Especialista en Soporte de Productos

Descripción

Resumen: AMETEK LMS busca un Especialista en Soporte de Productos para brindar soporte técnico de primera línea a clientes y representantes de ventas, respondiendo consultas por teléfono, correo electrónico o canales internos. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio de clase mundial a clientes y representantes de ventas. 2. Diagnosticar problemas relacionados con los productos y gestionar casos de soporte. 3. Colaborar con equipos internos y llevar a cabo capacitaciones sobre los productos. **Ubicación:**Nuevo Laredo, MX, 88285 **Unidad de negocio:** Soluciones de medición de nivel **Fecha de publicación:** 14 de mayo de 2026 **Descripción del puesto:**AMETEK Level Measurement Solutions (LMS) busca un Especialista en Soporte de Productos (Instrumentación y controles de procesos) para brindar soporte técnico de primera línea a clientes y representantes de ventas, respondiendo consultas recibidas por teléfono, correo electrónico o mediante canales internos. Nuestros especialistas en soporte técnico inician y asumen la responsabilidad de los casos de soporte, y los siguen hasta su resolución, cierre o reasignación a otra persona o departamento. Nuestros productos ofrecen controles de nivel, caudal y volumen para industrias de procesos, y nuestras marcas incluyen Magnetrol, Orion Instruments, SWI y Drexelbrook. En este puesto usted: * Procesará, priorizará y responderá correos electrónicos y llamadas telefónicas de clientes y representantes de ventas, brindando un servicio de clase mundial. * Diagnosticará problemas relacionados con los productos. * Realizará funciones de prueba. * Preparará y supervisará diversos documentos enviados a los clientes. * Registrará y gestionará casos de soporte en el sistema empresarial relacionado con las consultas de los clientes. * Trabajará directa y colaborativamente con ventas, gestión de productos, ingeniería, servicio y otros equipos de soporte interno para resolver y/o escalar inquietudes y problemas de los clientes. * Colaborará con cotizaciones para ayudar a preparar propuestas técnicas. * Impartirá capacitaciones técnicas sobre los productos dentro de la empresa dirigidas a diversos públicos, incluidos representantes de ventas, clientes y miembros del equipo de AMETEK LMS. Requisitos: * Título universitario o diploma técnico en instrumentación, electrónica, campo afín o formación militar equivalente. * Experiencia de 5 a 10 años brindando soporte técnico y/o servicio de campo en la industria de la instrumentación (preferible). * Excelente aptitud técnica y competencias electro-mecánicas. * Excelentes habilidades interpersonales, escritas y orales de comunicación. * Capacidad para comunicarse eficazmente en todos los niveles de la organización, con representantes de ventas externos y con clientes. * Conocimientos de Salesforce (preferible). AMETEK, Inc. es un proveedor global líder de soluciones tecnológicas industriales que atiende una diversa gama de mercados nicho atractivos, con ventas anuales superiores a $7,5 mil millones. AMETEK se compromete a hacer realidad un mundo más seguro, sostenible y productivo. Utilizamos soluciones tecnológicas diferenciadas para resolver los desafíos más complejos de nuestros clientes. Contamos con 22 000 colegas en 35 países, guiados por nuestros valores fundamentales: ética e integridad, respeto por el individuo, inclusión, trabajo en equipo y responsabilidad social. AMETEK forma parte del índice S&P 500. Visite https://www.ametek.com/careers para obtener más información.