMPETENCIAS CLAVE:** * Comunicación * Cooperación y trabajo en equipo * Adaptabilidad * Experticia y profesionalismo * Resolución de problemas / análisis **Sobre nosotros — Malvern Panalytical, Micromeritics y SciAps.** Juntos formamos una combinación poderosa y altamente complementaria de tecnologías líderes en el mercado. Somos los fabricantes de herramientas para las empresas más innovadoras del mundo, instituciones académicas y laboratorios gubernamentales. Somos sus socios en el descubrimiento. **Malvern Panalytical** ofrece instrumentos que analizan la naturaleza química, física y estructural de los materiales, desde proteínas hasta polímeros y semiconductores hasta minerales. Nuestras tecnologías líderes miden tamaño y forma de partículas, concentración y potencial zeta, interacciones y estabilidad biomoleculares, concentraciones elementales y estructura cristalográfica. **Micromeritics** fabrica sistemas para la caracterización de partículas, polvos y materiales porosos para una amplia gama de mercados finales, entre ellos catalizadores, productos químicos, materiales de construcción, tecnologías limpias y baterías. Nuestras tecnologías líderes miden área superficial, porosidad, densidad, adsorción y actividad de partículas. **SciAps** se especializa en analizadores portátiles de fluorescencia de rayos X (XRF), basados en láser (LIBS) e infrarrojos cercanos (NIR) para medir cualquier elemento en cualquier entorno. SciAps es el Centro de Excelencia para nuestros instrumentos portátiles. Contamos con una presencia global con centros de I+D y fabricación en América del Norte, Europa y Asia. Somos más de 2.500 empleados en una organización centrada en el cliente, con oficinas de ventas y servicio en 20 países, todos comprometidos con brindar soporte experto y ágil al cliente. Formamos parte de Spectris. Spectris combina precisión con propósito, impulsando el progreso hacia un mundo más sostenible. La precisión está en el corazón de lo que hacemos: nuestros instrumentos y software de alta tecnología equipan a nuestros clientes para resolver algunos de sus mayores desafíos y hacer del mundo un lugar más limpio, más saludable y más productivo. **Malvern Panalytical, Micromeritics y SciAps** **Sus socios en el descubrimiento** Malvern Panalytical, Micromeritics y SciAps, parte del Grupo Spectris, están comprometidos con una cultura diversa e inclusiva donde todos pueden prosperar y alcanzar una carrera satisfactoria. Cambiar el mundo no es algo que se pueda lograr solo ni con una única forma de pensar; requiere una amplia variedad de experiencias, historias, conocimientos y competencias. Animamos a personas subrepresentadas y con antecedentes diversos a presentar su candidatura. Aunque siempre seleccionamos al candidato más calificado para cada puesto y tomamos todas las decisiones sin tener en cuenta raza, sexo, edad u otra categoría protegida, somos una organización inclusiva y de igualdad de oportunidades que valora la diversidad. Su perspectiva única es importante para nosotros.
